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1、淘宝店铺员工管理篇一：淘宝店铺管理之人事管理淘宝店铺管理之人事管理人事管理人是销售的根本，没有一支优秀的店铺人员队伍，想要做好销售确实是谈何容易，下面我们首先为大家介绍的是如何招兵买马，让自己的销售队伍变得更加能干。3.1人员构架及配备3.2人员招聘3.2.1工作职责网店客服将是公司和卖家间的一个重要接口。同普通商场店铺的销售员工一样，直接面对顾客，为顾客提供服务和进行销售，唯一的区别是一般的销售是面对面进行的，而网店的销售是通过计算机聊天工具进行的。所以一个网店客服除了需要具备一个销售员工的基本素质，还需要有良好的计算机基础。由于网购的特殊性，需要有灵活的工作时间，并且会轮班工作。(1)工作
2、职责：客服：相当于我们线下导购员的工作，主要通过在线聊天的方式解答买家疑问，推荐适合的商品，并及时准确地处理跟进订单。库存管理及发货：进行库存产品的统计，设置每件商品的库存警戒线，定期记录畅销和热卖商品；商品出库后的包装发货。售后处理：及时处理客户售后的各类纠纷、投诉，保证7天无理由退换货、商品问题退换货及保修期内的各项售后服务的实施。美工：完成图片拍摄、美化，页面制作以及产品商品的上传及信息维护，保证网店的正常运作。掌柜：策划并推广店铺及店铺产品，进行团队管理及人员的分工管理，定期和东家回报店铺利润分析及买家各类需求分析。（2）招聘途径及优点创业初期招聘，多考虑从身边的朋友、淘友、网友、以前
3、的同事、客户中寻找（了解、容易合作、忠诚度高）；周边的劳务职介、居委街道职业推荐处，人才集市找（工资费用低，可以加班、容易调配、相对安全）；随时鼓励员工推荐（了解、容易把握、忠诚度高）；报纸广告、针对性的网络工资费用低、可以加班；淘大的网络招聘了解淘宝、熟悉电子商务；较大规模时，招中、高级人才时建议用知名网络招聘。（3）提前定制薪资制度（原则）详细了解市场走向和平均值；定制有基本保障的薪资标准；增加有激励机制的提成制度；有是发展空间比金钱更有效；定制合理的工作时间和制度。篇二：淘宝网店管理制度淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外
4、部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章电子商务运营中心管理机构及职责篇三：淘宝商城店运营人员管理任务分工一、淘宝各岗位工作细则1、客服工作说明：标记订单的特殊信息、销售统计信息标注工作细节：（1）标记客服的登陆名在备注中（2）未付款或未打印的单变更情况标记在备注中（由主管制定备注规范）(整点打单)标记用户需要变更地址的情况标注暂时不发货未付款的换货情况也标记未付款需要发货的（银行汇款）（3）已付款
5、且已打印的订单变更通知打印员如果有已经付款的退款或全部退款需要通知的打单印员，并且标记出来，撤销发货（4）检查商品库存情况，及时告知用户库存缺货情况（5）客服碰到退货直接办理退换货。（建议一个专人处理）（6）换货的可以让用户单拍一个换货商品，然后备注上被换货的订单编号，并标注换货。（7）多店铺给所有询问客户规定回答一句库存查看的话：亲麻烦看下细节图里宝贝描述顶部的库存显示哦以免拍下无货哦特别说明：没有订单的修改和管理权限，可以查询自己的业绩，可以查询商品库存信息。注意:打单员可以采用整点打单（方便客服和打单员配合）特别提醒：备注在导入软件后只追加不更新，例如原来是a修改为b软件中将是ab（所以
6、客服备注请注意上面的备注规则）2、客服主管工作说明：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。工作细节：录入电话的订单,需要打印单子通知打单员打单，打印好的订单进行审核后交给库房进行发货。发货缺货的，办理退货流程，并留言给客户；（2小时60单）退货退款的，办理退货手续，并留言给客户；（2小时60单）定期检查所有的部分退货和退货的单子，执行退货到货操作。缺货导致退货的，直接确认到货正常退货的货物到达后点退货到货3、打单员工作说明：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作，最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。工作细节：（1）同步订单：一台电脑自己同步订单(一个
