携程旅行网的SWOT分析摘要摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一-种模式，在当今的吋代中存在着一 定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁通过查阅资料和对 携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景携程旅行网 作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服 务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订 以及商旅预订等给消费者带来方便同吋，在经济全球化的今天，携程网 也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务 在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳 产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境 和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和 障碍但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模 式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展［关键词］携程旅行网； 电子商务；旅游目录1、 携程旅行网的背景介绍 第3页2、 携程旅行网的电子商务模式 第3页2」携程旅行网的盈利模式 第3页2.1」会员模式带给携程旅游网的益处 第3页2」.2携程旅行网的利润来源 第3页2.2携程旅行网的经营理念 第4页2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理 第4页3、 携程网的市场细分 第5页3」携程网的客户分布 第5页3.2业务模式的定位及营销组合 第5页3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析 第5页4、 携程旅行网的SWOT分析 第5页5、 未来展望 第8页结论 第9页参考文献 第9页1携程旅行网的背景介绍携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建,并于10月止式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行 服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司在不到一年 的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务， 业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索2携程旅行网的电子商务模式2.1携程旅行网的盈利模式从总体上说，携程旅游网采用的是会员的模式，并且依照不同的形式来获取利益2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处（1）它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高2） 携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同吋降低了单卡的发行成本3） 携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力从以上几点可以看出，从本质上来说，携程网是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构2.1.2携程网的利润來源主要有四处（1）酒店预订代理费，基本上是从H的地酒店的盈利折扌II返还中获取的;（2） 机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票 价格的差价；（3） 自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了 盈利折扣返还和差价两种方式。
4） 广告在酒店的盈利折扌II中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双 方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网机票预定费，航空公 司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润2. 2携程旅行网的经营理念携程旅游网的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的 敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套”多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同 创造最大的价值主要的经营理念有：Customer ■客户（以客户为中心）； Teamwork ■团队（紧密无缝的合作机制）；Respect ■敬业（一丝不苟的敬业精神）；Integrity - 诚信（真实诚信的合作理念）；Partner -伙伴（伙伴式的”多赢”合作体系）2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理携程旅行网的服务理念主要以客户为小心进行的，我们从该公司的核心词汇上就可以 略见一斑了如：Convenient 捷（不让客户做重复的事）;Thorough -周全（为客 户做一切可能做到的事）；Reliable-可靠（不让客户扌n—点心）；Intimate-亲切（让 客户听到我们的微笑）；Professional ■专业（让客户感觉我们个个是专家）；Sncere - 真诚（全心全意地为客户着想）。
