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1、博域通讯紧急救援/居家养老效劳行业局部呼叫中心系统成功案例简介备注：一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版。目 录1 博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品携手深圳好易通科技拓展110/119/122三台合一指挥调度中心/城市应急联动系统市场(合作时间：2005年4月)22 招远市黄金软件科技采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品开发成功招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统(合作时间：2007年06月)33 广州志朗电脑技术采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品开发成功应用于提供社区综合效劳的平安钟效劳平
2、台呼叫中心系统(合作时间：2007年08月)44 招远市黄金软件科技采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品成功升级扩容招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统(合作时间：2007年11月)55 北京万家平安系统(为团中央旗下大型上市公司中青旅控股股份的子公司)采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品开发成功居家养老信息效劳系统(合作时间：2007年12月)66 东莞市永华智能系统采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品开发成功汽车GPS防盗防劫监控中心(110CAS报警中心)的客户效劳热线系统。(合作时间：2021年03月)77 深圳派迪尔电子采用博域信源通讯一体化
3、呼叫中心平台产品开发成功湖南省永州市新田县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统 (合作时间：2021年04月)98 重庆永旺科技开展采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品开发建设西藏昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统(合作时间：2021年07月)109 博域信源通讯一体化呼叫中心平台产品携手合作伙伴招远创新黄金软件科技助力招远市119消防报警受理系统/119消防通信指挥系统升级改造(合作时间：2021年10月)1110 湖南省岳阳市青龙恒茂科技工程采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品开发建设湖南省岳阳市公安局交通警察支队122接警处警系统(
4、合作时间：2021年11月)1311 北京万家平安系统(为团中央旗下大型上市公司中青旅控股股份的子公司)采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品开发建设北京万家平安系统无锡分公司居家养老信息效劳系统(合作时间：2021年5月)1412 无锡市崇安区居家助理中心采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设无锡市美洋洋生活在线呼叫中心系统与居家养老效劳系统(合作时间：2021年1月)1513 博域通讯一体化呼叫中心平台产品携手合作伙伴北京天河地塬科贸助力黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统(合作时间：2021年09月)17(合作时间：20
5、05年4月)合作时间：2005年4月合作单位：深圳好易通科技全球最大的五家对讲机供给商之一，年销售额10亿元系统根本参数：8条模拟外线接入，6个人工坐席，4路软 三台合一指挥调度系统/城市应急联动系统通常需要实现统一接警、分级分类处警、无线调度与有线调度以及可视化指挥调度的充分融合、辅助决策与三台联动、小事备案、大事协同等功能。三台合一指挥调度系统/城市应急联动系统通常由调度交换机CTI平台、接处警座席子系统、GIS地理信息子系统、集群通信系统、GPS卫星定位子系统、视频监控子系统、大屏幕显示子系统、应急通信车子系统、综合信息查询子系统等几大子系统构成。、强大灵活和稳定的指挥调度功能是目前全国
6、公安机关大力推广的三台合一系统乃至城市应急联动系统的核心和灵魂，同时也是公安指挥中心最关心的问题。强大灵活和稳定的指挥调度功能开发接口。简介如下：通过2线用户线接口或4线E&M接口提供与集群通信系统接口的语音链路，通过LAN接口提供与集群通信系统接口的信令通道，通过模拟/数字中继板提供与PSTN/GSM/CDMA系统接口的语音链路。提供了丰富的指挥调度功能API接口函数与程序模板。通过无线与有线指挥调度功能开发接口可以方便的实现：一 无线调度功能实现单呼/组呼/全呼无线集群终端，并可跟踪监听终端，接处警台座席可拆线。呼叫类型分为：无报警情况下呼叫集群终端普通呼叫、有报警情况下呼叫集群终端三方通
7、话/多方会议；支持集群终端号码快捷操作方式，实现“一键通；支持集群终端号码以及快捷键的维护管理功能。支持集群终端号码的选择方式有：单呼号码，组呼号码组呼号码分为两种：固定组、临时组，也可以手动输入待呼叫集群终端.二 无线回报功能集群终端进行无线回报时，系统支持自动显示集群终端号码，并自动弹出回报新增表单。同时提供对处理结果回报记录的维护管理以及与警情记录的关联功能。三 无线跟踪功能支持对集群终端的呼叫历史记录如主叫号码、被叫号码、起呼时间、耗时、日期 、呼叫类型、无线信道 、有线信道进行查询；可对集群终端的通话进行监听和强插；跟踪的集群终端号码有：单呼号码，组呼号码组呼号码分为两种：固定组、临
