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1、售后部述职报告第一篇：售后部述职报告算一算已来公司十年多了，回忆过去，虽然获得了不错的成绩，但有很多缺乏之处，如今都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，20年已经无再做，如今我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;1、 售后人员专业技能法(在20年联络厂家，多做培训)2、 责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不管成或我都会做出最大的努力)3、 厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家通，指定厂家一个配货人员，售后部多催促，争取有所改善)4、 送货安装费事问题(希
2、望公司协调安排，多多配合)以上是今后部存在的问题，在20年争取逐步落实。为了进步人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司指导参考：1、 按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元2、 送货出市区每人补助餐费15元3、 售后人员主管 费补助50元新的一年开场了，我做为售后效劳人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望指导和公司所有员工监视。第二篇：售后部各岗位职责北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责监视、指导效劳参谋、索赔员的详细工作对效劳参谋、索赔员及紧急救援人员进展考核保证索赔体系严格按北京现代索赔
3、政策正常运作负责处理重大客户投诉严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作制定并实现维修业务目的，并分解到本部门员工的工作指标指导和鼓励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训方案和鼓励措施做业务统计分析p 工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表效劳参谋工作职责严格按照效劳流程的要求开展工作及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的效劳原那么，对其所负责的客户群进展全程、终身的效劳，处理客户在用车过程中的所有效劳要求，并提供专业咨询为客户提供个性化效劳，传递北京现代“真心伴全程”的效劳宗旨对所接待的客户负责及时联络和耐心解答客户的疑问严
4、格遵循北京现代索赔政策进展索赔操作负责其客户群的回访每日管理和分析p 客户档案，与客户进展联络以保持良的客户关系观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责熟悉北京现代质量担保工作业务知识认真检查索赔车辆，做出质量鉴定按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件主动搜集、反应有关车辆使用质量、技术方面的信息积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责施行效劳客户满意度调研，搜集客户的效劳感受确保客户抱怨得到及时处理汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户
5、资料的归档和管理，监控效劳客户流失状况和奉献度统计和整理客户档案，科学地进展管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 ? 根据客户信息，按照客户关心流程定期提供客户并执行相应的客户关心活动负责所有 预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员效劳经理工作职责：严格按照北京现代特约店管理件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目的与北京(请关注：w.hawr.co)现代的相关要求高度一致。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨指导和鼓
6、励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目的，配件销售目的，针对每个员工的工作内容进展合理分解。负责接待和处理重大客户投诉。对顾客满意度的改良进展总体协调，保证csi成绩稳步进步。组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进展的各项特殊工作或活动。贯彻并组织施行北京现代在任何时期发布并要务施行的规定、规程和制度。负责售后效劳部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训方案及后备人员储藏方案 ? 负责售后整个工作流程的不断优化。技术参谋工作职责：现场为客户解答车辆使用中的常见问题包括用车技巧，常见故障等观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉协助效劳参谋对车辆的局部故障进展诊断协助技术
7、总监对车辆的疑难问题进展诊断进厂顶峰期间协助效劳参谋安排等待中的客户为客户提供个性化效劳，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨车间主管工作职责：确保为客户车辆提供最正确的维修和保养效劳车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保效劳流程的有效执行 ? 维修车间的平安消费和环境保护负责车间专用工具的使用和保管负责同北京现代售后效劳部联络，以得到技术援助对车间管理人员和维修工进展考核制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起施行培训方案车间设备管理员工作职责：维修设备的管理、维护、保养及添置及时向北京现代售后效劳部设备专员汇报本店设备方面的信息维修组长工作职责：负责本小组员工的工作安排和协调，
8、并监视其工作质量，对本小组的维修质量负责 ? 严格按照维修手册和操作规进展快速、正确的修理当维修内容发生变更时，及时通知车间主管对维修人员提供技术支持完成车间内的其他工作维修人员工作职责：严格按照维修手册和操作规对客户车辆进展维修、保养检查车辆的状态，发现新问题及时汇报完成车间内的其他工作配件主管工作职责：按照北京现代摩比斯汽车配件配件运作要求组织并催促配件工作人员做配件管理工作在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件的要求和4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的围以内，加快资金周转，减少滞销品种确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间对售后效劳人员进展配件业务
