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1、武汉理工管理学原理考研专业课专用打印版第一章 管理与管理者第一节管理概述第二节管理的职能第三节管理者涉及到：计划问题组织问题领导问题协调问题控制问题沟通问题第一节管理概述1、什么是管理传统：管理是由计划、组织、指挥、协 调、控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔）现代：管理是通过别人把事做成、做好。（罗宾斯）2、现代管理的实质以人为中心的管理；管理的本质是协调；管理的范围是组织；管理的目的是为了实现组织目标;管理的有效性用效率和效果评判。3、管理的性质管理的二重性：与生产力紧密联系的自然属性；与生产关系紧密联系的社会属性。管理是科学还是艺术管理既是一门科学又是一门艺术。第二节管理的职能计划、
2、组织、领导、控制决策创新管理的一般过程如图下：第三节管理者1、管理者的层次及职责2、管理者与管理职能(2)信息角色:监控者、传播者、 发言人。髙层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。主要职责：制定组织的总目 标、总战略，掌握组织的大政 方针并评价整个组织的绩效。髙层管理人员在与组织外界交 往中，住住代表组织， “官方的身份出现。中层管理者及职责中层管理人员通常层和基层管理人员 或若干个中间层次的管理人 员。主要职责：贯彻执行髙层管理 人员制定的重大决策，监督和 协调基层管理人员工作。与高层管理人员相比，中层管 理人员更注重日常的管理事 务。基层管理者及职责基层管理人员亦称第一线管理
3、人员，是组织中处于最低层次 的管理者，他们管辖的是作业 人员。主要职责：为下属作业人员分 派具体工作任务，直接指挥和 监督现场作业活动，保证各项 任务的有效完成。(2)人际技能(human skills)决策角色：企业家、混乱处理 者、资源分配者、谈判者。4、管理者的基本技能(1)技术技能(technical skills)指应用专门知识或技能的能力。第二章管理主要理论及其演变第一节古典管理理论第二节行为科学理论第三节现代管理理论第一节古典管理理论(1) 泰勒的科学管理理论制订工时定额；实施标准化管理；科学挑选和培训工人；实行有差别的计件工资制；管理和执行职能的明确分工。(2) 法约尔的一般管
4、理理论 管理的十四条原则在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能(conceptual skills)分析和诊断复杂情况，抓住问题实 质迅速做岀决策的能力。分工;(2)权责对等;纪律；(4)统一 指挥;(5)统一领导;个人利益服从整 体利益;个人报酬;集权;等级链(10)秩序;的公正;他)保持人员稳定;(13首 创精神;的团结精神。管理的五项职能计划、组织、指挥、协调、控制(3) 韦伯的行政组织理论明确的分工自上而下的等级系统固定的薪酬及升迁制度人员的考评和培训遵守规则和纪律组织中人员之间的关系(4)福特的贡献福特(1863-1947)创建了世界上第 一条汽车生产流水线汽车装
5、配流 水线。做到“五化”:产品系列化；零件 规格化；工厂专业化；机器与工具专 用化；作业专门化。第二节行为科学理论(1) 梅奥霍桑试毁企业职工是“社会人”；企业中存在“非正式组织；职工的士气是决定生产效率的 关键；需要新型的领导方法。(2) 麦格雷戈的X、Y理论员工天生不喜欢工作，会逃避 工作；:不愿承担责任，安于现状；:大多数员工喜欢安逸，缺乏进 取心和创造性，没有雄心壮 志；:管理方式：采用强制、惩罚、 解雇等手段迫使其工作，或 “胡萝卜加大棒二(21麦格雷戈的X、Y理论(续):员工视工作如休息、娱乐一般 自然；:员工愿意承担责任，工作中能 够自我控制和监督；：大多数人具有丰富的想象力和
6、创造力；：人的智慧和潜能只部分地得到 了发挥。:管理方式：以人为中心的、宽 容的、民主的方式，为员工发 挥其智慧和潜能创造有利条 件。第三节现代管理理论(1)系统管理理论组织是一个系统，由相互依存 的众多要素组成；局部最优不等于整体最优，管 理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整 合，实现组织整体目标；组织是一个开放系统，与周围 环境产生相互影响和相互作 用。(2) 管理科学理论生产和经营管理各个领域的活 动都以经济效果好坏做为评价 标准；使衡量各项活动效果的标准定 量化，并借助数学模型找岀最 优的方案；依靠电子计算机进行管理匸研究重点：操作方法和作业管 理的问题。(3) 权变管
7、理理论世界上没有普通适用的最佳管 理理论与方法；没有一成不变的最佳管理方式；管理者不仅要掌握各种管理方 法，还要清楚这些方法的应用 条件；有效的管理方法取决于具体环 境条件、管理者和被管理者及 其关系；管理者要善于学习和思考。(4) 决策理论代表人物：美国卡内基梅隆大 学教授赫伯特西蒙。主要观 点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序 性决策。(5) 经验主义理论代表人物：彼德德鲁克第三章管理与环境主要观点：管理学就是研究管 理经验，通过研究实践中成功 的经验和失败的教训，经过反 复学习和实践就能领会和应用 有效的管理方法。第一节管理与环境的关系第二节一般环境第三节具体环境第一节管理与环境
