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1、 第一篇： 1.2012宝丰一高优质服务活动实施方案2012年宝丰一高优质服务活动方案 为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地XX县区一高教育事业发展服务。 二、活动目标 通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，达到建一流队伍
2、，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标. 三实施范围 宝丰一高 四活动内容 （一）成立领导组 组长：张松叶 副组长：罗志伟张文运组员：处室教导员 （二）加大宣传力度，营造良好氛围 1充分利用教师会家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。 （三）制定和完善各项制度办法 制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。 （四）提供优质高效的服务 工作人员做到着装整齐、用语
3、文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；接受师生监督。 （五）争创一流作风。 结合师德师风职业道德建设的相关要求，认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，2扎扎实实为师生家长及社会各界人士办实事、办好事
4、，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。 （六）创建一流业绩 转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出“四个内循环”，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下几个方面的工作： 1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激
5、活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。 2、教育教学工作。认真贯彻落实XX市中小学教学常规18条，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。 3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。（2）勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘 3学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。（4）积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学
6、习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作，实现教学资源的共享。 4、德育工作。（1）认真学习党和国家的教育方针政策，学习教师法、义务教育法等法律法规知识，增强教师的法律意识，提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行未成年人保护法，确实加强未成年人思想道德建设。（3）以中学生守则、中学生日常行为规范为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。 五实施
7、步骤 开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。 第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即3月1日到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。 第二阶段。完善制度、健全机制阶段。时间为1个月，即4月1日至5月1日。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。 第三阶段。落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即6月1日至11月30日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。 第四阶段。检查考核、整改提高阶段。时
8、间为一个月，即11月30日至12月30日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改，进一步提高服务质量。 六服务要求 1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由张松叶副校长同志兼任，确保创建工作稳步推进。 2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。 3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施
9、的平安创建、精神文明创建以及加5强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。 学校优质服务承诺书 1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。 2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境；没有因教育或管理不当而引发的恶性事故。 3、教师严格执行师德规范，为人师表，认真做好教育教学工作。 4。教师关心每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。 5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。 6，严格按照有权部门行文规定的项目和标准收费；使用规范票据并按实际收费额出具收据。 7、加强考试管理，严格考试纪律，
10、确保考风考纪良好。 8。加强招生管理，严格按照政策规定招生。 以上承诺，请学生、家长和市民监督。如有意见和建议，请与学校联系。 第二篇：优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案 为贯彻落实市、县委的要求，结合我中心工作实际，特拟定*优质服务活动实施方案。 一、总体要求 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平系列重要讲话精神为指导，深入开展党的群众路线教育实践活动，切实增强公务人员的百姓情怀、公仆情怀，着力改进作风，提高服务效能，提升群众对党和政府工作满意度，使党员、干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步
11、树立，基层基础进一步夯实，以“微笑、真情、文明、敬业、满意”的“优质服务”展现整理中心的机关形象。 二、主要内容 1、感情亲切。坚持群众观点，从群众立场思考，站在群众利益办事。坚持增进感情，放下架子，伏下身子，真正把群众当成朋友、当作亲人，始终把群众装在心里。坚持服务至上，牢记根本宗旨，为群众办实事、做好事、解难事，切实将群众的合理诉求落实到位。 2、态度亲切。增强公开承诺、文明办事的观念，严格文明用语、文明待人、文明办事。对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。做到微笑服务，举止文明。做到文明用语，从基本的文明用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等
12、做起，语言清晰，语气诚恳，有问必答；做到真诚待客，态度热情，沟通顺畅。 3、服务贴心。注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升服务水平。做到耐心服务，把服务群众当成份内职责。始终爱岗敬业，强化责任，钻研业务，努力成为行家里手，寓亲切服务于优质服务之中。切实改进工作作风，注重工作实效，推进县国土局工作重心下移，深入基层一线调查研究，了解群众所需所盼所急，多帮助老百姓解决实际困难，多做些顺气、解结、纳言、化怨的工作，融洽和谐干群关系。 4、工作高效。深入推进办公室行政效能建设，不断提高工作效率，实现廉洁、勤政、务实、高效。精简办事环节，提高工作效率，最大程度便民利民。严格首问负
13、责，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是我办的办理事项，要告知是哪个部门办理，怎么去办。努力做到工作零疏漏、服务零缺陷。加强政风建设，坚决整治办公室内存在的一些不良风气。 5、标准规范。按照公务礼仪要求，规范办公室人员仪表、用语和行为，树立办公室人员的良好形象。保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。明确办事流程，规范办事行为，最大程度地方便办事人员及群众。实施公开承诺、亲切服务，求真务实、真抓实干，切实解决好群众最关心、最直接和最现实的突出问题。落实“三严三实”，增强内驱力、提升执行力，始终保持奋发有为、昂扬向
14、上的精神状态，争取工作上有更大的起色和进步。 6、正向引导。加强文化建设和精神文明建设，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，积极参加文明机关、文明单位、文明家庭、文明个人评选活动，培育与时代相适应的行政文明理念。着力加强亲切服务宣传，积极参加各级公务礼仪培训，提高公务礼仪水平。树立典型，表彰先进，坚持正面引导，着眼养成提高。 三、工作要求 1、加强组织领导。成立县整理中心亲切服务工作领导小组，周伟才担任组长，何凌燕担任副组长，负责对办公室优质服务工作的组织实施，科学部署安排，做到思想到位、责任到位、措施到位、效果到位。 2、严格督查机制。建立健全优质服务督查机制，突出问题导向，对不
15、符合亲切服务要求的人员，加强教育，责令整改。 3、注重群众参与。坚持面向基层、面向群众，搭建群众便于参与的平台，吸引广大群众参与到活动中来，做到让群众知情，让群众参与，让群众监督。要利用座谈会、发放问卷等途径认真征求群众意见，把群众参与贯穿到活动的全过程，切实把群众满意不满意作为评价活动成效的重要依据。同时，评价考核结果将纳入对办公室人员年度考核。 2017年3月9日 第三篇。银行优质服务系列活动实施方案一根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。 一、服务系列活动的目的以服务系列活动为载