9、的培训协调配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展熟悉掌握bmp公司各项管理政策，完成配件销售任务负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训开展方案和鼓励措施配件方案员工作职责：掌握本店维修业务需求，理解本店的库存情况，进步库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供给、熟悉北京现代摩比斯汽车配件的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务、根据北京现代摩比斯汽车配件有关通知、规定，做配件采购方案，保证供给及时性、准确性，适时调整库存方案向配件主管、前台和效劳参谋传递配件订购及供货信息配件管理员工作职责：确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完确保出库手续的完好及正确做仓库内配
10、件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确以5s管理标准进展仓库内管理、完成配件主管安排的各项工作技术总监工作职责：为车间员工和效劳参谋提供技术指导和支持负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询维修车间的现场技术指导，监视修理过程的操作规和工艺流程的执行，对开工车辆进行抽检监视工具设备的使用，保养和标定落实北京现代的技术培训方案对员工的内部技术培训进展考核搜集和分析p 重大技术案例负责内部技术难题攻关培训师要培养研发才能与专业优势，在充分调查与分析p 的前提下，为本店量身定制培训方案，并有始有终地执行质量检验员工作职责：对维修车辆进展质量检验及反应，严格控制并保证维修质量统计质量检验结果，并
11、提交改良的意见和建议及时有效地与车间管理人员、维修技术工进展交流和沟通，保证一次修复客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理工作职责：全面负责客户满意度指标的监控与落实对售后核心流程的效劳质量进展监控负责客户投诉的处理，分析p ，跟踪及改良负责效劳后三日内的回访，质量跟踪，分析p 与改良协助前台主管对效劳参谋有关用户满意度提升的技巧进展培训负责本店营销活动的客户通知及跟踪负责客户关系管理，分析p 客户信息，按照客户要求制定行动方案，进步客户忠诚度 ? 负责提升客户满意度专项活动的筹划及活动效果跟踪负责本部门员工的培训方案和鼓励措施客服专员工作职责：施行效劳客户满意度调研，搜集客户的效劳感受确保客户抱
12、怨得到及时处理汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控效劳客户流失状况和奉献度统计和调整客户档案，科学地进展管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 ? 根据客户信息，按照客户关心流程定期提供客户并执行相应的客户关心活动负责所有 预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员北京现代龙岩中天售后部第三篇：售后部工作总结售后部工作总结20年即将过去，新的一页就要掀开，回忆过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的齐心协力，公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的员工，他们在自己
13、的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户用心效劳、无怨无悔。在新年到来之际，我代表新郑店向关心支持我们的指导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。新郑店于20年正式开工建立，历时一年多建立完毕并于20年6月开场试营业。在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟悉不理解的状态，渐渐到知晓、承受的现实，从最初车主只是路过检查问题，渐渐到定点维修和保养，期间经历了一段艰辛的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。回忆过去的20： 一、 售后维修业绩： 1、 产值、台次2、 20年6月-12月售后部营业额售后
14、总产值总计：60w群众品牌共计：40w，平均客单价：600,其他品牌共计：20万元；20年共进店671台次。 二、 售后团队的构成及人员培养人才资现状：售后部如今全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员缺失。故20年，人才的招募和培养是工作中的重中之重。三、维修本钱过去的20年，机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管和控制，造成本钱的增加。20年将本钱控制纳入相应制度以保售后利润空间的最大化。四、新员工业务程度欠缺总结20年，因新员工的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法提供客户所需的效劳，甚至让客户
15、产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识培训，提升业务才能，加强技术程度。五、售后制度不够完善回忆过去，我们售后的各项标准流程不是很到位，以致我们容易在细节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工作的责任心，从而使员工由被动变主动。从现代的效劳行业来看，公司想长期稳定开展，效劳是重中之重，下一步的工作，加强售后流程化管理，一切效劳按标准化执行。六、客户管理不够细化过去的20年，售后部在客户维系方面有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，故新的一年，我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上的，让局部客户如终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。七、加强5s管理，坚持对机器设备和维修工具的定期维护，及时发现损坏或无法正常动作的设备进展修理，从而进步车间的整体工作效率。最后请公
