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顾问标准接待流程及话术

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顾问标准接待流程及话术_第1页
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顾问标准接待流程及话术一度咨询话术•顾:XX您好!我是这边的顾问**,今天很高兴为您做咨询,我们讲究的是由内而外的调理 亚健康,从而达到改善亚健康、改变肤色的作用为了更好的服务于您,请您配合填下这份 资料,我们一定会为您保密的!▲顾客:好的!•顾:来您这边帮我填下,这边先填下:姓名、年龄、联系、职业等快速、清晰的 用5秒钟说完这句话)•顾:(微笑)要么我帮您?▲顾客:好的!•顾:xx姐,如果在面部和身体,您会更注重哪个部位呢?▲顾客:身体•顾:恩,刚按了下您的肩颈感觉你肩颈还是挺硬的,是需要好好地去调理下这样吧,等 会我会安排我们专业的美容指导师帮您在这块多做加强像我们很多顾客也像您这样,开始 很僵硬,后来配合我们专业手法和精油调理有了很大的改善注:如果说注重面部的顾客,就说卜面那段话▲顾客:面部•顾:那您对皮肤的改善都有哪些需求呢?▲顾客:美白•顾:还有呢?▲顾客:补水、淡斑•顾:还有呢?▲顾客:保湿•顾:还有呢?▲顾客:没有了,差不多了 •顾:姐,简单给您介绍下今天您体验的整个项目的流程,您今天体验的是我们的皇牌特色 项目“媚舞传情”,它是我们独有的经典项目之一您看哈,中医上也说,痛则不通,通则不痛,我们女性的大部分面部问题:如斑、痘、发 黄、细纹等,其实这都是身体的亚健康在面部的表现,皮肤的问题是身体内部的问题表现, 而身体的问题根源又是经络的问题,所以,“媚舞传情”的手法基本是从经络着手及咱家独 有的“旋转在肌肤上的芭蕾”,再结合产品的快速渗透功能,所谓经络通,问题除,所以姐 姐您坚持做我们的“媚舞传情” 一段时间下来,您会发现皮肤在慢慢发生变化,身体感觉也 不一样哦!本次护理,我们会帮您做头疗、背部舒压、面部提升、眼部护理、颈部护理、以及手部护理, 您只需花1个部位的价格,可以享受6个部位哦,而且做足2小时。

如果体验的好,根据您 的身体状况与您的皮肤需求,以后您可以定期来护理!也可选择其他针对性的项冃•顾:*姐,我先看看您的皮肤,帮您开个专业的处方(开处方)待会帮您配产品•顾:姐姐,因为您是第一次做“媚舞传情”,所以我们的美容师在护理过程中会给您大致 的介绍一下护理所用的产品,以及项目流程,如果您想休息的话,您可以示意一下她,她会 在护理后再帮您介绍的接下来由我们高级美容师**为您服务,她的手法和服务绝对是一流的,您完全可以放120个 心把您的健康和美丽交给她,这是**姐,一定用心服务好哦!姐姐您这边请! 做完一度咨询后,顾问与美容师的配合成交话述•顾:鞋换好后同美容师一起送顾客到房间.**姐,那您先体验,我先去忙了,姐姐记得哦! 我是这边的顾问**,有什么需要您可以随时找我!美容师按照止常流程引领顾客沐浴更衣等(用《标准服务流程》进行服务)♦美:“姐,您好!非常高兴非常荣幸今天能由我为您服务,我是木店优秀高级美容师x x, 我一定会尽心尽力的为您做好本次服务,让您好好体验一下我们的皇牌项目“媚舞传情”, 时间为2小时,现在是上午10点钟,我们的护理将在12点左右结束,接下来请您慢慢享受•顾:出去后送产品。

姐姐,这是我特别根据您的皮肤状况为您调配的产品,接下来的2个 小时里您就好好享受,那边还有顾客,我就先出去了,记得哦!我是这边的顾问**,有什么 需要随时找我!♦美:接下来,我开始帮你做“媚舞传情”的第一步:背部舒压,♦美:姐,请放松,您以前做过开背吗?▲顾客:做过♦美:“姐,我第一次给您做不知您受不受力,哪里有需要我注意或者加强的您跟我说一下♦美:姐,平时了解我们的背部吗?▲顾客:不怎么了解♦美:那我简单的给您介绍一下,姐我们背部主要有三条经络一-大板经、膀胱经、督脉我们现在做的是膀胱经,俗称人体的下水道,就像房子的下水道不通就会引起屋内发臭,发 霉,下水道不通就跟咱们人体经络是一种原理,膀胱经不通就会引起便秘,座疮;我现在给您推的是大板经,又称疲劳筋它就像人体的十字路口,上通头部,下通四肢,不 通就会引起头痛,头晕姐有这样的症状吗?我好好帮您疏通一下,经常疏通就会改善; 姐,我现在给你搓热督脉,督脉是人体的气脉,是全身毒素的集中点姐,您热到哪啦?顾客:背部哦,姐姐,哪您有点寒哦,我们好多顾客搓了这么久都热到臀部啦姐姐,您现在热到哪啦?顾客:臀部哦,姐姐,那您真的蛮寒的,我好多顾客这时候都热到大腿啦。

