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1、课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. FAB 原则的含义不包括A 属性利益 B 作用 C 互补 D正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是A 表达型人士支配型人士B和蔼型人士C正确答案： C分析型人士 D3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征A 陈列有说服力的物品频繁的目光接触B使用鼓励性语言 D正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是A 自己知道，别人也知道自己不知道，别人知道B.谈话慢条斯理C自己知道，别人不知道C自己和别人都不知道D正确答案： B积极聆听是指 5.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论A边听边想自
2、己的事情B设身处地聆听 C选择性地聆听 D 正确答案： C课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。分。测试成绩： 100.0 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是A 沟通的技巧尽可能 B 管理的技巧C团队合作的技巧D 服从的技巧D 正确答案： 2.下达命令时要A 下达过于抽象的命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D以上都不是 2.C 正确答案：哪一项不利于使部下积极接受命令3.A 态度和善礼貌用词B 忌让部下有更大自主权C共同探讨D 让部下提出疑问B 正确答案： 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度A强迫性B 回避性
3、C折衷性D 合作性 D 正确答案： 5.不符合聆听的原则的是A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方B 正确答案：积极聆听的技巧中不包括6.A 倾听回应B 重复内容C 提示问题D与自己的观点对比进行评论3.D 正确答案：以下哪一个不属于开放式问题7.A 请问一下会议结束了吗？B 请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D 这个问题你认为如何解决比较好？A 正确答案： 8.反馈就是 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流B 关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示A 正确答案：9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征A 陈列有说服力的物品B 频繁的目光接
4、触C 谈话慢条斯理D使用鼓励性语言A 正确答案：10. 沟通中的合作态度的表现不包括A 双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C 对事对人揭短指责D达成双赢的协议 4.C 正确答案：对互动型领导沟通应11.A 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美C积极发言 D 忌用肢体语言C 正确答案： 12.在沟通视窗中盲区的信息是A 自己知道，别人也知道B 自己不知道，别人知道C 自己知道，别人不知道D 自己和别人都不知道B 正确答案：13. 接听电话中要求A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情 B 正确答案： 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径A 让客户产生信任B 迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D引起客户的兴趣 5.B 正确答案：控制型领导的性格特征不具备15.A 强硬的态度B 对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从C正确答案：6.
