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1、沟通与人际在人力资源管理中的作用分析班级：水利水电112班姓名：李大青学号:201116056224摘要人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会 关系的总和”，“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发 展”。因此，沟通与人际交往能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一 个人成功的必要条件。摘要：沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管 理中，有效沟通具有极其重要的作用。关键词：沟通人际关系人际交往技巧如何提高人际交往能力一、沟通与人际关系的作用及特点1 .沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的
2、过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。2. 沟通在人力资源管理中的作用促进合作，提高效率。员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足的动机而 工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要和满足，这决定了组织对员工的 重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的 强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈， 促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。人格尊重，有效激励。组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说， 没有沟通就没有激励。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可 以调动员工工作的积极性、主动性和创
3、造性，激发员工的斗志，而这一切的完成 离不开顺畅的沟通渠道。有效沟通，解决冲突。现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中 的一环，都与其他员工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立和保持一个有 效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。良好的组织内部沟通氛围， 能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情 绪，有效的解决冲突。协调关系，便于领导。领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、 激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合 作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。它同时还可以增进彼此的了解，消除 人们之间的隔阂，加
4、深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于进行领 导。3. 沟通的四大特点随时性 我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。 任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。双向性我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交 流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而 是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一 下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也 要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织 行为的控制。情
5、绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制，过度兴奋和 过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方 沟通,才能保证良好的沟通效果。互赖性沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的 信息，离开了其中的一方，另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依 赖性就会越强。4. 人际关系的含义人际关系是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理 上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系 都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和 谐、紧张、消、敌对
6、的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习 是有害的。人际交往能力可以大致地分为两种：第一种是沟通表达、交际应酬、 察言观色等方面的能力，第二种是拓展、维护交际圈并整合人脉资源的能力。这 两种能力虽然是一个统一的整体,但毕竟存在某些方面的区别。举个简单的例子: 当你坐火车的时候跟坐在旁边的人交流沟通，这是第一种能力；而你在跟他交流 以后保持长期的联系并在合适的时候让对方给自己事业上某种帮助，这便是第二 种能力了。5. 人际关系的特点层次性：人际关系的发展需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。如果一个 关系没有按照预料的顺序发展，这种关系就会引起当事人的惶恐不安。变动性：人际关系并不是一
7、成不变的。人际关系还是不可逆转和不可重复的。 复杂性：首先表现为人际角色的复杂性。人际交往的复杂性还表现在人际交往 的动态性。二、人力资源管理中为何强调沟通与人际1. 沟通的重要性沟通有利于改善企业内部人际关系企业中的员工除了面对工作压力之外还要 面对生活等其他方面的压力，将工作外的情绪带到工作中来也在所难免，人力资 源管理部门需要在稳定员工情绪方面做出工作，而沟通可以解除员工内心的紧张 等情绪，使其心情舒畅，同时与管理层形成良好关系，同时员工与员工之间的意 见出现分歧时，是缺乏沟通导致的，鼓励员工之间的沟通也能在一定程度上刺进 人际关系的和谐，提高人力资源管理效率。沟通有利于人力资源管理工作
8、中的决策制定，一个企业是否能够成功，首先要 具备的自身素质是对自己的认识以及合理的评价，从而制定出与目标相夫并且科 学的管理策略。人力资源管理中的沟通可以了解企业内部员工的需求以及工作状 态，从而可以更有针对性的激励员工，提高管理效率。也只有通过有效的沟通， 才能及时、全面的掌握企业内部的各种信息与资料，借之对整个人力资源管理体 系实现组织运转的合理指挥以及管理策略的科学制定。有效的沟通如鼓励员工进 行跨部门的探讨和思考，可以激发员工的创新意识，有利于管理者吸取更多的可 行性建议采取更合理的人力资源管理手段。沟通有利于调动员工积极性，减小人力资源管理压力随着经济水平的提高， 人们在企业中不在单
9、单追求物质待遇而是同时更注重自我价值的实现，这种自我 价值的实现体现与能否直接更多参与企业的管理，使精神上感觉得到自身在企业 中的重要作用。当企业需要为适应发展的需要进行改革时，人力资源部门通过与 员工的沟通得到更多信息的同时也能是员工树立一种普通员工是企业中坚力量 的意识，既促进了企业的管理，又增加了员工的信心和积极向，是企业更加具有 凝聚力。沟通有利于管理者自我价值的实现，企业中的领导层与管理层主要负责计划、 组织、决策、指导、控制和激励，而普通员工则分为几个工作群体进行工作的具 体操作，这些群体的个人又分别负责不同的部分，在领导层、管理层与员工之间， 沟通就相当于瓶颈部分，只要做好这一部
10、分工作，就能在正确的决策和努力的工 作的前提下实现管理体系的畅通，作为人力资源的管理者，良好的共同也是实现 自己职能与个人价值的重要手段。2. 人际关系的重要性下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通， 那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许 他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会 对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。平行沟通的重要 性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。 因为没有人会和不懂沟通的人有良
11、好的合作的。三、如何更好地发挥沟通与人际的作用，以促进人力资源管理的效果1. 提高沟通能力须明确内容沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过这次沟通达到或实 现什么，其他的都是为实现这个目的服务，在沟通中也必须时刻检查是否符合这 一目的。沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该 要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，沟通总是实现信息的传递，而要传 递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话，面谈 等，更主要是指采用什么介质，比如图片，文字，还有就是用什么方式，比如介 绍，演
12、示等。沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用 双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定要使用专业词汇，但要注意对方 的反应，适时地给予解释。2. 如何培养人际交往的能力人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交往能力首先要有积极的心态, 理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要 敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历， 不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小 做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆，消除恐惧，加强交往 方面的知识积累，在实际的交往生活中去
13、体会，把握人际交往中的各种方法和技 巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事, 真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。3. 人际交往的技巧记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、 倍受重视，给人以平易近人的印象。举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。 与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉 悦。要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人, 帮助有困难的人。处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博 得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。参考文献1凡禹，人际交往的艺术，北京工业大学出版社，2002章志光，社会心理学，人民教育出版社，20083 侯敏泽，世界观人生观价值观重点问题论析，吉林人民出版社，20014 乐国安，当前中国人际关系研究，南开大学出版社，20025 吴维库，情商与影响力，机械工业出版社,2004
