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1、附件6：云南电网公司营销班组建设评价办法第四分册抄核收班组建设评价标准1范围本标准适用于云南电网公司各供电局抄核收班组建设评价工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。电力供应与使用条例1996年9月1日中华人民共和国国务院第196号令供电营业规则1996年10月8日中华人民共和国电力工业部第196号令功率因数调整电费办法水电财字第215号水利电力部、国家物价
2、局电费核算问题解答交易（2006） 53号中国南方电网公司中国南方电网城市供电营业规范化服务标准中国南方电网公司中国南方电网农村供电营业规范化服务标准中国南方电网公司云南电网公司营业抄核收工作管理规定云南电网公司云南省查处窃电行为条例2001年1月1日云南省人民代表大会常务委员会云南省供用电条例2004年3月26日云南省第十届人民代表大会常务委员会第八次会议审议通过3内容与方法3.1按照营销班组建设规范对照表（见表1）开展评价工作。3.2按照表1中的工作内容及要求、检查方法分项检查评价，得出每项分值。量化的各类指标、目标及任务，按比例评分。非量化目标，按其实现的程度或质量水平，分为优、良、一般
3、、差等层次量化评分。3.3填写评价分值统计表（见表2）。填写各分项管理评价实得分，并统计总评分及总评分得分率。填写扣分简述，记录不合格或不符合事项。3.4填写评价结论表（见表3）。3.4. 1评价内容：适用的法律法规及其他要求和公司相关标准执行的有效性。质量、环境、职业健康安全的运行控制标准。目标、指标完成情况的有效性。过程和结果的绩效。3.4. 2评价内容摘要：根据28项专项检查，结合评价内容要求，摘要记录评价过程、重点、要点。专项管理评分情况，分值分布情况，总评分及总评分得分率。3.4. 3评价结论：推荐为星级班组的结论意见。3.5不合格或不符合事项的处理，按各单位不合格品控制程序文件规定
4、或相关规定，采取纠正措 施或预防措施，并验证措施的符合性和有效性，持续改进。3.6 本标准不涉及6. 1.2. 3、7.2.2、7.2.4、7. 2. 7 4附录4.1附录A班组应具备的法规、技术标准、管理标准、工作标准和规章制度 4.2附录B班组应建立健全的记录4.3附录C班组应建立的台帐4. 4附录D班组建设公共记录表1营销抄核收班组建设规范对照表序号工作内容及要求检查方法评分标准分值5管理职责1005. 1. 1班组职责40a）严格执行国家现行电价政策。b）对营业区内的用电客户按期抄录电量、审 核计算电费、收取电费及进行电费账务管理。C）严格执行三分开的规定，抄表、核算、收 费分别由不同
5、人员负责，相互配合又相互监督， 原则上同一工作人员不得兼任其中两项工作，尤 其是不得同时兼任核算与收费工作。d）宣传电力法律、法规、政策及安全用电常 识，解答用电业务咨询。e）依据签订的聘用上岗合同或主管部门书面 通知确定班组各岗位，做到分工明确，责任到人。f）班组长每月至少组织一次班务会，总结工 作，研究讨论班组管理存在的问题，及时采取改 进措施并记录。g）完成上级下达主要营销指标及任务。查聘用上岗合 同。抽问职责。查会议记 录。查人员分工情 况。班组未按规定履行职 责或履职不到位，每 发生一次扣5分，扣 完为止。5.1.2目标管理60a）班组长与主管部门签订涉及安全指标、经 济技术指标、任
6、务等目标责任书。b）班组安全目标：1、控制未遂和异常，不发生轻伤和障碍。2、严格执行计算机网络使用管理制度，不擅 自计算机上安装程序和在网络上下载任何与生产 工作无关的信息，确保营销业务系统网络的安全 运行。C）班组主要工作目标：1电能表实抄率：居民客户和其它客户电能 表实抄率达到100% o2、电费差错率：小于万分之五，单笔电费差 错小于1万千瓦时以上相应电费。3、电费回收率：电费综合回收率达到100%。d）量化目标及指标，分解到岗位、有质量 要求、有完成时间要求。e）每月组织对目标及指标的完成情况进行 检查、分析和评价，制定改进措施。查责任书、员 工安全承诺。查目标、指标 分解及完成情况。
7、查控制措施。 查改进措施。查实抄率报表 查差错率报表 查回收率报表1、没有目标责任书扣 5分；2、未量化目标 及指标，并分解到岗 位、有质量要求、有 完成时间要求，扣10 分；3、班组安全目标 没达到扣15分；4、 主要考核指标没完成 扣20分；5、每月未 对目标及指标的完成 情况分析和制定改进 措施扣10分。6资源管理2006. 1基础管理1406. 1. 1信息管理406. 1. 1. 1文件管理201、执行本局文件控制程序或文件管理办法。2、具备相关法律法规、规程规范、管理标准、 规章制度、技术标准、技术资料、技术档案、指 示图表等资料。3、专人负责班组的文件管理工作。定期组织 清理；对
