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1、鄂电司黄石供营销2008 33号黄石供电公司关于印发用电报装管理办法的通知公司属各供电公司、客户服务中心、计量中心：为深入贯彻落实“三个十条”承诺，全面实践“四个服务” 的宗旨，牢固树立“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，加 强用电报装管理工作，规范用电报装工作流程，适应市场需求, 提高服务质量，现根据供用电营业规则及省公司有关规定, 结合公司实际情况，制订本办法，请各单位遵照执行。特此通知。附件：黄石供电公司用电报装管理办法二OO八年十一月二十日主题词：用电管理办法通知附件:黄石供电公司用电报装管理办法第一章总则第一条 为贯彻落实“三个十条”，全面实践“四个服务” 的宗旨，树立“优质、方便
2、、规范、真诚”的服务理念,加强用 电报装管理，规范用电报装工作流程，适应市场需求，提高服务 质量，最大限度地缩短报装办理周期，根据供用电营业规则 及湖北省电力公司用电报装管理规定，结合我公司实际制定 本办法。第二条 本办法所称的业扩报装工作指从受理客户用电申 请到向其正式供电为止的全过程。本办法适用于黄石供电公司供 电营业区内的单位或个人的新装、增（减）容、销户、过户、迁移 用电地址、改接电源、改变供电方式、迁移供电杆线（含供电通 讯线路）、临时用电、双电源用电等用电业务工作。第三条 公司营销部负责报装业务管理和考核；客户服务中 心在营销部指导下负责用电报装的日常业务管理。客户服务中心设立市场
3、开发部，各营业分公司依据具体情况 设立分公司报装办或报装专责，各供电（营业）所营业厅设立业扩 报装柜台（窗口），其业务归属客户服务中心管理，具体承办报 装业务。报装业务办理实行统一管理、分级负责，使用湖北省电力公 司统一的工作流程及工作单。第四条 各级用电报装部门负责业扩报装归口业务的办理， 并组织协调生产、调度、计划、营销等部门及运行单位完成业扩 报装流程的相应工作。计划部负责110KV及以上电力客户供电方案报省电力公司 审批工作；参与10KV大型电力客户及35KV及以上电力客户供电 方案的审查；负责客户自备电厂项目的审批和并网协议的签订。生产技术部参与10KV大型电力客户及35KV及以上电
4、力客户 供电方案的审查。负责110KV及以上电力客户报装工程对主、城 网供电运行方式、供电可靠性影响的审查评估；负责电力客户谐 波治理技术方案的审查和验收工作；负责客户自备电厂并网方案 的审查；负责110KV及以上电力客户供电工程的竣工验收工作。农电工作部参与农网10KV大型电力客户及35KV及以上电力 客户供电方案的审查。负责35KV及以上电力客户报装工程对农 网供电运行方式、供电可靠性影响的审查评估；负责农网电力客 户谐波治理技术方案的审查和验收工作；负责农网客户自备电厂 并网方案的审查；负责农网35KV电力客户供电工程的竣工验收 工作。电能计量中心负责所辖业务范围内电能计量方式的确定、审
5、 查，电能计量装置与用电现场管理终端的安装、投运前的检验， 并提出审查意见和检验结论。调通中心参与10KV大型电力客户及35KV及以上电力客户供 电方案的审查。参与110KV及以上电力客户报装工程对主、城网 供电运行方式、供电可靠性影响的审查评估；专线客户的设计审 查；参与客户自备电厂并网方案的审查；参与110KV及以上电力 客户供电工程的竣工验收工作。各级调通中心负责签订所辖专线 或双电源客户的电网调度协议。分公司生技部参与辖区内报装现场勘察、设计审查、中间检 查和验收送电工作。分公司计量中心参与所管辖的电能计量装置与用电现场管 理终端的安装、投运前的检验，并提出审查意见和检验结论。客户所属
6、供电所参与涉及高压报装的一户一表开发项目的 现场勘察、设计审查、中间检查和验收送电工作；负责所管辖的 电能计量装置与用电现场管理终端的安装、投运前的检验，并提 出审查意见和检验结论。第五条用电报装业务一般包括：1、受理客户用电需求，收集、核查客户用电报装资料，提 供报装咨询服务；2、核查增容或减容等变更业务的客户是否欠缴电费和营业 相关费用；3、组织现场勘察、提出初步供电方案报公司方案会审批并 答复客户；与客户签订用电报装协议；4、客户用电报装发生受电工程，对客户选择的设计、赧工 单位，订购的主要进网设备材料按照国家项目管理规范要求，对 承办单位的资质进行审查，审查的资质必须符合国家电监会认可
7、 或国家颁发的许可证的要求。5、对客户受电工程进行设计审查、组织工程中间检查、竣 工验收；6、组织完成户表、高可靠性供电等政策性费用收取工作；7、组织供用电双方协商签定供用电合同及相关协议。8、组织工程送电、负责用电报装资料归档及转发运行单位。第二章报装业务受理第六条客户可通过公司所辖营业厅、95598客户服务电话 和黄石供电客户服务网站、文档传真等多种方式办理用电业扩报 装申请，各营业厅(柜台或窗口)应公告用电报装业务办理指南, 报装业务受理人员应主动、热情向客户介绍用电报装手续的办理 过程，对客户上门咨询和直接办理业务时应一次向客户详述所需 资料并统一发放各类用电报装需求表格。第七条受理客
8、户报装时，客户应提供的资料要求1、受理高压报装业务时，客户应提供的资料：(1) 用电申请报告(内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时 间要求、联系人和联系电话等);(2) 房产证或房屋租赁合同；(3) 用电设备清单；(4) 营业执照或组织机构代码证;(5) 法人代表身份证；(6) 规划平面图；(7) 政府立项批复文件及规划选址意见书；(8) 如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身 份证；(9) 采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。2、低压客户办理报装用电应提供以下材料：(1) 营业执照或组织机构代码证；(2) 法人代表身份证；(3