8、关系环境为企业的生存和发展带来机会组织与环境环境的不确定性分析企业经营环境分析模型第二节一般环境政治和法律环境(Politics)经济环境(Economy)社会文化环境(Society).技术环境(Technology)自然资源PEST分析第三节具体环境顾客供应商竞争对手政府机构其他利益团体Opportunities环境为企业的生存和发展提供威胁ThreatsT分析复杂性简单复杂动态稳定低不确定性较低不确 定性性动态较高不确定性高不确定性第四章计划第一节计划概述第二节计划的类型第三节计划工作的程序和原理第四节目标管理第五节经营战略管理第一节计划概述 1、什么是计划计划是关于组织未来的蓝图，是对
9、组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与预算安排。计划的任务:预测、决策、部署 5W1H : What、Why、When、Wh。、Where.How。2、为什么要做计划为人们指明努力的方向；使人少走弯路，提高效率；促使管理者展望未来，预见变 化，提高应变能力；为检査和控制提供依据；总之，计划能使人思考要干什么和 怎么干。第二节计划的类型目的或使命目标 战略 政策 程序 规则 规划第三节计划工作的程序和原理 1、计划工作的程序估量机会确定目标确定前提确定可供选择的方案评价方案选择方案制定派生计划用预算的形式使计划数字化2、计划工作的原理限制原理许诺原理投入原理灵活原理改变航道原理第四节目
10、标管理(MBO)目标管理的定义由企业制定一段时期的总目标.然后各部门和所有员工根据总目标的要求.制定各自分目标,并积极主动实 现其目标的一种管理模式。目标管理的特点一个中心三个自我：以目标为中 心，自我参与，自我控制，自我测定 的评价。目标管理的类型组织中心型，个人中心型，成果中 心型。第五节经营战略管理战略的层次公司层战略、事业层战略、职能层 战略战略管理定义运用战略对整个企业进行管理的过 程战略管理特点全程性、未来性、风险性、高层性战略制定程序（五步）第五章决策第一节决策概述第三节决策的程序第四节决策方法第一节决策概述一、决策定义决策是指为实现某一目标，从可 行方案中选择合理方案，并采取行
11、动 的分析判断过程。二、决策的原则满意原则层级原则集体决策与个人决策相结合的原则整体效用原则第二节决策的类型1 按重要性和作用分类战略决策指与确定组织发展方向和远景有关的 重大决策：其特点是：关系全局；实 施时间较长,对组织影响较为深远； 一般由高层管理者做岀。第二节决策的类型管理决策管理决策是指组织中的中层管理者为 了保证总体战略目标的实现而作出 的、旨在解决局部问题的决策。业务决策又称实施性决策，大部分属于影响范 围较小的常规性、技术性的决策。2 按环境条件分类确定型决策指只存在确定型自然状态时的决策。风险型决策在可供选择的方案中，存在两种或两 种以上的自然状态，状态的发生是不 确定的，但
12、每种状态发生的概率，是 可估计的。不确定型决策在可供选择的方案中，存在两种或两 种以上的自然状态，状态发生的概率 是无法预先估计。3 重复程度分类按程序化决策：又称常规决策，指常规的、反复发生 操作程序来简化决策工作。通常,约 有80%的决策可以成为程序化决策。 非程序化决策：又称非常规决策、指偶然发生、首次 出现、较为重要或非重复性的决策。这类决策大都由高级管理 者作出。更多地依赖于决策者个人的 知识、经验、判断力和创造力等。第三节决策的程序可将决策过程划分为七个步骤，如图所示。第四节决策方法一、集体决策方法头脑风暴法-将对解决某一问 题有兴趣的人集合在一起，在完全不 受约束的条件下，敞开思
13、路，畅述欲德尔斐法-背靠背地听取专家意见.以解决重大问题。的问题的决策。一般可过规则和标准群体决策的优点和缺点 优点：质量更高（群体成员的智慧结晶）可避免重大决策错误（成员相 互评价）有助于获得认可和允诺群体可帮助人们克服思维障碍，获得更有创造性的问题决 策方案缺点：耗时导致不能真正解决问题的折中办法二、按自然状态分类的决策方法1, 确定性决策（自然状态确定）决策及时，行动迅速，要有好的最佳方案捜索 方法。2, 风险性决策（自然状态不确定，但概率已知）3不确定性决策（自然状态不确定,概率未知）决策矩阵状态和方案两维坐标模仿人们的决策行为乐观准则（大中取大法）；悲观准则（小中取大法）；遗憾准则（后悔矩阵）（大中取小法）。应用数学模型进行的决策方法（-）确定型决策方法1. 特点：决策方案的结果是明确的， 唯一的，选择不同的方案就能得到不 同的结果:2 .方法盈亏平衡分析法决策树法；期望值准析生产成本、销售利-原理：盈亏平衡分析是通过分-润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企 业选择能够以最小的成本生产 出最多的产品，并使企业获得 最大利润的经营方案。生产成本、销售利润和产品数量这三 者的关系：利润二销售收入-生产成本=单价x销量-固定成本-单位 变动成本x销量=（单价-单位变动成本）X销 量-固
