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1、4s店服务岗位职责（共8篇） 第1篇：4S店服务顾问岗位职责4S店服务顾问岗位职责1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受相关汽车颐养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台和车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和颐养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开
2、展相关的工作。除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必需要在客户车辆寿命期内和客户建立并坚持联系，以坚持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。 第2篇：4s店服务经理岗位职责4s店服务经理岗位职责【篇1：4s店售后前台主管岗位职责】前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各种工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收
3、集工作，及时解决并作出整改规划。6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各种台帐，并及上报站领导和公司领导。7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。8、严格依照公司制定的维修工时尺度，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部和前台的协作工作。10、负责制定前台接待人员的培训规划，每周部署定期的礼仪接待和接车现实操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，坚持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司现实弱项进行分析，制定整改措施，和客服部配合进行实施。13、完成领导交办的各种任务。扬州广源汽车销售服务有限公司【篇2：汽车4s
4、店客服经理岗位职责说明书】4s店客服经理岗位职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部分工作规划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部分做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、一直优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高了顾客 满意度长期的规划；7、做好本部分及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部分人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部分员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。篇2：1.接受客户的咨询，记录客
5、户咨询、投诉的内容，依照流程给予客户 反馈。2.整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4.对客户进行不定期的回访，通过回访岂但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的欠缺，及时补救和调整，满足客 户需求，提高了客户满意度。5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6.和其他部分密切沟通，参加营销活动，协助市场销售。 7.完成领导交办的其他事情。篇3：一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一个非常重要的工作，
6、 它直接关系到公司的营销规划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管部署信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，防止遗漏。3.资料处理。客服主管依照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内和客户进行沟通，并做详细存案。二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求一直变更，通过回访岂但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的欠缺，及时补救和调整，满足客户需求，提高了客户满意度。 回访方
7、式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）和客户进行交流沟通并仔细记录每一次客户回访结果填写回访 记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并书写回访总结讲演，进 行最终资料归档。回访内容：【篇3：4s店服务经理工作职责】4s店服务经理工作职责一.客户管理细化，确定并着重服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高了客户满意度，减少客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们
8、的忠诚客户，作为我们的着重维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改善措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二.续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，推动良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高了整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术一直应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高了，人员素质及战斗力须相应提高了一次台
9、阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注意理论和现实工作相结合的培训，对sa注意产品基本知识和实操相结合，特殊是现实接待能力的考核。维修技师注意操作技能和惯例故障排除能力的培训，提高了员工的整体战斗力。五.增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加，在强化管理提高了工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六.团队建设1.目标和表示形式以公平、公正、公开为原则，坚强只有团队利益最大化，才干确保次人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提高员工服务理念及次人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑
10、造员工服务的工作态度，注意细节问题的发掘，促使员工主动提高了自身素质。2.实施手段及措施采取将所有培训及考核资料纳入员工次人档案、团队意识直接和员工次人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，实质目的是为了能够通过激励加强员工对此类行为的认可并坚强下去，同时，也确立了一次其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一个就是要保障考核尺度的公平性和合理性，防止激励引发员工的不满行为，保障激励的行为是值得坚持和提倡的。具体的激励措施，可以根据现实情况在物质和精神方面
11、有选择的实施。 1.物质激励（1）目标设定（2）考核尺度（3）实施规划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比拟短。 2.非物质激励规划（1）目标设定（2）考核尺度（3）实施规划非物质激励的特点：实施起来比拟麻烦，但对行为的加强持续时间较长。八.岗位职责1.岗位职责编制和优化 关键岗位职责依照尺度进行，各部分根据现实情况进行员工岗位职责的再确定。岗位和岗位之间职责衔接流畅、融洽；档次分明、贯穿各次部分，有利于部分的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到职责到人。 2.岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制和优化的结果，包含两次方面的内容： a.岗位具体工作任务描述b.岗位任职资格及能力评估岗位
12、说明书的编制是一个庞大、耗时的项目，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保障专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保存优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询乘用车公司销售部经营管理科。 3.能力提高规划（1）每周部署部分经理进行两次小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成就纳入月底绩效考核当中；（2）各部分针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高了；（4）
13、利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各种管理制度、经营理念、规划方针，进一步明确岗位职责，进一步强化工作效率。（5）每天的“激情一刻”中部署员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵csi，销售的六方位绕车介绍等），并由部分经理当场点评，达到共同学习、提高了的目的。九.业务流程1.业务流程现状目前的正常工作均依照各种业务流程的尺度进行。存在的欠缺有nw中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比方操作讲解；服务接待流程中出现接待不迭时的现象；派工工作流程中，sa不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。2.常规化改进进程（各部分在优化中应表演的
14、角色，特别是跨部分流程） （1）部分要根据专营店现实情况合理制定执行业务流程的尺度和考核机制；（2）要求岗位员工找出各次流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的部分员工实行轮岗式实习，时间设定为1次月左右，增加岗位了解；（4）进行关联部分业务培训，比方服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。十.后勤服务 1.服务内容（1）保障基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。 2.达标尺度（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到保险生产尺度；（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程
15、规范；（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。 3.改进目标合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保障，确保专营店业务流畅的开展。十一.业务执行监控 1.监控具体事项（1）完善各种规章管理制度，保障各种业务顺利开展，并有章可循；（2）监督、督促各种规章管理制度的落实度；行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理和各业务部分的桥梁，保障业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；（4）有利于部分和部分之间的协调，防止出现运营和管理上的倾斜。 2.检核措施和尺度及措施（1）必需有纲领性的规划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）专营店定期的例会，必需拿出真实的数据；（4）开展批评和自我批评第3篇：4S店服务顾问的岗位职责4S店服务顾问的岗位职责：1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理
