QRQC快速反应质量控制(Valeo)-02.7

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1、AGENDA/议程l WHYDOWENEEDQRQC?我们为什么需要QRQC?l WHATISQRQC?QRQC是什么?l QRQCEXAMPLESQRQC例子l QRQCBASICSQRQC的基础l SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验l MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答第一页,共33页。WHY QRQC?为什么QRQC?l 让我们指定一个问题解决小组.l 但是问题已经过去了l我们不能够观察到生产线的条件了l操作者也不记得细节了.许多问题存在太久了!l 让我们收集数据在月末来回顾HIDOCTOR!HIDOCTOR!您好医生!您好医生!1

2、010天前我发烧了并且感觉没有好天前我发烧了并且感觉没有好. .我担心它又回来我担心它又回来. .我做什么才能避免它我做什么才能避免它? ?从他的描述中看,他可能有上百个疾病从他的描述中看,他可能有上百个疾病. .当他有问题时,为什么他没有来当他有问题时,为什么他没有来? ?但是如果我把他当病人对待但是如果我把他当病人对待, ,我将不得不我将不得不猜测猜测第二页,共33页。WHY QRQC?为什么QRQC?SITEPAQ/PAQ地点l改进质量系统l修改质量手册以适应ISOTS标准lSQA/系统质量保证l每月与最差供应商回顾l执行情况报告自动地送出l改善PDCAl培训PSG小组l实现LOTUSP

3、DCA数据库这些行动是好的这些行动是好的, , 但是但是WHAT IS THE RELATIONSHIPWHAT IS THE RELATIONSHIP关联是什么关联是什么? ?第三页,共33页。WHY QRQC?为什么QRQC?你能给我显示在这条生产线上你们昨天改进了的质量?嗯嗯质量工程师在哪儿?管理层不知道昨天发生了什么并且经常没有什么事情发生!您能给我显示你们是如何改进质量的?歐,是的!我将给你显示工作了的PSG的结果3个月以前工厂某些区域的几个例子第四页,共33页。l 让我们l修改产品l买更好的设备l更换供应商这些行动使得我们为PDCA的利用感到骄傲:这是真正的措施!WHY QRQC?

4、为什么QRQC?工厂级的5分钟会议在会议室,APU经理谈论热点问题:自从一段时间来,在零件XXXXXX有许多问题它又是一个设计(或供应商)问题!我们已经告诉操作者应该更加注意5 5W 2H?W 2H?给我坏的和好的给我坏的和好的零件!零件!问题是什么问题是什么? ?根本原因是什根本原因是什么么? ?为什么你能确定措施将工作为什么你能确定措施将工作? ?有时它们是必须的有时它们是必须的但是但是 有时有时 容易的回答容易的回答避免什么事情都做避免什么事情都做 今天今天 为了另外一个理由改变开始了为了另外一个理由改变开始了并且这个改变可能与问题无关并且这个改变可能与问题无关 第五页,共33页。WHY

5、 QRQC?为什么QRQC?没有SANGENSHUGI!l 没有回顾了真正的数据!lGENJITSU事实l 没有在车间和没有与操作者交谈!lGEMBA真实的地点l 没有对好的和坏的零件进行比较!lGEMBUTSU真实的事情你能担保到次日那个问题将不会发生?工厂级的5分钟会议在会议室,APU经理谈论热点问题:自从一段时间来,在零件XXXXXX有许多问题它又是一个设计(或供应商)问题!我们已经告诉操作者应该更加注意给我坏的和好的给我坏的和好的零件!零件!5 5W 2H?W 2H?根本原因是根本原因是什么什么? ?问题是什么问题是什么? ?为什么你能确定措施将工作为什么你能确定措施将工作? ?第六页

6、,共33页。WHY QRQC?Q立足于快速!l 如果一天3个问题l化一个月去解决问题?3*20=60个问题要跟踪l花3天去解决问题?3*3=9个问题要跟踪我想让我的工厂今天比昨天更好!第七页,共33页。QSTANDSFORQUICK!:StatusW25Only50%lessthan10daysOnly50%lessthan10days第八页,共33页。AGENDA/议程l WHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC?l WHATISQRQC?QRQC是什么?l QRQCEXAMPLESQRQC例子l QRQCBASICSQRQC基础l SHARINGQRQCEXPERIENCE共

7、享QRQC经验l MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答第九页,共33页。Q FOR QUICK l 简单问题:l1天内开始行动l在1到3天内最终纠正行动: 阶段1:问题描述 阶段2:符合已知的因素(FMEA,指导书)和更精确的数据 阶段3:保留原因和行动计划 阶段4:查证正在使用的SANGENSHUGIl 复杂问题:l1天内开始行动l在1到3周内最终纠正行动: 同上,但是,天换成周并且将有例外第十页,共33页。WHY QRQC?R立足于回答!l 工厂或APU经理指派任务给一个人,并规定回答日期目标l严禁指派给含糊不清的一个小组l 在管理层前面许诺l组织正在回答l问

8、题(资源,能力的需要)是表面的并且由管理层解决l 由管理层进行日常监控第十一页,共33页。WHY QRQC MEETING?发现发现交流交流分析分析查证查证QRQC QRQC 纠正行动纠正行动执行情况核查执行情况核查QRQC ASSIGNMENT QRQC ASSIGNMENT SHEETSHEETQRQCQRQC会议会议教育教育教育教育教育教育这就是日常的工作培训这就是日常的工作培训! !(OJT)(OJT)称赞称赞或或要求更多数据要求更多数据批准批准倾听并且了解倾听并且了解指导去使用指导去使用 SHANGENSHUGI!SHANGENSHUGI!第十二页,共33页。AGENDA/议程l W