我们可以从携程网的服务理念上看出携程旅游网关 于客户关系的理念第一条就是以客户为中心携程既然是做客户服务，当然都是以客 户为中心作为一个以客户为小心的企业来说，客户是质量的中心其中所有的指标 是根据行业规则定的，但是大部分是根据客户的调研、客户的问卷，以及根据客户的 感受，结合我们内部的操作成本来定的3携程网的市场细分3.1携程的客户: 通过查阅资料，携程的总部在上海，所以客户比率相对大一点，占26%o北京其次, 占22%、广州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%,及其他地区占23%O 从客户的分类来看，主要是商务客人，占88%o休闲客人占12%3.2业务模式的定位及营销组合：携程业务模式的定位是：利用网络的规模来做非常传统的服务，充分发挥公司在技 术方面的优势，使得携程在模式上、运作流程丄比传统旅行社更有创新，然后在服 务的品质方而和其他方而超越竞争对手3.3通过携程的全方位旅行服务具体体现：3. 3.1酒店预订 酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础3. 3. 2机票预订 机票预订是携程的四大业务小迅速发展起来的业务H前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。
3. 3. 3度假预订 度假预订是携程的四大业务中新的亮点是中国大陆最丰富最权威的休闲度假产品大全3.3.4商旅管理 商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与 集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，为公司客户 全力提供商旅资源的选择、整合与优化3. 3. 5特惠商户 特惠商户是携程给予vip会员的増值服务3. 3. 6旅游资讯 旅游资讯是携程为会员提供的附加服务既可查询交通、餐饮、购物、住宿等，也可查询口驾线路和推荐路线的详情4、 携程网的swot分析4. 1优势(1) 品牌优势 H前，携程在综合性旅行服务公司行业屈于领头羊地位在各大 商旅城市中的詁牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位在携程的发展中，一直 屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势2) 服务优势 服务是携程各项优势中突出的一点从整体上来说，携程在服务的规 模、系统、流程、理念方面都在行业内遥遥领先携程拥有全国相关行业中最大的呼 叫中心，120()多个坐席13()0余名员工在培训方面，携程对员工进行服务理念的重 点培训，强调“以客户为中心”的观念，为客户和会员提供准确及吋的服务3） 市场合作优势 市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。
F1前，携程已针对航 空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，并已经和国航、东航、南航等全国各大航 空公司，招行、工行、建行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信等知名企业 建立了战略合作伙伴关系品牌合作，强强联手，携程的合作模式成为了跨行业合作 的典范4） 价格公开透明，供消费者鬥行选择与国内外各大酒店和航空公司有良好的合 作关系拥有完善的网上实吋酒店预订、机票预定与线路预订系统，远程交易方便5） 规模化的经营手段携程在商旅管理上如何做好服务市场己经取得一些经验， 可口可乐中国公司、平安保险、宝钢等大型企业的商旅管理，以及杨浦区政府的差 旅管理已交由携程打理在这一个市场中，携程要与美国的运通、英国BTT及国内的 招商国旅去争运通在全球是老大，在商旅管理市场是先行者，但携程在中国市场有 资源网络的优势，携程有更多的签约酒店和航空公司，完全有可能在这一个更高端的 市场中争得更多市场份额4. 2劣势1） 服务问题携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态 度、回复速度等诸多因素着手，全而提高服务水平但是，携程要建立这样的服务， 必须加大很多人力物力的投入刀 在携程旅行网H前的投资项秆中，主要是BtoC的经营模式，BtoC的电子统使 旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽然这有效地人力 资本，但其经营模式的各个项戸在未来不得不面临激烈的竟争，如客户资源。
当源有 限的吋候，网络企业之间各个项Fl之间的竞争将变得越发激烈3） 业务媒介只限于互联网，业务对彖则只为互联网用户，对其他人群的市场影响 力小尤其是现在internet越來越方便，外出的人也越來越多，每家宾馆和酒店，旅 行社或地区都有为地的旅游网页和信息，所以Chip的信息更新就比较慢，而且价格上 的优势就不再明显4）网络公司在法律上的弱势其一，F1前国内对电子商务在商品内容、保密性、网 络安全性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例 和经脸，所以携程旅行网在经营有可能不得不面对和应问题所带来的风险其二，国 内对于域名的保护问题仍处于研究状态，并没有明确的法律规定•一旦发权问题，将极 大降低公司商标和其他无形资产的价值携程旅行网需要及时关注国内的保护举措， 防止无形资产流失4. 3机遇1） 詁牌效应因为他起步早，当吋类似专门以旅游为主的网站很少，而且管理者的 理念也很符合为代人的追求，很多人想出去走走看看却没有合适的信息，但携程网能 给予一定的帮助，所以一开始就能获的会员的好感，携程旅行网拥有比较强势的品 牌效应，在旅行上还存在着很大程度的机遇2） 广阔的发展空间。
国内旅游市场的日益扩大化，使得携程旅游网在发展规模和空间上还有很好利用前景3） 旅游是一个朝阳行业 尤其是做旅游网站从设计到配送、支付，菲常适合电子商务，同吋也促进了旅游业的发展4） 政府对网络的扶持H前，我国己将“信息化带动工业化”作为重要的实施战略， 以适应时代进步和世界发展的新形势，从中国现代化建设全局和战略高度出发，大力 推进国民经济和社会信息化时的影响，全国上下已初步形成政府、企业、城市信息化 的热潮.在化大旗的指引下，我国加大了对互联网基础设施建设的力度，政府上网、企 业上网、家网等三大上网工程深入实施，各行各业纷纷投身到互联网络掀起的信息化 浪潮中来4. 4威胁1） 市场和行业竞争激烈传统渠道也在加强对信息化的投入，增强对互联网的应用； 同类屯子商务公司也都在磨掌擦拳我们行业竞争力度在加强虽然它们营模式和 市场细分上与携程旅行网有所区别，但是这些旅游网站对携程旅行网的威胁显见， 或多或少会对其经营造成影响2） 网络监管制度缺陷，企业的权益易受侵犯3） 易被竞争对手模仿携程的商业模型的“简单”易学毫无疑问会引來试图的模仿者4） 基础设施建设因素电子支付手段不健全 网络银行是电子商务的核心商务活动，缺乏网络银行提 供的有效安全网丄支付系统子商务则难以得到顺利的发展。
我国的网上电子支付手段 并非十分完善，商业银行的全行联网机制尚未建立起来大多数的消费者尚无使用信 用卡的观念，电子支付还无从谈因而很难保证携程旅行网电子商务过程的完整性网络基础设施有待完善 我国属于发展中国家，网络经济刚刚起步，网络的基 础设施尚不够完善，数据的传输能力距离预期的水平还有很大的差距完善的数据处 理能力也还十分有限，网络数据流动度比较慢，浏览大型图片，计。