《机场业务流程V0.1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机场业务流程V0.1（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、机场飞机保障流程图前方起飞进近降落 推出、滑行上轮档开客舱开货舱下客卸货/邮/行客舱清洁清污水加油加清水装货/邮/行配餐上客关客舱关货舱撤轮档放行起飞撤桥/客梯车滑行、引导靠桥/客梯车飞机出港时间（分） 进 港 中 转 （地面服务） 出 港 飞机进港安全监控监控系统地面服务生产运营系统无线站坪调度系统滑行、引导泊位引导系统导航信息发布空管系统安全监控鸟情系统净空系统安全监控跑道异物探测系统导航信息发布空管系统靠桥服务登机桥系统地面服务生产运营系统无线站坪调度系统单灯引导单灯引导系统单灯引导单灯引导系统靠桥服务登机桥系统场 外 行 李 信 息 服 务时间 (分)场外行李托运场外值机安检广播系统安
2、检信息系统商业服务系统安检系统自助服务系统安检闸机系统应急服务系统常旅客系统贵宾服务系统呼叫中心系统门户网站系统移动服务体验城市候机楼离港系统停车服务系统航显系统 场 内 行 李 信 息 服 务值机行李托运候机购物引导异常服务登机注册定制服务行李服务流程及相关信息系统支撑-出港贵 宾 出 港 专 用 通 道 服 务常 旅 客 头 等 舱 出 港 快 捷 通 道 服 务进 港 行 李 信 息 服 务时间 (分)进港引导中转引导候机引导广播系统综合交通系统商业服务系统行李分拣系统自助服务系统中转服务系统应急服务系统常旅客系统贵宾服务系统呼叫中心系统门户网站系统移动服务体验离港系统停车服务系统航显系
3、统中 转 行 李 出 港 信 息 服 务注册定制服务常旅客登记行李提取确认行李中转候机购物引导异常服务登机行李提取引导行李服务流程及相关信息系统支撑-进港及中转贵宾接机服务贵宾中转服务中转签转中 转 行 李 信 息 服 务贵 宾 出 港 专 用 通 道 服 务常 旅 客 头 等 舱 出 港 快 捷 通 道 服 务场 外 信 息 服 务时间 (分)订票场外值机贵宾登记值机引导安检候机引导广播系统安检信息系统商业服务系统安检系统自助服务系统安检闸机系统应急服务系统常旅客系统贵宾服务系统呼叫中心系统门户网站系统移动服务体验离港系统停车服务系统航显系统场 内 信 息 服 务注册定制服务常旅客登记近场感
4、知值机行李托运安检引导候机购物引导购物消费异常服务登机注册定制服务出发提醒到机场旅客服务流程及相关信息系统支撑-出港贵 宾 出 港 专 用 通 道 服 务常 旅 客 头 等 舱 出 港 快 捷 通 道 服 务进 港 信 息 服 务时间 (分)进港引导贵宾登记中转引导候机引导广播系统系统商业服务系统行李分拣系统自助服务系统中转服务系统应急服务系统常旅客系统贵宾服务系统呼叫中心系统门户网站系统移动服务体验离港系统停车服务系统航显系统中 转 出 港 信 息 服 务注册定制服务常旅客登记行李提取确认行李中转候机购物引导购物消费异常服务登机注册定制服务行李提取引导旅客服务流程及相关信息系统支撑-进港及中
5、转订票贵宾接机服务贵宾中转服务中转签转中 转 信 息 服 务交通换乘设计-旅客服务流程示例常旅客申请常旅客数据库姓名、ID、手机号关注的信息定制的服务场内服务办理结果出发提醒网络综合服务平台系统手机电话机票申请办理结果电子登机牌手机信号近场机号旅客航班感知移动体验系统短 信 、 微 信 、 A P P 告 知Tx、 值 机 岛 、 登 机 口 短信、微信、APP消息常旅客录入常旅客管理系统订机票航空订座系统订座数据库值机处理离港系统离港数据库手机信号感知运营商系统出发提醒提醒预警移动体验系统出发提醒运营商系统旅客航班当前 时刻航班起飞时间出发提醒短/微信电话值 机安 检 候 机登 机值机请求电
6、子登机牌常旅客申请办理结果机票申请办理结果服务受理门户 网站服务受理移动服务体验旅客及航班服务受理信息服务系统值机请求电子登机牌服务受理呼叫中心系统其他如传真邮件常旅客办理订机票网/掌上值机近场感知告知机票申请办理结果综合交换平台生产运行平台旅客服务场外旅客服务服务入口及相应支持 服务中介 服务流程及 信息化支持贵宾申请贵宾数据库姓名、ID、手机号关注的信息定制的服务办理结果贵宾 录入贵宾 服务系统贵宾申请办理结果贵宾服务办理设计-旅客服务流程示例值机服务离港系统自助值机自助值机系统值机申请登机牌生产运行平台人工办理自助办理自助行李托运自助行李系统自助行李旅客值机值机请求登机牌行李牌数据交换处
7、 理生产运营系统值机引导值机引导显示值机引导航显系统值机引导显示值机引导自助系统航班号值机请求登机牌行李牌旅客姓名身份证号航班行李件数行李号码信息交互处理行李分拣系统航班信息行李信息航班信息信息交互处理安检信息系统旅客信息安检信息数据库更新航班进程生产运营系统值机开始航班信息结束时间值机开始AODB更新行李信息行李分拣系统结束时间值机开始AODB更新旅客信息安检信息系统结束时间值机开始电子登机牌移动端系统掌上信息行李安检预 警安检系统安检信息数据库行李开包处理安检信息系统结束时间行李开包行李 安检告警值机开始值机结束旅客人数行李件数行李信息信息交互处理安检信息系统航班信息旅客信息航班信息行李信
8、息航班信息旅客信息行李信息航班信息旅客信息设计-旅客服务流程示例旅客验证旅客验证旅客验证安检信息系统行李开包处理安检信息系统安全运行平台安检结果完成旅客安全检查手提行李检查航班信息旅客检查安检系统人工办理行李检查行李X光检查安检系统人工办理旅客信息航班行李信息行李X光图片生产运行平台旅客信息离港系统航班信息生产运营系统旅客检查旅客信息安检信息数据库验证信息验证信息布控人员传 送公安系统信息交换平台布控人 员信息布控人 员信息场内服务设计-旅客服务流程示例旅客候机候机引导显 示航显系统网络服务无线WFI商业服务商业服务系统服务运行平台商业运行平台基础平台航班信息生产运行平台航班信息航班信息导购、
9、客流量信息无线网络覆盖商品信息移动体验服务移动体验系统服务请求服务响应自助服务自助服务系统商业信息完成航班信息生产运营系统航班滚动显 示电视 系统航班信息生产服务信息服务请求服务响应航班信息电视服务航班信息服务请求服务响应服务请求服务响应场内服务场内服务旅客登机旅客异常服务航班信息生产运行平台旅客信息离港系统航班信息生产运营系统旅客信息旅客异常服务旅客应急系统航班信息航显异常广播广播系统航班信息航显异常信息航显系统航班信息旅客异常服务航班信息生产运行平台旅客信息离港系统航班信息生产运营系统旅客信息验证信息二次验证安检信息系统航班信息登机广播广播系统航班信息登机口航显航显系统航班信息登机口二次验证系统