7、电脑一个账户同步一个店铺的订单)（2）审核订单：审核已经导入等待打印的订单：地址变更，特殊快递公司打印，快递不到,拍下后更换商品的情况，商品缺货不能发货的情况;（工作多时，可以另一个人协助本人工作）；打完订单还要检查是否和网上一致快速。（工作量大时单独有人处理）（3）打印订单：批量打印订单，填写快递单号并批量发货。填写完快递单号以后要点保存，并检查单号是否保存上，避免因网络原因导致漏掉。（4）执行发货：全选已经打印的订单并发货，不必等待验货完成然后发货（根据实情确定）。批量发货的留言设置好：货已发，“收货信息”栏为系统生成，详情请点击“跟踪运单信息”（5）维护网上为空的条码发现下载的商品条码为
8、空，需要在淘宝后台的商家编码处填写上真实的条码。并在软件的订单预处理中填写上真实的条码。(一定校验商品图片是否一致)（6）汇款的情况（也在网上拍的商品）汇款的需要修改为已经发货。提别说明：打单员可以提前1小时上班，然后提前一小时下班。每次打印由早到晚打印，并留下最新的单子可以先不打，等下一批合并后一起打印。另外每天下班前自我审核下工作：1）【审】审核是否有已打印无单号的订单2）【审】是否有未导入的已打印的订单，需要将订单导入到软件扣减库存。3）【审】检查软件中的已验货订单是否已全部发货4）【审】登陆淘宝，抽查历史淘宝订单是否有未发货的订单，或者某一买家的订单发货不完全。如果有不完全的，需要登录
9、软件搜索买家id，查看软件是否发货成功，如果发货成功后，手动在淘宝点击发货。并检查原因。4、配货员工作说明：组织配货工作，不用操作软件;工作细节：不需要操作软件,根据配货单来配货并用把商品和快递单和配货单一并交给验货单来进行验货。确保商品和配货单一致。特别说明：把自己的配货标牌条码，放在自己配好货的篮子里方便业绩统计（EDB_PH001）5、验货员工作说明：把配货过来的单子进行校验，保证软件的单和实际配货的单子是否一致工作细节：根据篮子商品扫描其条码进行比对，并注意以下事项（1）查看配货单/快递单看用户有没有特殊要求；（2）扫描商品条码，如果有合并发货的直接合并发货；（3）如果有未付款的订单，
10、检查备注是否需要发货；（4）如果今日已经包含发货的特殊校验下(线下订单)验货完成需要看该订单是否已经发货，如果没有必须点发货（否则实物库存不准），并确保软件中已确认已经付款中未确认未付款中的所有单子不包含实际已经发货的单子。如果发现验货缺货，通知负责办理退货的人办理“退货手续”另外每天下班前自我审核下工作：1）【审】检查是否有已验货但未发货的订单，需手动点击发货，保证实物库存的准确2）【审】是否有未验货通过但发货成功的订单，确认此包裹是否发走，如果发走有可能是问题单。（发货操作不区分是否验货的除外）3）【审】检查网店打单统计，当天的打印数量和订单预处理里面的是否一致。(在订单预处理中，按打印日
11、期，当天日期，处理完，店铺搜索，相加等于打印的订单总数)，如果不一样需要检查原因4）【审】销售统计中按业务员统计，检查打印员的统计是否过高，一般这种情况是因为客服没有填写销售统计代码。操作技巧：1、鼠标定位到搜索框，扫描快递单号找到对应的快递单2、鼠标定位到产品搜索框,直接扫描商品条码（这里可以不管产品列表是否显示该订单的产品，只要保证上面的当前订单列表是正要验货的订单即可）3、发生异常报出红色行后可以，不用刷新，直接扫描正确的商品条码即可。6、采购员工作说明：新品上新工作细节：1、确定新品的条码，根据条码规范2、整理新品的CSV文件，导入软件,新品办理入库软件中填写新品的库位3、在淘宝上填写
12、新品的商家编码注意：淘宝上下架的商家编码会丢失，需要再次上架的时候需要填写商家编码。7、条码打印员工作说明：新品贴条码，退货，换货贴条码的工作（确保条码打印张贴准确）工作细节：根据入库单进行条码打印，保证条码准确，并张贴在商品上。保证在产品上新销售前，所有条码全部打印完毕8、入库检验员工作说明：配合条码打印员，核对条码是否贴准确工作说明：如果不是条码打印员粘贴的条码需有人复核，否则可省略本人工作，扫描商品并通过软件中图片来检查是否正确，并粘贴入库检验员的标志在产品上，保证产品条码和产品一致。9、库存管理员工作说明：监督确认商品出入库（确保库存准确）工作细节：（1）负责日常出入库单制作，并确保所有已经入库的订单都入库确认完成。（2）定期盘点保证每个商品的库存正确。发现库存不准应该首先进行检查不准确原因，如丢失，破损等。确定是丢失才进行配平。（3）停止销售的实物库存0的商品及时检查，并设置停用,停用的商品库位清理掉，变为可用库位。二、各岗位权限和义务
