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1、佳得益地板销售实习报告1 实习概况1.1实习单位，实习时间实习单位：凤城佳得益地板城实习时间：2010年1月20日至2010年3月201.2实习单位概况1.2.1佳得益企业文化佳得益地板是于上世纪九十年代末推向市场的优秀地板品牌，自产品问世以来，在全国各地市场均占有一席之地。特别是在东北、华北市场，销售领先，得到了消费者的高度信赖和一致好评。公司“以质求存，以诚为本，竭成客户，回报社会”为经营宗旨，建厂已有近20年历史，有一支技术精湛、经验丰富、操作熟练的工人队伍，并拥有世界先进的加工设备和干燥设备，工艺十分讲究，生产程序先进。公司引进德国原装生产线，专业生产浮雕面，双锁扣等多种复合强化木地板
2、，生产的“柏成地板”、“佳得益地板”具有耐磨耐用、抗划抗击、不怕烟头烫、抗污、免漆、免蜡等卓越性能，是您装饰装修选择的理想材料。在企业获得迅速成长同时，佳得益秉承企业的一惯品格，始终倡导“理信服务.以质求存”的宗旨，为企业核心的价值观，宽厚、包容、仁爱、诚信，不为短期利益而牺牲未来，不为市场利益而放弃道德。佳得益努力营造一个尊重人、培养人、呵护人、成就人的温暖大家庭。1.2.2凤城佳得益地板城的概况凤城佳得益地板城坐落与凤城市苏华苑内,主营佳得益品牌的木地板。营业面积达800平方米。是凤城市最早经营木地板的商家之一，多年来销售量位居同行业之首。企业实力、经营规模、产品品质和服务水平堪称凤城木地
3、板行业之冠。十年来，佳得益地板始终秉承“诚实守信，客户至上”的经营理念，始终坚持“精品名牌”的营销战略，高起点，快节奏，将一片片高品质的木地板铺进了千家万户，引领着凤城家装消费的新潮流。佳得益地板以“全程服务、真诚到家”为服务宗旨，以独创的“五心”服务工程，在消费者心中树立起优异的品牌形象，并创造出良好的社会效益和经济效益。展望未来，佳得益地板会站在更高更新的起点上，以追求卓越的实干精神和海纳百川的创新观念，加强管理，完善服务，不断引进更多更好更适合百姓消费的木地板品种，为提高凤城人的家居品位和生活质量做出不懈努力！1.3实习内容及经历在实习期间，我还了解了佳得益的企业文化，学习了销售流程，还
4、有地板的知识、服务（附加服务）、货物盘点、卖场陈列、货品价签等。总之，一名营业员该做的和该掌握的，我都在积极的学习，细心像师傅讨教，此期间我不断的以一名真正的营业员身份来要求自己，每天按照工作流程和销售流程进行。我觉得只有掌握了基础知识体会到营业员所做的事情才能为以后的管理工作打下基础，为员工着想。我仰慕领导们的威严和做事情时的认真，学习领导在处理顾客问题时的从容淡定和亲和力，还有他们在人际关系方面的处理技巧。虽然之前学校也安排过几次实习，我自己也做过一些兼职工作，但这次的实习可以说是我最辛苦的一次工作经历了。由于这次实习也算是公司的正式员工每天都的按时的上下班,每天不到七点就要起床，每天10
5、小时的工作时间！这对于习惯了晚睡晚起又没干过累活的我是个不小的挑战。几天下来就已经全身酸疼了。长时间的站着让我的腿脚很不舒服。其实身体的累还可以坚持，主要的困难还是工作的压力。虽然老板对与我这个新来的没什么太大的要求但是自己也不能落后,总想着卖出去,这给我自己照成了很大压力。但是做销售的，工作的主动性还是很大的。老员工再怎么给我们传授经验，实际工作中遇到问题还是要自己想办法解决，解决不了的还要虚心请教。这也着实让我体会到了“万事开头难”的真谛。工作过程中还让我想起了那句“三人行，必有我师”。虽然有些客户不一定会成交，但却让我受益匪浅。刚来的时候老板就跟我们说过，不管你多努力做了什么，只要你没有
6、给店里创造价值，老板是不会付给你薪水的。对于一向养尊处优惯了的大学生，一下子是很难面对这个残酷的现实的。这次实习之后，我对此也能够以平常心接受了！2实习期间发现的问题及解决措施2.1公司存在的问题虽然公司已经成立多年，在管理经营方面已经日趋成熟，有着自己的一套管理方式。不过依然存在一些管理方面的问题。2.1.1企业文化建设滞后（1）片面理解企业文化建设由于企业规模小、发展时间短，企业管理水平较低，所以不注重企业文化建设。员工没有真正形成市场观念和顾客观念，没有认清企业文化的本质。只是从口号上来理解，概念不明确，理解片面。（2）企业文化建设缺乏特色作为企业核心的价值观念缺乏个性，形式化。没有把外
7、来先进的文化吸收进来，作到有机的融合，培育自己企业的文化特色。如“团结”“创新”“开拓”等口号与大多数企业雷同。（3）文化建设目光短浅企业为忙于生计,不被残酷的市场所淘汰,过多地考虑企业当前所处的位置和现状，忙于追求自己的短期利益，而对于相对注重长远利益的战略无暇顾及。而且，缺乏企业文化建设的长远战略思考和决策。2.1.2管理机制问题（1）员工管理不严格管理人员对于新员工在工作时间接打私人电话，私下聊天等行为管理不严格。对于个别老员工工作态度懒散，迟到早退，在工作时间外出等现象管理松懈。（2）工作模式死板公司固定的销售方案导致员工墨守成规。每个人的销售模式大同小异。也就是说只有公司已经研究成熟的客户类型才有可能成交。对于新出现的问题都一概划在不可能成交的范围内，导致部分潜在客户流失。员工缺乏自主解决问题的意识，独立性差。