姐姐,您现在热到哪啦?顾客:大腿哦,姐姐,那您真的好寒哦,我好多顾客都热到膝盖啦,向您这样的体质,一定要2-3天来 做一次反复问顾客热到哪里啦)♦美:(做完流程大概25分钟问)姐,您感觉哪里不舒服我再帮您加强做一下加强大 概5分钟)▲顾客:“哦,挺好的!”♦美容师:“哦,对了,姐我刚才给你推膀胱经的时候特别硬,我再帮你加强做一下吧▲顾客:“呀,你真好,谢谢!”♦美容师:“没事的,为了您的健康,我辛苦点也乐意,姐姐您身体好就行了♦美:姐,我现在开始帮您做我们“媚舞传情”的第二步:头疗,时长大约10分钟,接下 来,请先平缓您的呼吸,您以前做过头部刮痂吗?▲顾客:“没有♦美容师:“哦!这样子啊,那让我给您简单的介绍一下为什么要做头部经络疏通,因为头 部有八条经络,像督脉要经过百会穴,假如头部经络不通就会引起头晕、头疼、睡眠不好、 失眠多梦、记忆力减退,加上现在工作压力大,生活不规律,容易脑部供血供痒不足,电视 里也说每天梳头五分钟可以缓解头部的慢性疾病哦•顾:姐,我是刚刚接待您的顾问**进來看下您,刚刚我家**说您身体很(太)寒,我热了 一个矿物药包放您肚子上帮您去去寒!▲顾客:谢谢,你们都很好!♦美:姐姐,我们家顾问可好啦!好多客人来我们家体验了之后都成为我们的会员了。

▲顾问:就你这个小丫头嘴甜,调理好姐姐的身体,让姐姐健康美丽是我们的责任,让姐姐 好好体验,(服务好姐姐),姐姐您先慢慢做,有事可以找我,我先出去了(顾问出去了)♦美:姐,我现在给您做“媚舞传情”的第三步面部和眼护,采用的就是我们家独有的“旋 转在肌肤上的芭蕾”,您先照下镜子(分析皮肤)♦美:姐,先帮您卸妆,现在开始帮你做面部清洁,我们使用是来自法国的配方Mitees柔肤 洁面嗜喔清洁面部,它是一款泡沫型的洁面乳,泡沫非常细腻,因为它里面含有丰富植物精华, 水份因子、骨胶原及甘油,能徹底清洁净化毛孔内黑头酒米,补水的同时又不会产牛紧绷感哦2、爽肤(过熟人关,小常识)—♦美:姐,我现在给您用的是玫瑰精华纯露,它是从玫瑰花瓣里提炼的花卉水,并加入了保 加利亚玫瑰精油,具有非常好的补水效果,并能深层的修护肌肤美:姐,接下来我帮你做眼部经络疏通,眼部是心灵的窗户,人老眼先衰,眼睛成天眨成千 上万次,人的第一条皱纹就是从眼睛长起的,您眼睛挺有神的,哪儿不舒服我帮您多推推(做 时也要问力度轻重)♦美:姐现在开始帮您做面部按摩,时长15-20分钟我们采用的是专业、独特的皇家法式按 摩手法,这种手法被誉为“旋转在肌肤上的芭蕾”。

