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1、第三方物流服务优化研究以京东物流乐歌园区某平台为例【摘要】现代社会中第三方物流服务不再局限于仅提供仓储、运输、配送等单一物流服务，而是发展成为提供综合化、个性化、信息化的物流服务。第三方物流服务的优化已成为我国物流企业需要深入探索的关键问题。本文通过引入京东物流园区某仓储平台例子，结合第三方物流发展趋势、物流服务优化研究现状和物流服务质量与水平等相关理论，分析该平台物流服务运作管理中存在的问题，并运用ESIA法、标杆管理法等相关分析方法进行优化分析，为改善物流服务运作流程提供参考建议。【关键词】第三方物流；物流服务质量；物流仓储服务；物流包装服务；物流增值服务Research on the o
2、ptimization of the third party logistics service - taking a platform of JD logistics park LEGE storage platform as an exampleAbstractIn modern society, third-party logistics services are no longer limited to providing single logistics services such as warehousing, transportation and distribution, bu
3、t have developed into comprehensive, personalized and informationalized logistics services. The optimization of the third party logistics service has become a key problem that Chinas logistics enterprises need to deeply explore. In this paper, by introducing examples of JD logistics park LEGE storag
4、e platform,combining with the development trend of the third party logistics, logistics service optimization research status and logistics service quality and level of related theory, analyzed the problems existing in the operation management of logistics service platform, and ESIA method, benchmark
5、ing management law and other related analysis methods for optimization analysis, in order to improve the logistics service processes to provide the reference suggestion.Keywords Third party logistics; logistics service quality; logistics storage service; logistics packaging service; logistics value-
6、added service目 录1 绪论11.1 研究背景及目的11.1.1 研究背景11.1.2 研究目的11.2 研究方法11.2.1 文献研究法11.2.2 实地考察法21.2.3 访谈法21.3 研究内容及思路22 相关理论基础及研究现状32.1 第三方物流及物流服务32.1.1 第三方物流的概念32.1.2 物流服务的概念32.2 物流服务质量与水平42.2.1 物流服务质量42.2.2 物流服务水平42.3 国内外发展现状与趋势52.3.1 国外发展现状与趋势52.3.2 国内发展现状与趋势62.4 第三物流服务优化研究现状62.4.1 国内研究现状62.4.2国外研究现状72.5
7、 优化方法72.5.1 ESIA分析法72.5.2标杆管理法83 京东物流乐歌园区某平台第三方物流服务现状93.1 京东物流乐歌园区某平台概况93.1.1 京东物流乐歌园区某平台介绍93.1.2仓储平台组织结构93.2 平台物流服务现状分析103.2.1仓储物流现状分析103.2.2包装服务现状分析133.2.3增值服务现状分析134 京东物流乐歌园区某平台第三方物流服务优化研究154.1仓储服务优化154.2包装服务优化194.3 增值服务优化205 总结与展望215.1 结论与局限性215.2 展望21参考文献22致谢24附录A 仓储平台调研结果251 绪论1.1 研究背景及目的1.1.1
8、 研究背景在电商经济蓬勃发展和科技变革加快的大潮流中，我国是第三方物流发展较快的国家之一，根据2019年中国物流服务行业研究报告，中国第三方物流规模已达2406亿美元。此形势下物流需求方对物流供应商的期望和要求也越来越高。第三方物流服务也不只是提供仓储、运输等单一物流服务，而是发展成为提供综合化、专业化、信息化的物流服务。目前,国内物流企业仍有相当大的空间来提高服务水平,而外国物流企业在我国的扩张,联邦快递、TNT、DHL国际物流企业借助自身资源,不断调整服务结构,提高服务水平,对于我国物流企业造成更大的挑战,因此,优化第三方物流服务成为我国物流企业需要进一步探索的重点问题。1.1.2 研究目
