《（可编）银行运营管理工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（可编）银行运营管理工作总结（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国农业银行运营管理工作总结今年，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和 省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工 作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、 集中作业、集中配送、集中对账工作，积极组建运营管 理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不 断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流 程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营 管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一 步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案 件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：一、工作目标完成情况(-)后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行
2、集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初 步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户 等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志看我行柜 面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正 式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进 入了高速发展阶段。(二) 现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行 现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中 心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实 现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、1=1现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作 用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。（三）运营业务基础
3、管理持续夯实。一是建立健全运 营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多 策并举，制定和完善了监管员履职管理考核办法、 运营主管履职考核办法、柜员星级管理办法、 集中对账管理考核办法、运营业务考评实施细则 等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召 开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营 业机构进行坐班体验”o三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对 220个次机构实施了尽职监管检査，尽职检查频率达到 100% ;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管 理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作
4、案件 和重大差错事故的目标。二、主要工作措施（-）大力推进”三大集中建设，后台集中成效逐 步显现。今年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政 策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、 财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落 实做了大量的尝试和富有成效的工作。1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行 建设,凸显我行现金管理先进化。今年，我行运营管理部 门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防 范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11 月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到 63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升
5、了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流 程，我行结合实际，修订了现金集中配送调缴业务操作 流程和现金调缴业务差错考核办法，以完善的制度 和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显 著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、 合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业 务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前 台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时， 牢固树立合规创造价值，违规就是风险”的意识，保证 现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低 风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点1=11=1的日现金收付量、尾箱数量进行
6、全面细致调查，实行主岀 纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点 的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金 的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、 柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。2、全面推进银企对账集中,对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在今年2月，我行全面实行了对账外 包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人 员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有 效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账 质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作
7、 为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓, 在年初出台的运营主管考核办法中，把对帐管理纳入 到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单 收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提 高到100% ,并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二 是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工 作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、 电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督 促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客 户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于 第三方（邮政部门）投递
8、准确率不高、经常遭遇退信的， 相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不 动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户,各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大 作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。从次月初账 单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网 点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况, 留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账 进度,对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月2Q日 前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账;对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对 账
9、。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确 保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。今年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理 各项业务89笔，标志看我行经过前期准备，成功实现了集 中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集 中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视 内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议， 研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导 小组，制定了集中作业平台推广实施方案，明确各部 门职责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项
10、 目上线的准备工作。同时，制定了集中作业平台上线投产工作任务安排表，明确了推广时间、工作计划、工作 重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作， 每一个指令都落实到位，明确到人，确保全行上线准备工 作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题，我行本 看早准备，早行动的态度，及早落实了后台办公场 地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公 设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项 目启动所需PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器 等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段，我行克服困 难、加班加点布设线路,保障作业中心网络、供电等正常 运行，有力地保证了系统上线后的集中作
11、业影像数据传输 需求。三是我行采取走出去与请进来的模式,于今年3 月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行挙办的集中作业 平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支 票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。在对营业机构业 务培训期间，为保证业务培训质量，我行采取了授课与上 机操作并行的培训模式,分批对43个上线网点运营主管、 柜员及作业中心操作员进行了培训。四是为确保作业中心 及试点网点演练质量和实效，我行坚持一切从实际应用出 发，利用有限的时间制定出演练方案并为网点编制演练案 例，根据演练方案，要求各支行制定出相应演练计划，进 行实景演练。同时为保证演练效果，积极联系省分行定制演练专用凭证并
12、迅速下发到每个演练网点，确保参与演练 人员能够完全模拟真实环境，保证演练效果。五是我行在 系统切换期间全部的通知和安排均以上线指令发布， 确保投产期间各支行及网点能够在规定的时间完成规定动 作。在上线试营业期间，我行请到省分行项目组的业务骨 干人员针对上线工作进行专门指导并将项目组办公地点直 接放在作业中心，力求做到发现问题、解决问题、不留 后患 04、远程集中授权成功推广，标志我行运营管理工作全 面完成农总行三大集中目标任务，运营管理水平更加 精细化。今年8月。我行认真贯彻落实运营管理体系建设 纲要，加快建设技术先进、风险可控、因地制宜、稳健 高效的授权管理体系，用了仅仅一周的时间，一次性完
13、 成了远程集中授权系统在全辖个对外营业机构的全覆盖， 实现了柜台业务处理的集中化、标准化和自动化，成为我 省农行系统2家远程授权系统服务到辖内全部网点的二级 分行，为各项业务的可持续发展提供了强大的后台支持。一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行长为组长，主管行领导为副组长，各相关部门主要负责人为成员 的三大集中建设领导小组，并在年初工作会议上专门对三1=1大集中建设工作进行安排部署，在人员、财务、技术、场 地、设施等方面重点支持，所辖各支行也相应成立了领导小组，认真落实各项工作要求，通过一系列给力的措施， 及时有效地解决了远程集中授权所需的场地、设备、人员 等关键的硬件条件，确保了授权中心
14、建设的有序推进。系 统推广期，分行领导和部门领导都亲临现场进行督导，并 亲自到支行网点询问和了解系统上线运行情况，及时解决 了系统上线期间各个环节存在的问题，为全行远程集中授 权全面顺畅运行起到了关键性作用。二是多措并举抓培 训，为更好的推广远程集中授权系统，规范远程授权的业 务处理行为，使临柜人员和授权人员尽快适应新的远程授 权模式，实现现场授权模式到远程集中授权模式的平稳过 渡，授权中心多措并举，采取了诸多行之有效的办法，全 面提高了远程授权业务质量和效率。在业务上收、人员分 批到岗期间，采用跟班学习与上岗操作相结合的形式，安排老员工带教新员工，做到了 工作学习两不误。三是强化管理促业务，
15、为了加快授权业务准确度与速度，授权 中心坚持每日晨会，通报上日的授权情况和网点反馈的意 见，要求授权人员有则改之、无则加勉。另外通过大屏幕 电视回放授权人员所授权的业务图像，分析业务办理过程 中存在的问题，讲解制度要求和风险点的控制，做到举一1=反三、寓教于乐，便于授权人员强化记忆，确保对制度准 确理解把握。授权中心主管每日还督促授权人员熟练掌握 授权交易审核要点和授权模板，随时抽查授权人员对交易代码的熟悉程度，提高了授权人员学习积极性和整体业务 水平。四是细化管理控风险，为进一步规范授权行为，提 升风险防控能力，提升客户满意度和对农行的美誉度,授 权中心严明了劳动纪律，制定了授权业务考核办法
16、，按月 对授权人员所授权的业务进行考评,并将考评结果与考核 奖惩相结合，激励授权员提升自身业务处理能力，加强了 授权人员的责任心，提高了远程授权工作效率。为保证授 权业务合规、快速办理，授权中心每日编制下发远程集中 授权业务运行情况通报，各支行高度关注、认真分析、落 实整改，通过调研、抽査、讨论、反馈措施多管齐 下，大大提高了网点上传资料质量，提升了临柜业务标准化作业水平，保障每笔授权业务顺畅办理。目前，我行远程集中授权系统运行平稳授权效率逐步提高，风险管控11/ 18不断加强，网点减压效果显著，初步实现了远程集中授权 管理目标。（二）不断强化反假工作，努力提升人民币收付质 今年，我行人民币现金收付总量583.141亿元，其中：营业机构柜台收付现金250.5042亿元；内部调拨现金63.3075