法式手法较轻柔,以减压,安抚舒缓为主, 因“静,柔,贴”特点而闻名,最受欧洲皇室成员,香港明星界所推崇的手法之一;再配合 蚕丝蛋白按摩膏和Mitees熊果昔精华可促进胶原蛋口合成,活化细胞、提高细胞免疫力,加 强肌肤的新陈代谢,帮助修复受损的皮肤组织,还可加速黑色素的分解与排泄,从而减少皮 肤色素沉积,淡化色斑和雀斑,同时还有杀菌、消炎的作用您这皮肤基底有点干,我等一下按完摩后结合熊果昔原液好好调理一下,您在家里也要持续 给基底补水哟!颈部:俗话说,颈部最能够反映女人的真实年龄,随着年龄不断增长,女性颈部的皱纹就像 树的年轮一样开始不断增多,加深即使面部看上去还年轻,但颈部往往暴露出年龄的秘密, 所以,您一定要定期作颈部护理!♦美:这是我们一款高效笊 少色素的沉积,让肌肤水港J原液,它可以迅速的的渗透肌肤,加速黑色素的分解和排泄,减]、透亮、白皙♦美:*姐,我们好多顾客像您一样也是办的我们的体验卡,感觉好了都在这儿长期做呢,姐, 您感觉好了也可以长期来做做♦美:姐,现在开始帮您敷面膜了,用到的是底膜+软膜 做完后我们的皮肤都是很水嫩和嫩白的就像拨掉了一层云雾似的 于部(…般是脸部快做完时,顾问就开始进去) 顾:(过大夫关,先过熟人关,拉关系,问寒问暖,问轻问重,看诊找出问题下危机,但切 记话不能说的太死,不要影响上售后) •顾:因为我们“媚舞传情”采用的是传统中医疗法疏通经络和独别的面部提升手法,所以 一次就能有明显的效果。

当然要想完全改善你的皮肤做一次是不够的,俗话说的好,久病久 医,越早保养越好,姐你说对吧 ▲顾客:“那倒是”•顾:“姐,那您感觉我们会所店怎么样? ”▲顾客:“挺好的•顾:“姐,您感觉我们的服务怎么样? ”▲顾客:“不错•顾:“姐,那您觉得**的手法怎么样? ”▲顾客:“挺舒服的•顾:“*姐,您要是真的觉得好,就长期来这儿做做吧,那您就听我的在我们这办几张卡好 好做吧!” (语气自信)▲顾客:“你们这边怎么包卡啊 •顾:“姐姐,我们的“媚舞传情”总共是由6个项冃组成的,现在我们的推广价是2780元 /10次▲顾客:还挺贵的哦•顾:哦,那您好好体验体验,考虑一下顾问出去,美容师开始放价]♦美:姐,您这皮肤这身体一定得调,真想帮您来的,我同您说,其实我们家顾问手上有特 惠亲情名额,不过不多,她用她的权限到公司内部可以秒杀到亲情内部价,您可以让她帮您, 但不保证还会有,1880元/10次还送2次哦!算下来只要156元就可以做6个部位,很划算 啦•顾:姐,好了,躺久了有些累了吧,来喝碗我们亲手煲的糖水顾客:谢谢•顾:姐,我们家**服务手法自始至终还好吧顾客:很好 •顾:那您开张卡多过来做做,现在活动价很优惠,果顾客不说,美容师就主动说).美:顾问,我们家*姐是很想办,不过她觉得有点贵,您能不被帮*姐弄一个内部亲情秒杀 活动,就是那个1880元12次的那个,■■■■■■■■■■■,(顾客主动就能顺利成交。

此时顾客还不主动,顾问便说)顾问:你这个丫头,怎么这张卡都说出来了,这张卡6个项目加起来才100多块钱一次,那 当然划得来咯!•顾问:姐,您真有福气,人缘好,我们家**这么帮着您,我來详细同您讲解一下这个秒杀 亲情卡是一个什么情况,•••••顾问:姐,您就这么定下来咯•交完钱后:姐姐,我们这个矿物理疗包舒服吗?您要有时间的话,可以经常来,我帮您多 敷敷如果顾客说那我没带钱:♦美容师说:要么姐姐您付点定金,正好顾问那边好帮您申请,如果没申请到就把钱退还给 您,姐姐,这样可以吗? 一旦销售不成功,一定要同•顾客说声:顾问“姐,今天真是对不起!跟您唠叨了这么久, 您人好,我觉得跟您也蛮有眼缘的,就心急您这身体,所以话匣子打开了就没收住,不知道 有没有打扰到你休息!看您人好,真想把这张优惠卡推荐给您,来调调您的身体,如果您今 天还不能做决定的话,那下次您再来好好体验一次!我先帮您把这张优惠卡留着!姐姐您放 心哦!不管您有没有在我们这里办卡,我们都会用心的去服务您,因为我们觉得服务是一种 态度,这也是我们一直要去传承的!” 针对于第一次销售成功的顾客,做完后一定要说:♦美容师“姐,谢谢您愿意给机会让我们 为您调理身体,更是感谢您愿意给机会我们为您持续的服务,您一定要坚持过来做啊,为了 您的身体,我会经常叮吟您的,发短信给您!您不会介意吧?如果您觉得我们这真好,记得 帮我带些朋友过来哦,姐姐,我知道,您对我最好啦!八、 预约好下一次(特别是只交订金的顾客)九、 短信关怀(一、三、五)与客情维护。

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