9、) 房产证或房屋租赁合同。3、居民客户办理新装用电应提供以下材料：(1) 房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；(2) 房屋产权人的居民身份证。4、住宅小区办理新装用电应提供以下材料：(1) 用电申请报告(内容包括：客户名称、工程项目名称、 用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系 电话、小区建成后的供电管理方式等)；(2) 小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；(3) 小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图;(4) 营业执照；(5) 法人代表身份证;(6) 如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。第八条 按照用电报装业务管理范围的划分，对口业
10、务单位 的受理窗口负责审查客户申请是否有效;将客户名称、用电地址、 联系人及联系方式、受理日期等相关资料录入营销信息管理系 统，一个工作日内转交客户经理组织现场勘察。第九条 客户异地、电话报装，受理窗口将受理的业务事项 在二个工作日内转到对口业务单位。第十条用电报装业务管理范围的划分1、客户服务中心受理城区供电营业区内6kV及以上专变客户用电报装业务； 住宅开发小区、转改直等居民批户(30户及以上)报装业务；负责县级供电公司供电营业区内6-10kV总容量630kVA及 以上专变客户和6-10kV双电源客户供电方案的复审、呈批及方 案答复；受理全公司35kV及以上客户的用电报装业务。2、县级供电
11、公司负责受理本公司供电营业区划内10kV及以下客户的用电报 装业务，但其6-10kV总容量630kVA及以上专变客户和6-10kV 双电源客户的供电方案应报公司客户服务中心复审。其各自营业所受理业务范围，由县级供电公司自行确定，但 需报公司营销部和客户服务中心备案。3、城区供电公司负责受理供电营业区内低压供电的用电报装业务。其各自营 业所受理业务范围，由各公司自行确定，但需报公司营销部和客 户服务中心备案。4、新增设备需办理设备变更手续，并按月报设备对口运行 管理部门及客服中心备案。县级供电公司受理的专变客户信息必 须按月以报表形式报公司客户服务中心。第十一条高、低压供电容量的分界点1、客户用
12、电报装累计容量超过80kVA的，须采用高压专变 方式供电。2、凡属零星居民申请用电，统一按8kW办理用电手续并直抄到户。弟二早现场勘查、初选和确定供电方案第十二条报装柜台对已受理的报装申请业务应于当天进行分类，按报装业务管理范围传递工作单，承办部门应在规定时 限内组织相关部门完成现场勘查。第十三条现场勘查的主要内容包括：(1) 核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷 情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；(2) 初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级 的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；(3) 核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况， 核实客
13、户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及 电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；(4) 了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平 衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负 荷。第十四条为保证方案初勘质量，高压供电方案现场勘查时 应请相关部门共同进行，双电源和35kV及以上电压等级的用电 项目一般应请运行单位、生技、计划、调度、设计等部门参与， 各相关单位应指定专人配合，按时参加初勘。现场勘查后应及时编制初步供电方案，供电方案由客户接入 系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。(1) 客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、 供电电源位置、供
14、电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、 路径、出线方式，供电线路敷设等；(2) 客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、 主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能 计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要 电气设备技术参数等。方案编制完成后按方案审批原则逐级呈报审批。第十五条供电方案确定的原则供电方案的确定应遵循安全、经济、合理和便于管理的原则, 依据国家的有关政策和规定、电网发展规划、客户的用电需求及 电网的供电能力等因素，进行技术、经济综合比较后确定。第十六条供电方案分级审批管理的原则1、凡供电（营业）所办理的业务，供电方案经所长审批后在 规定时间内
15、答复客户。2、凡分公司办理的业务，供电方案经分公司分管领导审批 后在规定时间内答复客户。3、县级供电公司受理的电压等级在6kV及以下、容量在 630kVA以下的单电源客户，其供电方案由县级公司确定。其受 理的容量在630kVA及以上或6kV及以上双电源客户的供电方案, 由县级供电公司提交初步供电方案报客户服务中心复审。4、凡公司客户服务中心受理或复审的业务，其供电方案由方 案会审批。第十七条公司供电方案会由客户服务中心组织，公司分管 领导主持，计划、生技、调度、营销、计量、客服中心、营销稽 查中心、各营业分公司等部门、单位参加。方案会原则上每周召 开一次。公司方案会通过的供电方案经客服中心整理成会议纪要，经 分管领导签发方为有效。答复客户的供电方案统一由客服中心登 记、并注明有效期。已通知客户的供电方案不得随意变动。凡未 经审批的供电方案均属无效方案，各级报装部门和个人均不得将 未审批的供电方案向客户提供。客户对供电方案提出疑议，要书面提出变更申请，并说明理 由，提交至公司方案会重新讨论审批。第十八条 答复客户供电方案，应及时邀约客户签订用电报 装协议（以下简称报装协议）。报装协议的签订必须坚持维护供用 双方的合法权益。有利于用电报装工作的顺利进行。协议内容: 供电方案、用电性质、电能计量方
