运动队管理中人际内耗问题与对策 付杰摘 要：运动队人际内耗现象是由于团队成员对他人角色和自我角色认知错误所造成，对运动队的健康发展产生危害研究认为，运动队内部成员在分工协作、人员流动以及动态平衡的运行机制中不可避免地会产生人际内耗现象；运动队成员的职业素养因素和在管理机制中信息沟通不畅、资源分配不均、激励措施不当以及竞争机制不合理等都是造成人际内耗的主要原因；根据运动队人际内耗特点可以分为纵向与横向人际内耗、显性与隐性人际内耗、局部与全局人际内耗；需要优化运动队资源配置、提高运动队职业素养、营建运动队文化氛围来解决人际内耗问题关 键 词：运动队管理；人际内耗现象；人文关怀；制度文化：G80-05 文献标志码：A ：1006-7116（2018）04-0063-05Abstract： The phenomenon of sports team interpersonal consumption is caused by team members wrong cognition about others roles and their own roles， jeopardizing sport team healthy development. Research conclusions： it is inevitable for the phenomenon of interpersonal consumption to happen to sport team internal members in responsibility divided cooperation， personal transfer and the dynamically balanced operating mechanism； sports team members professional attainment factor， unsmooth information communication in the management mechanism， uneven resource allocation， improper stimulation measures， and irrational competition mechanisms etc， are main causes for interpersonal consumption； according to the characteristics of sports team interpersonal consumption， interpersonal consumption can be divided into vertical and horizontal interpersonal consumption， dominant and recessive interpersonal consumption， as well as local and global interpersonal consumption. In order to effectively solve the problem of interpersonal consumption， the author proposed to optimize sports team resource configuration， to improve sports team professional attainments， and to establish a sports team cultural atmosphere.Key words：sports team management；interpersonal consumption；humanistic care；institutional culture内耗，原指机器或其他装置自身所损耗的没有对外做功的能量。
社会学家发现人际关系中也存在着内耗现象，于是将这一概念引申过来加以运用所谓人际内耗，是指群体中人与人、角色与角色之间的关系在心理不相容的基础上所发生的严重对立与冲突，其有用力量相互抵消、共同利益相互损耗的过程和结果[1]作为社会中普遍存在的一种现象，运动队也难免会出现类似情况为了取得良好的比赛成绩，各运动队必须要及时发现和化解队伍中存在的人际内耗问题本研究深入探討运动队管理体系内人际内耗的成因、类型及对策，为运动队管理者提供理论借鉴1 运动队管理模式与人际内耗成因1.1 人际内耗本质人际内耗是全人类普遍存在的社会心理现象，凡是有人的地方就必定有内耗，只是由于文化历史等因素的差异使得内耗的大小程度不同而已[2]美国社会心理学家在20世纪20年代开始着手人际关系的实验研究，其中“霍桑试验”非常有名，实验表明，劳动生产率的提高和降低取决于人际活动的积极性，保持人际关系的和谐至关重要[3]这个实验说明人际关系对生产力有重要影响，如果人际关系不融洽就对组织有负面作用，使其生产力低下，这种现象就是人际内耗，而人际内耗产生的本质主要是角色扮演不当造成角色扮演的成功与否，主要依赖于对他人角色和自我角色的理解两个方面。