8、时组，也可以手动输入待跟踪集群终端号码；支持集群终端号码快捷操作方式，支持集群终端号码以及快捷键的维护管理功能。四 有线调度功能支持的呼叫类型分为：无报警情况下的普通呼叫、有报警情况下的三方通话/多方会议；支持公安分局/派出所与联动单位 号码快捷操作方式，也可以手动输入待呼号码；实现“一键通话；支持公安分局/派出所与联动单位 号码以及快捷键的维护管理功能。五 有线与无线混合调度功能当报警方、接警方、处警方集群终端/公安分局/派出所/联动单位 号码/ 号码已形成三方通话以后，可再次发起对其它座席/公网 /集群终端的呼叫，形成有/无线混合调度。六 警用车辆/固定警力目标的可视化指挥调度功能支持在电
9、子地图上通过点击移动车辆的图标等方式对警用车辆内发起单呼/组呼，实现接处警台与车载对讲机的通话。支持在电子地图上通过点击固定警力目标如派出所等的图标等方式对其发起呼叫，实现接处警台与固定警力目标的通话。七 无线与有线的非可视化与可视化混合指挥调度功能2 招远市黄金软件科技采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统(合作时间：2007年06月)合作时间：2007年06月测试 /体验 ：0535-110目前支持招远地区用户拨打；鉴于公安机关指挥中心业务的特殊性，请勿随意拨打该 号码招远市公安局指挥中心110/119
10、/122三台合一系统的根本参数：6路模拟 线路接入，6路IVR，4个人工座席接处警台，4路同步录音简介：招远市是中国的著名金都，招远市黄金软件科技以下简称黄金软件是招远市招金集团下属IT企业，专门从事矿山企业信息化，为矿山企业提供地测采选冶等专业软件、数字化矿山平台、基于GIS技术的非煤矿山平安管理信息系统软件以及信息化整体解决方案等。黄金软件开发建设的招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统除具有博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工接警席效劳功能, 报警 语音提示功能, 语音信箱功能, 自动拦截和排除误报 功
11、能, 报警 坐席分配功能，技防固定点报警优先受理功能，主叫信息显示功能，警情记录管理功能，调度座席/班长座席强插/监听/多方 会议功能，处警与多方 调度功能，同步数字录音功能，自动呼叫分配功能，警用地理信息系统(GIS)的数据接口功能，报表统计功能，业务知识库功能等。采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，黄金软件的数据库应用软件工程师1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR交互式自动语音效劳流程编辑器以及自动语音效劳IVR模板流程和包括TTS实时合
12、成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音效劳IVR流程以及人工座席软件/统计报表软件中招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统个性化的数据库应用软件局部的二次开发。大大降低了黄金软件的采购本钱，大大缩短了黄金软件建设招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，黄金软件内部的数据库应用软件工程师能够非常好的了解招远市公安局指挥中心110/119/122三台
13、合一系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统的实际需求。3 成功应用于提供社区综合效劳的平安钟效劳平台呼叫中心系统(合作时间：2007年08月)合作时间：2007年08月平安钟效劳平台呼叫中心系统的根本参数：12路模拟 线路接入，12路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS，4路 简介：平安钟效劳平台是由政府机关，高档社区管理中心以及广州志朗电脑技术三方共同运营的社区综合效劳信息系统。广州志朗电脑技术以下简称志朗电脑开发建设的平安钟效劳平台呼叫中心系统除具有博域信源通讯一体化交换机呼叫中心
14、平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：配合平安钟效劳平台经过定制的“ “终端的签约用户身份认证，业主老人紧急救援的 转接调度，与社区管理信息系统以及基于JAVA用JBuilder2006开发的CRM系统的数据接口，客户档案管理，来电信息管理，业务受理，客户回访，内部工作流/工单管理，内部员工管理，语音信箱功能, 主叫信息显示功能，同步数字录音功能，自动呼叫分配功能，业务以及话务统计报表，业务知识库功能等。采用博域信源通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，志朗电脑的JAVA数据库应用软件工程师1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没
15、有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR交互式自动语音效劳流程编辑器以及自动语音效劳IVR模板流程和包括TTS实时合成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户档案管理/业务受理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音效劳IVR流程以及人工座席软件/统计报表软件中平安钟效劳平台呼叫中心系统个性化的数据库应用软件局部的二次开发。大大降低了志朗电脑的采购本钱，大大缩短了志朗电脑建设平安钟效劳平台呼叫中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，志朗电脑内部的DELPHI/JAVA数据库应用软件工程师能够非常好的了解平安钟效劳平台呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足平安钟效劳平台呼叫中心系统的实际需求。4 招远市黄金软件科技招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统(合作时间：2007年11月)合作时间：2007年11月测试 /体验 ：0535-110目前支持招远地区用户拨打；鉴于公安机关指挥中心业务的特殊性，请勿随意拨打该 号码升级扩容后的
