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1、“四位一体”服务模式“五心”工作法积极探索社区服务治理新路径*社区位于*西部生态腹地，由村发展转变而来，于 2013年1月正式挂牌成立。现辖四个住宅小区。常住人口* 户，*人，党员*人，楼栋长*人，业委员会*人，社区协 商委员会*人。近年来，该社区以物业工作为抓手，以城市生活e站为 依托，以“民生为先、服务至上为宗旨，创新“四位一体” 服务模式，实施“五心工作法”，打造“六种社区文化，携 手共建“七个平台”，创建“三大社区特色”，开创“双协商 模式”，共同实现“一个梦想一一金马梦”，先后获得市级 示范社区”、“市级最美文化社区”、“市地震安全示范社区”、 “市基层党组织建设先进社区党组织”、“
2、省科普示范社区”、“第四届省文明社区”、“省四星级社区志愿服务广场”、“省 示范性青少年综合服务平台”、“省计划生育协会村级先进单 位”、“省基层人防建设成绩突出社区”等殊荣。一、创新“四位一体”服务模式，实施“五心”工作法。创新“四位一体”服务模式。积极成立物业服务有限公司，立足回迁安置小区实际，创新服务载体，社区、物业、 党员及楼栋长四方联动，发现问题，积极协商，努力解决。 社区充分调动党员、楼栋长、业主委员会的积极性，成立一 支党员志愿者队伍。清除草坪杂草、车辆整治等活动，协助 保安巡逻，加强治安管理，全面参与，共创和谐社区。实施“五心”工作法。全心为民，打造“服务”团队； 热心助民，拓
3、展“服务”渠道；悉心便民，创新“服务”载 体；愉心乐民，提升“服务”品味；丹心惠民，突出“服务” 实效。物业公司不以营利为目的，坚持收取最少的物业费， 能让居民享受到最好的服务，建立健全社管通网格化，采取 “自我管理、自我服务、自我提升、全员参与”的管理模式, 解决“全天候、全过程、全方面”社区服务难题。二、定期开展科普、捐赠和协商等活动，提升社区品味。体验馆内笑声朗。2014年3月，在社区“日间照料中心” 设立“12343健康体验馆”。体验馆里共设有远红外线养生桶、 足部按摩器、红外线热疗按摩机、电子血压器等一系列养生 器材，并配有专业人员指导管理，旨在为社区老年人提供更 优质的服务。目前已
4、服务超过9000人次。“爱心捐助站”内 温暖满。2013年元月成立全市首家居民自发成立的爱心捐助 站，每年召集能人大户及爱心人士自发捐款，目前共募得善 款17余万，共为90多户困难居民送去8万多元救助金，其 中为失独家庭*家累计捐款2万多元。科普馆内知识多。30 多平方米的科普馆内，配备了 15万元的科普器材，并有1000 平方米的科普广场供社区开展地震演练、消防演习及各项科 普活动等。“双协商”模式，再创新辉煌。社区坚持“协商治理与协商服务”相结合；以“奉献、友爱、互助、进步”为主题; 以坚持自愿，量力而行，讲求实效，持之以恒为原则，发现 问题，通过与业主委员协商解决，不能解决的，要及时上报
5、 社区，社区积极召开“两委会”或党员大会，共同协商治理 良策，力求在最短时间内找到最完美的解决办法。三、打造“六种社区文化”，携手共建“七大平台”。打造六种社区文化”。着力推进快乐型、文明型、互 助型、关爱型、服务型和共赢型文化；搭建百姓舞台，每年 开展形式多样的“村晚”、社区文化节和社区茶话会等，所 有节目均由居民自编自导自演，于轻松娱乐中传递正能量， 传播社区文化，提升居民素质。携手共建“七大平台”。以城市生活e站为依托，真情 服务老、中、妇、青、少、幼各年龄层次居民，提高居民素 质，提升幸福指数，共创和谐文明友爱新社区。爱心志愿服务平台，“好人效应”有延续。57岁的卫良 芳是*社区爱心志
6、愿者服务队的第一位志愿者，她义务照顾社区孤寡老人的事迹已成佳话。在她的带动下，社区的志愿服务已由当初的“一枝独秀”渐成“春色满卫良芳还被授予“*好人”、“区银龄安康先进个人”、“市志愿服务先 进个人”、全国首届“优秀敬老志愿者”等荣誉称号。老人 服务平台，丰富晚年生活。老人们逝去了青春年华，当他们 需要照顾和丰富夕阳活动的时候，社区全天候为老人提供下 棋、看戏、理疗等免费服务，还定期为社区老年人进行义务理发、免费体检、送政策上门等活动。技能培训平台，解决 就业有新招。对于回迁安置小区来说，解决失地农民再就业 是社区面临的头等大事。经过多方协商、研究，通过市场调 查、测算，社区开展了家政服务、养
7、老护理员、插花、月嫂等培训活动，并积极推荐就业。育龄妇女舞蹈平台，绽放美丽“半边天”。社区联合枫叶红“幸福家爱心工作站,为跳广场舞的育龄妇女“购买服务”，邀请专业文化辅导员 定期指导教学，成立了社区舞蹈队、腰鼓队等，并参加各类 比赛。让“半边天”们在舞蹈练习中既锻炼了身体又得到了 自信。青少年综合服务平台，保护“小树”茁壮成长。积极 联系市社工组织，在社区成立工作站，定期开展青少年健康 知识保健、心理疏导、环保志愿者服务和重阳节敬老爱老活 动等，通过活动开展，为社区及留守流入青少年提供健康的 生长和心理环境；2014年元月挂牌成立了 “社区青少年综合 服务平台”，定期开展少年绘画、书法、猜谜语
8、、跳绳、象 棋、兵乓球、羽毛球等比赛，提高技能，丰富他们的假期生 活。“社区文化辅导中心”常年为青少年提供文化课辅导，“e 智空间”内有图书10000多册，供青少年课后阅读，开阔视 野，增长知识。义务奉献平台，解决回迁孩子课业难题。2013 年9月至今，四点半课堂”已服务超过300人次，志愿者 义务为孩子们提供免费课业辅导。为社区儿童提供了一个放 学后最爱的去处，同时也为在外忙碌、早出晚归打拼的父母 们解决了无力照看及辅导孩子的后顾之忧。艺术“特色班”平台，撑起一片多彩天空。为了提升孩子们的兴趣爱好，培 养新技能，成立了 “社区舞蹈培训中心”和“绘画班”，实 行半公益性收费标准，用于支付聘请的专业老师工资，社区 集中管理，提供场地及学习设施，社区工作人员任管理员, 利用休息时间为每位孩子提供服务，尽自己所能，为他们撑 起一片梦想的天空。目前已进行了十个学期的课程，服务孩 子达310人次。一个梦想已起航，扬帆再远行。目前，社区建设已初显成效，文明和谐、诚信友爱已蔚然成风，社区党支部和社居 委一班人正以饱满的热情，以更高的标准，以科学发展观为 指导，以锐意进取、开拓创新的勇气和踏石有印、抓铁有痕 的干劲，夯实工作基础，重点完善公共配套建设，着力提升 社区服务水平，为把金马社区建成一个环境优良、秩序井然、 管理规范、人居和谐的新型一流回迁安置小区而努力奋斗！