8、过期、重复文件要及时清理，与有效文 件隔离摆放。4、建立年度接受文件清单。直接领取，或通 过OA领取的文件，在计算机中按月建立年度接受查文件清单。与文件清单对 照。查某文件盒目 录与实际文件对应 情况。查作废文件的 处理过程、查清单， 不能出现重复的、1、未执行文件控制程 序扣5分；2、有效资 料不健全扣5分；3、 无专人负责文件管理 扣5分；4、有效与失 效文件混放或不按定 置摆放或不按规定处 理作废文件扣5分。序号工作内容及要求检查方法评分标准分值文件清单，与本班组有关重要的文件打印保存。 纸质文件分类定置摆放，目录与内容一致。5、如出现替代性规章制度、标准时，应及时 更新并使用。作废的规
9、章制度、标准按上级要求 处理。失效的文件与有效 文件混放。查台帐。抽查报表。6. 1. 1.2销售报表201、每月上报至上级主管部门的报表由专人 负责填写，经审核后按时上报。2、及时完成上级临时要求报表。查扌艮表。1、不按规定时限上报 报表，每发生一次扣 5分，扣完为止；2、 上报报表发生差错， 每发生一次扣5分， 扣完为止。6. 1.2工器具管理506.1. 2. 1安全工器具10a）执行云南电网公司安全工器具管理办 法。b）设专人负责安全工器具的管理工作。及时 建立台帐，统一分类编号，定置摆放。C）定期组织对安全工器具进行外观及功能 性检查，填写安全工器具检查记录。d）根据工作需要选择合适
10、、合格的安全工器 具，使用前必须检查。e）安全工器具按试验周期要求，及时送检， 不得超期使用，试验或检验不合格者严禁使用。查每月安全 工器具检查表。查安全工器具 配置、摆放情况。抽问值班员检 验掌握情况。现场检查有无 过期的安全工器 具，有无提前上报 的统计。查有无安全工 器具台帐，与实际 是否相符合。现场检查。抽问，让值班 员演示。1、未执行安全工器 具使用管理规定扣 2分；2、未建立安全 工器具台帐，统一分 类编号，按定置摆放 扣2分，3、未对安全 工器具检查并记录扣 2分；4、使用超期或 不合格安全工器具， 每发生一次扣4分， 扣完为止。6. 1. 2. 2常用工器具10a）按说明书使用
11、，定置摆放并维护保养。b）设专人负责，及时建立台帐，统一分类编 号，定置摆放。C）按试验周期要求，及时送检，不得超期使 用，试验或检验不合格者严禁使用d）使用前必须检查，确保状态良好，对不合 格产品及时上报更换。现场检查1、未建立台帐，统一 分类编号，定置摆放 扌口 2分；2、未按试验 周期要求，及时送检， 使用超期或检验不合 格器具，每发生一次 扣5分，扣完为止;3、 使用前未检查器具， 每发生一次扣3分， 扣完为止。6. 1. 2. 3电动工器具6. 1. 2. 4测试设备10a）执行电力工业发供电企业计量工作管理 规范b）建立测试设备台帐或档案。C）按计划送检，检测合格。d）采用适当措施
12、，防止检测装置在搬运、贮 存及维护时损坏。现场检查1、未建立测试设备台 帐或档案扣2分；2、 未按计划送检扣2 分；3、措施不当造成 工器具损坏，每发生 一次扣5分，扣完为 止。序号工作内容及要求检查方法评分标准分值6. 1. 2. 5办公用品10a）办公用品实现微机管理，定置摆放。b）办公用品如有损坏，及时上报更换。现场检查。1、未实现微机管理， 定置摆放扣2分；2、办公用品损坏未及 时上报更换，每发生 一次扣2分，扣完为 止。6. 1. 2. 6其它器具10班组如有其它工器具，如空调、热水器、吸尘 器等，正确使用、保管，如有损坏及时上报。现场检查。不正确使用或损坏不 上报，每发生一次扣 2
13、分，扣完为止。6. 1.3定额管理10a）执行上级制定的定额标准。b）按时、保质、保量完成生产任务。查工作总结未执行上级制定的定 额标准扣10分。6. 1.4培训管理40a）执行云南电网公司安全教育培训管理规 定、积极参加上级开展的各种培训工作，并按国 家相关规定达标、取证。b）结合工作实际和班组成员的技术水平，制 订全年的培训计划，并上报部门批准后执行。C）组织开展班组内部培训，培训重点定位于 电价政策培训和班组员工的岗位技能鉴定以及客 户服务技术支持系统运用技能培训。d）采取多种培训方式开展工作，如技术学 习、轮流当教员、集中答疑、实际操作、现场演 示、外出培训、师徒结对、现场培训等。e）
14、做好班组培训记录。查培训记 录。查培训年计 划。查培训需求调 查表及计划。查培训效果验 证表。考问值班员 检验培训效果。1、无培训计划扣5 分；2、班组新员工未 进行相关培训而上岗 扣10分；3、未组织 营销信息系统、岗位 技能培训扣15分；4、 无培训记录扣10分。6.2文明生产606. 2. 15S管理20a）执行周、月环境维护计划。任务细化到 人，督促完成。b）工作环境、秩序良好，图纸、资料、标准、 规程、制度有专柜存放，分类合理，存放有序， 目录清楚便于查找。C）班容班貌整洁干净，做到“五净”：门窗、 桌椅、文件柜、地板、墙壁，“五整齐”：桌椅摆 放、资料柜摆放、桌面办公用品摆放、上墙图表 悬挂、柜内物品摆放整齐。门窗无损坏，房屋、 水管无渗漏。d）工作场所照明满足要求。e）自查自纠，实现环境卫生的持续改进。实地观察。 照明试验。
