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1、客户经理的自我管理客户经理的自我管理一、自我管理的意义二、自我管理的要素三、自我管理的工具课程大纲自我管理的意义1、提高客户经理销售的成功率；2、提前达到考核标准，快速晋升；3、快速积累客户量，保持收入稳定增长；4、提升自我管理能力，打开成长上升空间。自我管理的重要性根据LIMRA (美国国际寿险营销与调研协会）统计 业务员业绩低迷的原因有： 不愿意做15% 不懂得做25% 做得不够60% 银行保险成功的不二秘诀是: 专业的客户开拓能力 + 专业的活动管理 一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者,而只有那些有能力管好自己的人才能成为好的管理者。 自我管理就是指个体对自己本身，对自己的目标
2、、思想、心理和行为等表现进行管理，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，最终完成自己奋斗目标的一个过程。什么是自我管理p目标管理p时间管理p知识管理p决策管理p个人修炼 客户经理对于一段时间内所从事的销售活动过程，制定量化目标，并记录实际结果，而且评估自我技能成熟度的一套管理办法。客户经理的自我管理一、自我管理的意义二、自我管理的要素三、自我管理的工具课程大纲无学习氛围重复的工作无导师兴趣丧失技能无提升培训无效无热情 自我驱动自我管理成败的三要素心态p 坚持和专注缺一不可p 量变必带来质变p 放弃等于失败“各位同行,今天非常残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大部分人死在明天晚上。”阿里巴
3、巴董事局主席马云自我管理成败的三要素持之以恒独立依赖互助积极主动 以终为始要事第一双赢思维知彼解己 综合绩效不断更新原 则自我管理成败的三要素习惯实践并持续改进 人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。 自我管理成败的三要素习惯戴明循环亦称PDCA循环。领导和管理的一种思想方法和基本工作程序，最初由美国统计学家戴明创造。自我管理的方法和步骤实践是最好的老师，但是如果不能从中总结、学习，再多的实践也没有用。p 优先做重要不紧急事情p 运用好自己以时间提升效率p 学会用拒绝 （防止他人浪费你的时间） 时间就像海绵里的水，只要愿挤总还是有的! 鲁迅在自我管
4、理中时间的运用一、自我管理的意义二、自我管理的要素三、自我管理的工具课程大纲网点信息卡为什么要填写网点信息卡网点信息卡编号：网点等级：网点银行名称： 地址： 合同编号： 网点代码：所规模大型 2亿元以上窗口数储蓄：（ ）保险办理单独地理位置居民区 郊区中型 1-2亿会计：（ ） 所有 柜台商业区 农村小型 1亿元以下咨询：（ ）咨询厂矿区存款状况历史数据本年计划客流量历史数据本年计划定期日均活期月均比例客户总数任务客户询问 次数_次/日完成柜员介绍次数_次/日所人数银行人员档案卡为什么要填写银行人员档案卡客户资料档案卡为什么要填写客户资料档案卡工作日志为什么要填写工作日志业务目标实现的关键 个
5、人收入目标及分解 落实到日访量目标 制定个人最低日访量目标和过程人生目标两点之间直线最短达成目标的措施 基本面 出勤管理 活动管理 教育管理 会报管理其他： 技术面 晋升考核（基本法） 精神面 参与式经营 活动的举办 积极的态度活动管理的前提出勤管理 出勤，是活动管理的重要前提，如果连出勤都不正常，又如何得知网点的真实情况？更谈不上对网点业务进行活动管理！而工作日志管理，我们可以自检不能正常出勤的情况、分析原因、自我总结管理。工作日志是实现差勤管理的重要工具之一。活动管理的落实 每月任务计划和总结 每周工作计划和小结 每日活动计划和自检 活动管理最终是为实现目标而服务的 老板的心态-为自己打工
6、 经营市场的观念-自负盈亏 做大做多的意愿-扩大业务工作应有的心态工作应有的心态具体行动计划 名 单：每月搜集100个客户名单 客户量：每天新增30个准客户（名单) 拜访量：每天坚持发放100份折页 读书量：每月至少1本 培训量：坚持参加上级要求的培训 坚持参加各种业务会议 坚持每天记录工作日志，并作工作总结活动量管理可以帮助你 销售是智力与行动结合后的结晶，我们要做专家，但不是那种纸上谈兵，死读书的专家。在各行各业中，能够灵活运用所学、不断完善技术、时刻保有对市场的预见性、聪明、勤劳的专家才是最后的赢家。 每天进步每天进步1%1%一、自我管理的意义二、自我管理的内容三、自我管理的工具课程回顾谢谢！