9、的当代社会第三物流企业在企业供应链高效运行上扮演着重要的角色，而目前，我国的第三方物流企业在物流服务运作管理上仍存在需要改善的地方，本文基于企业自身物流服务运作管理角度，研究第三方物流服务企业如何优化其所提供的物流服务，提高自身物流运行效率，更好地响应物流服务需求客户，提高其满意度。本文通过引入京东物流乐歌园区某仓储平台例子，结合第三方物流发展与物流服务优化研究现状和物流服务、物流服务质量与水平等相关理论，运用ESIA法、标杆管理法等相关优化分析方法，分析该平台物流服务流程及管理中存在的问题，为改善物流服务运作提供参考建议。1.2 研究方法1.2.1 文献研究法搜集与整理相关文献，获取相关理论
10、与分析方法，全面分析当前的研究现状，及时追踪当前研究领域的最新进展，初步确定文章主题和奠定分析思路。1.2.2 实地考察法通过在京东第三方物流仓储平台实地观察与工作实习经验，收集平台在物流服务运行环节中存在的问题并进行研究分析，如商品入库、理货上架、商品储存、打包出库等过程中存在问题，优化服务运作质量。1.2.3 访谈法通过访谈物流相关工作领域人员，了解合作客户物流服务需求及平台整体服务流程，掌握存在优化空间的服务环节并加以分析研究。1.3 研究内容及思路本文在理解第三方物流服务与物流服务质量及水平的基础上，首先，了解现代第三方物流发展现状趋势与相关物流服务优化研究的文献内容，其次，通过对京东
11、物流园区第三方物流服务供给仓储平台物流服务现状进行分析，并提出物流服务优化改善建议。最后，对全文进行总结，并指出本文研究的不足和有待进一步研究的内容。2 相关理论基础及研究现状2.1 第三方物流及物流服务2.1.1 第三方物流的概念物流术语将第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”1第三方物流企业通过调动自有物流资源，为客户提供多元一体化的物流服务。美国相关著作中将第三方物流供应者定义为通过合同方式提供物流服务，服务形态分为与运营相关的服务以及二者兼而有之的服务的提供方。所有形态都一定要高于过去的一般运输者所提供的服务。2 现代第三方物流服务的主要特征是：（1）
12、综合化。物流企业根据客户需求提供两种或两种以上的综合物流服务。（2） 专业化。第三方物流企业为客户提供专业化物流服务，如冷链运输、仓储保温等。（3） 增值化。物流企业可以在与客户原有业务的基础上，深层次挖掘客户个性化需求，提供更贴近其需求的物流服务，如物流信息共享、库存管理等。2.1.2 物流服务的概念物流术语将物流定义为物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。1物流服务是指从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。因此，本文把物流服务划分为：1、仓储服务。仓储是指将物
13、品入库、储存、出库，对物品进行储存与保管。2、包装服务。物流包装是指生产完产品后，交付客人前，在物流流通中使用的包装服务。物流包装服务主要有两个功能：其一是使运输更容易操作，尤其是不规则的商品；其二是使商品的价值不会遭到破坏，起到了一个保护的作用。3、运输配送服务。运输是利用运输工具，改变货物空间位置的物流活动，创造商品的空间效益。而配送以“送”为主，一般是短途、小批量的运输，属于运输功能的延伸，现代物流服务基本实现了运输与配送的结合。4、增值服务。物流增值服务是指基于物流基本任务的完成，为满足客户需求开展延伸的业务活动，增值物流服务的内容主要包括：（1） 增加便利性的服务，如货物物流状态信息
14、的可获取性。（2） 加快响应客户速度，提高客服服务效率。（3） 延伸服务。为客户量身打造个性化服务。2.2 物流服务质量与水平2.2.1 物流服务质量一般来说，物流服务是指根据顾客要求，完成物品在空间和时间上的转移而进行的活动，涉及仓储、包装、搬运、运输等重要物流活动。管理学大辞典中作者陆雄文提出物流服务质量是指满足物流客户要求的能力水平。即企业通过提供物流服务，对达到服务产品质量标准、满足用户需要的保证程度。一般包括运输服务质量、配送服务质量、保管服务质量以及库存服务质量等。 32.2.2 物流服务水平国内外学者对物流服务水平基于不同角度有着不同的定义与理解。Mentzer, Myers &
15、 Cheung等人从物流供应商角度出发，他们认为物流企业的服务水平应该更直观的体现在物流活动的效率和特征方面，而不是顾客对物流过程的感受。4刘万强在顾客导向的第三方物流企业服务质量评价研究一文中提到，物流服务水平就是顾客对服务体系中效益和运行效率的感知。5张宽结合第三方物流供应链管理状况对物流服务水平进行定义:在对物品进行空间转移的过程中，也就是在整个的物流运作过程中，顾客对物流企业所提供的物流业务在时间效率、成本、质量等方面的感知。6综合上述观点，主观上物流服务水平体现在物流客户的实际感受与心理预期之间的差距。客观上物流服务水平是对物流服务流程效率、物流服务态度、物流服务人员水平、物流服务质量水平、物流服务品牌战略等的综合评判。2.3 国内外发展现状与趋势2.3.1 国外发展现状与趋势第三方物流产业早于20世纪80年代在国外兴起，外国传统的运输企业开始转变为第三方物流企业。DHL、FedEx、TNT等邮件快递公司相应进入第三方物流服务领域。后来，咨询、金融和IT管理公司也开始加入这个行业，如AndersonConsulting、GEcapITal、Manugistics等。7第三方物流企业服务质量的现状、问题和对策研究