9、HYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC?l WHATISQRQC?QRQC是什么?l QRQCEXAMPLESQRQC例子l QRQCBASICSQRQC基础l SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验l MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答第十三页,共33页。APU QRQC快速指派并采取行动去阻快速指派并采取行动去阻止问题止问题第十四页,共33页。APU QRQC EXAMPLE 1在多数情况下在多数情况下, , 用简单步骤问用简单步骤问题能够被解决题能够被解决第十五页,共33页。APU QRQC EXAMPLE 2快速指派去解

10、决问快速指派去解决问题题问题比最初想象的要问题比最初想象的要更复杂更复杂第十六页,共33页。APU QRQC EXAMPLE 2第十七页,共33页。AGENDA/议程l WHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC?l WHATISQRQC?什么是QRQCl QRQCEXAMPLESQRQC例子l QRQCBASICSQRQC基础l SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验l MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答第十八页,共33页。WHAT IS QRQC SYSTEM?QRQC系统是什么l QRQC是一个系统,将花2年时间去执行l 第

11、一步是:lSANGENSHUGIlQRQC会议lQRQC基本表格 PDCA 指定作业纸l方法介绍l 更高级的步骤将来临第十九页,共33页。QRQC 会议主要概念l 管理层牵头日常基础上的QRQC并且利用QRQC会议去l指派任务l训练去改进QRQC能力 倾听 挑战并验证 万一回答不充分,要求第二天要对问题有更好的处理 当团队成功时,要称赞他们l 行动数量应低于聚焦的问题数量l总是利用SANGENSHUJI去验证状况和进展l 步骤:l首先:仅仅由QRQC成员做介绍l当介绍水平是良好的,开始介绍方针由QRQC成员指导的小组成员第二十页,共33页。WHO IS ATTENDING QRQC MEETI

12、NG?APU QRQC 会议 工厂经理控制下l APU经理(主席)l 工厂经理和质量经理(每天一个APUQRQC,轮流)l APU质量l监督人l 方法l维修l其它必需的(SQA,项目小组,)工厂 QRQC 会议 分公司经理控制下l 工厂经理(主席)l 分公司经理和分公司质量经理,(在现场时)l 工厂质量经理lAPU经理l 物流l 其它必需的(SQA,项目小组,)l分部经理和分部质量经理,在现场时第二十一页,共33页。QRQCQRQC in Hamilton VCCQRQC in Angers VLSPlant LevelAPU Level24 hoursComplete involvement

13、Assignment - CommitmentAchievement - Congratulation第二十二页,共33页。WHO PRESENTS WHAT IN QRQC MEETING?在QRQC会议中谁介绍什么l 问题介绍(5W2H)l质量l 相关的因素的描述和合格的验证(因素树)l质量或相关的职能部门(如果足够完备)l 根本原因分析和行动计划,行动的执行情况l相关职能部门l 行动的正确执行的验证l质量第二十三页,共33页。QRQC MEETING RESPONSE TO WORDS/QRQC会议回答词语l 我相信l事实是什么?l我认为l事实是什么?l可能l事实是什么?l 根本原因是l

14、为什么你这样说?显示给我数据!l许多l多少?l 有人做了他们做了l谁做了?l它应该l根据是什么?l 我不知道l为什么你不知道?何时你会知道?获得准确的信息获得准确的信息 但别试图为难人们但别试图为难人们第二十四页,共33页。PLANT / APU QRQC MEETINGAPUQRQC会议l 昨天的数据:l回顾昨天的行动的效果lAPU经理验证这天中3个最重要的问题并发放/认可指派表l新的客户抱怨l 最多5个复杂问题的定期回顾(挑选那些日常QRQC未解决的问题)星期一:回顾第一个,星期二:回顾第二个工厂QRQC会议l日常:客户抱怨l 5个跨部门PSG的回顾:1个/天l APU间经验共享l在车间介

15、绍指定一个时间管理器!目标是每项介绍5分钟第二十五页,共33页。PLANT / APU QRQC MEETING AREA工厂/APU QRQC会议区域l APUQRQC会议l开始于APZ交流区域,利用质量自控板,然后进入相关的流程中l如果车间是吵杂的,开始于低噪声的QRQC区域(尽可能靠近生产线) 在车间有隔音间吗?l 工厂QRQC会议l对于关系到APU的问题 开始于APUQRQC区域,然后GEMBAl对于其它问题 开始于QRQC区域(PSG间),然后GEMBA会议中总是带有好的和坏的样件及新的数据(能够/必须是手写的)第二十六页,共33页。QRQC TOOLS/QRQC工具l 客户问题l新

16、的立即行动的PDCA表格l新的分析PDCA表格l关联的QRQC指派表l车间介绍格式l 简单的内部问题lQRQC指派表l 复杂问题l新的分析PDCA表格l关联的QRQC指派表l车间介绍格式第二十七页,共33页。QRQC IMPROVEMENT/QRQC改进l QRQC每天会议记录l介绍是基于事实吗(SANGENSHUGI)?l回答的时间满意吗? 对于分析对于行动的执行情况l验证显示无偏差吗?l纠正行动执行后改进显示数据吗?l谁没有出席,为什么?l我们是否成功地遵守了QRQC时间表?l 分析并纠正利用着的QRQC方法第二十八页,共33页。AGENDA/议程l WHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC?l WHATISQRQC?QRQC是什么?l QRQCEXAMPLESQRQC例子l QRQCBASICSQRQC基础l SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验l MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见的问答第二十九页,共33页。问题 / 共享l 问题l与你的分公司或分部质量经理联系l在你的地理区域内与其它地方联系l你也可以发E-MAI

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