门诊HIS系统瘫痪应急预案演练我院计算机网络信息化已经遍布于全院的各个部门，随着各种应用的深入，医院业务 对计算机的依赖与日俱增在享受计算机给医院带来种种好处的同时也存在着不少风险 今日，我们就门诊HIS系统瘫痪进行应急预案演练场景地点：门诊二楼儿科分诊、候诊区一个微光闪亮的清晨，护士C像往常一样，认真的巡视候诊的患儿患儿家长A：护士，这个报道机怎么不能报道啊？患儿家长B：护士，你来看看这机器怎么啦，不好缴费啊正在巡视的导医护士 C赶紧走过来护士 C：你们别着急，我来看一下（护士 C安抚了患儿家长后立即查看机器机器运行异常，护士 C重启机器尝试修复 护士 C:请你们稍安勿躁，我们立即向信息科反映D护士，报道机、自助机不能正常运行，重启后无效赶紧给信息科打C护士说完立即拿出“机器故障”牌，在故障机器上做好标示，并向患儿家属解释情况 护士 C：不好意思，我们的电脑系统发生故障，现在正在排查修复，请大家耐心等待需 要挂号或者缴费的家长，请你们去人工窗口排队缴费或者挂号需要报道的家属麻烦你们 在这边排队，现在开始我们手动排队叫号给你们带来不便，请见谅与此同时，D护士拨通了信息科的护士 D：您好，信息科吗，我是门诊二楼儿科分诊，我们这里报道机、自助机不能正常运 行，重启后无效，麻烦你们看一下。
信息科技术员：好的，请稍等・・・（停顿3秒）您好，不好意思，故障我们不能立刻修复， 需要一段时间麻烦你们先安抚病人，我们这边会尽快修复，一旦修复，我们会立即 通知你结束，D护士又立即拨通门诊部护士长、主任的护士 D：护士长、主任，现在我们二楼报道机、自助机不能正常运行，重启后无效护士长：向信息科反应了吗护士 D：反映了，说恢复需要一段时间这边D护士正在跟护士长反应情况，而那边，一位医生从诊间匆匆走来诊间医生：护士 D,我们诊室电脑死机，重启后还是没反应，请帮忙联系一下信息科护士 D：好的护士长，现在诊间电脑也无法正常使用了护士长：赶紧跟信息科再联系一次，把情况跟他们汇报跟病人做好解释，安抚病人打 给一楼服务台，让他们协助做好病人的引导、解释工作维持好秩序通知各楼 层，让大家手动排号，人工叫号，通知各诊间医生开手写处方我与分管领导及各部门联 系后马上去现场分工明确，一切都井然有序的进行护士 D：信息科吗？我是二楼儿科分诊，现在诊室里的电脑也出现问题无法使用信息科技术员：好的，我们正在检修，请耐心等候护士长：您好科长，我们门诊所有诊间电脑、报道机、自助机不能正常运行，您那边要多久可以修复？信息科科长：护士长，我已经接到消息。
我们正在积极排查修复，目前无法估计需要多久， 一旦修复，我马上通知你护士长：好的护士长：您好药房吗？我是门诊部XX,现在门诊HIS系统瘫痪，麻烦你通知各发药窗口配 合接收医生手开处方及缴费单据有需要退药的患者，收下发票并做好记录，以备系统恢 复后录入药房工作人员：好的，护士长我这就通知各窗口护士 D：你好服务台，我是儿科分诊，门诊HIS系统不能正常运行，我们启动了手动排号, 人工叫号程序，医生开手写处方，麻烦通知收费处接到手写处方，人工划价收费此外请 你们引导病人在人工窗口挂号缴费，有需要报到的儿科患者，请告诉他们到儿科分诊台找 分诊护士报道服务台：好的，收到！2min后，护士长、主任来到二楼候诊区，向患儿家属做解释安抚工作护士长、主任：各位家长，我是门诊部的护士长、主任我叫XX,今天由于我们系统故障， 给大家带来不便，很抱歉感谢大家的理解和配合，我们也在积极排查修复，相信很快系 统便会恢复正常如果大家有什么不满或者好的建议，可以跟我们提出来，我们一定会积 极改进紧张而有序的气氛，终于被一阵欢快的铃声打破铃铃铃铃铃铃 信息科技术员：您好，HIS系统已经恢复正常，可以使用护士 D：好的，谢谢。
辛苦了接到消息的D护士急忙跑去向领导报告护士 D：护士长、主任，信息科通知，系统恢复，可以使用了护士长：太好了，立即重启机器，并安排未报到的患者自助报到，分流病人至自助机挂号 缴费做好人工报道和自助报到患者的对接王作，维持好秩序安排好二楼的工作，护士长又拨通服务台和其它各楼层的护士长：服务台，我是XX,信息系统已经恢复正常，请做好病人的引导工作，分流在人工 窗口排队的病人指导他们使用自助机挂号缴费服务台：好的，护士长事后，为了加深大家对HIS系统瘫痪应急预案的印象，护士长在例会上对此流程作了总结到这里，门诊HIS系统瘫痪的应急预案就结束了谢谢大家。