在人际交往当中，由于受到很多外界因素的干扰，人们对角色的理解难免出现偏差，导致在角色实践中出现人际关系内耗现象1.2 运动队人际内耗产生机制运动队是指在体育组织中以获得一定运动成绩为目标，由队员、教练员、管理人员按一定的结构方式组合且结构形式化程度较高的整体有学者认为运动队蕴含以下内容：运动队是由不同人员集合而成的整体，成员按一定的结构方式使运动队产生一定的运作机制，形成运动队内部行为；运动队作为一个系统存在于社会大系统之中，它同外部的社会环境大系统存在着物质、能量和信息的交换，形成组织的外部行为；运动队有自己的目标，随着内部结构和外部环境的变化而变化，其目标处于动态发展过程中[4]，而运动队人际内耗的产生正是在此基础之上1）完整的生态系统运动队的运行离不开全体成员的紧密合作、成员之间的相互依赖随着能力和性格的差异不断凸显，某些人就占据话语权或者优先权，这是一个不可避免的事实而且运动队整个系统中有管理者、指导者和执行者3个级别，随着管理层次的增加沟通渠道会更加复杂，产生人际内耗的可能性也会增加2）开放的外部环境运动队一般都会有人员流动，包括领导、教练、运动员等，这是一个开放的系统一旦更换人员尤其是高级别人员，例如领导、主教练、队长之类的核心成员，那么运动队内部的生态平衡势必打破，因此话语权和优先权又要重新分配，整个过程会产生人际内耗。
另外，运动队的主要任务就是竞赛，在这个过程中有很多不确定性，有时一场比赛就能影响到内部人员的情感，很有可能会产生人际内耗3）不断调整的动态平衡运动队内个体的发展不可能永远协调一致，人员的自身发展也有可能会和运动队目标不同步通过合理的竞争使运动队往更高水平发展，一般规律是打破平衡发展到新平衡这种模式，这就要求全体成员都有一致的追求；一旦脱离这个目标，个体就会被组织疏远，这也是一个永恒的规律如果成员对自己的角色认知还不够的话，就会发生人际内耗1.3 管理模式与人际内耗成因有很多学者对运动队的管理模式进行了相关研究由于本研究重在人际内耗方面，所以从运动队各成员职责与义务出发，将影响人际内耗各因子进行分类，继而探讨运动队人际内耗成因1）职业素养因素职业素养是一个人在从事工作过程中体现出来的一种综合品质，包括职业技术、职业知识、职业形象、职业精神、职业道德、职业理想6要素[5]运动队成员按照工作性质大致分为3个部分，即行政人员、教练人员、运动员在这个工作环境中，个人的职业素养是人际内耗的最大因素行政人员服务意识、工作效率、遵守制度等个人职业素养都关系着人际内耗的产生教练人员是运动队的核心部分，其职业素养直接影响到运动队的竞赛成绩。
职业技术和职业知识是决定教练员存在的必要前提，对外成绩欠佳、对内失去信任则会造成人际关系紧张、人际内耗增加其次教练人员要有良好的职业道德，用人固执、报复打击、任人唯亲等都会产生很多的人际内耗运动员尤其是高水平运动员，职业素养要求全面，缺一不可很多运动队人际内耗的产生都是因为运动员职业素养不够，例如缺乏整体意识、不执行教练战术、社会形象负面、没有追求、喜欢搞小团体等总的来说，大多数运动队的人际内耗是由于运动员的职业素养不够而产生并且越来越严重，最终导致运动队成绩下降2）管理机制因素运动队管理是运行机制的制度保障，负责协调全队工作，各司其职，为取得良好成绩这个大目标而努力管理机制是影响人际内耗的重要因素，尽管很多运动队的管理机制不同，但是都会出现相同的问题，大致有如下几项1）信息沟通不畅：运动队信息沟通包含纵向沟通和横向沟通，成员对自身角色的认知需要经过一段时间的磨合才能达到最佳状态如果沟通不畅或者沟通渠道出现问题，则会误解和猜疑，增加人际内耗的发生2）资源分配不均：运动队通常情况下都会在有限资源下运作并期望达到最佳成绩运动队资源可以理解为可增加资源和不可增加资源例如投入经费、场地设施等属于可增加资源，可以通过追加投资进行改善，相应的人际内耗也会消减；特殊职位例如总经理、主教练、队长、主力球员等属于不可增加资源，总体数量相对固定，这是产生人際内耗的主要因素。
3）激励措施不当：运动队管理中奖励制度应该是激励教练员、运动员和其他工作人员的有效措施但当奖励针对运动员个人努力而非团体的整体绩效时，或针对个别团体而不是整体组织时，容易造成运动员或队内团体因个人英雄主义或小团体利益置优秀运动队的整体利益而不顾，这样就会导致运动员个体和优秀运动队整体间的冲突[6]尤其是相关利益较大或者是分配不公，成员之间的关系会出现紧张，增大人际内耗风险4）竞争机制不合理：合理的竞争机制可以有效提高运动队的成绩，但也应该看到竞争过程会产生人际内耗问题，而不合理的竞争更有可能导致运动队变成一盘散沙运动队要想取得好的成绩，内部竞争是不可避免的，但是如果单凭竞争机制决定利益分配，而忽略人际关系中的情感因素，这就好比之前提到的“霍桑实验”，不仅无法取得好成绩，反而会加重人际内耗风险2 运动队人际内耗类型及特点深入分析人际内耗现象，就会发现不同群体之间人际内耗的种类、层次、范围均不同运动队一般实行3级管理机制，也就是领导团队、教练团队、球员团队3个层次不同运动队人员数量、竞技水平有很大差异，从业人员素质也不同，人际内耗也会呈现范围、影响、激烈程度的区别本研究探讨的是整体人际内耗现象的类型与特点。
2.1 纵向与横向人际内耗纵向人际内耗是指领导者与被领导者、教练员与球员、上级与下级之间的冲突而导致的人际内耗；横向人际内耗是指队员之间、主教练与助理教练、领导与领导之间以及相同性质部门之间的冲突而导致的人际内耗纵向人际内耗有职务倾轧、顶撞上级、不服管理、越级用权等；横向人际内耗有互相告状、互相拆台、互相猜疑、互相戒备、挑拨离间等2.2 显性与隐性人际内耗显性人际内耗是人际内耗中最激烈的表现形式，成员间公开敌对、互不相让，工作无法顺利进行，致使整个组织系统不能正常运行；隐性人际内耗是成员间貌合神离、心里作对，在行动上则带有隐蔽性，工作能互相配合，矛盾不公开，外部人员无法判断，这个组织的功能仍能正常发挥[7]显性人际内耗有争吵、斗殴、陷害、找茬等；隐性人际内耗有猜疑、嫉妒、推诿、欺瞒等2.3 局部与全局人际内耗局部人际内耗是指在一定范围内发生较小规模的人际内耗，可以是个人的内心冲突，也可以是两人之间或者几个人之间的小团体内耗全局人际内耗是指大范围大规模人际内耗，运动队分为两派或者几派互相之间敌对、互不认可，对运动队的危害极大，甚至影响运动队竞赛的正常进行。