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1、降低CT逾时率放射诊断科改善目的： 减低CT检查逾时率。 将CT检查预约时间控制在开检查单后两天内。 提高医生及患者满意度相关名词解释 逾时率 =CT预约超出2天病人数* 1 0 0 %CT检查总人数问题现状 CT检查患者日益增加 CT检查预约时间较长 患者满意度较低原因分析工作人员问题机器不够用新职工操作不熟练机器五年没有增加CT预约时间长病人每年10%以上增长病人不愿约在晚上体检占用了机器和人员预约时人为因素病人持续增长 介入科和中西医科也需要用机器缺技术员和护士 和其他检查有冲突 预约资源有限病人自愿约在两天后 制定改进措施6要因对策实施人时间段缺人缺机器招新职工，买新机器2016.5-
2、 2016.12员工操作不熟练持续对员工进行培训2016.5- 2016.8预约资源有限开放更多的预约资源2016.7- 2016.8改进措施的实施每天多开放预约资源36个，相当于每台机器每小时增加一个人次，每天增加了8%的预约资源。对策名称开放更多的预约资源实施日期2016.7-2016.8作业内容 每天开放更多的资源供预约负责人员剔除非本科室因素非本科室因素：1医生要求固定日期复查而延后预约2病人需要与其他项目同一天检查而延后预约3病人需要规避与某些项目同一天检查而延后预约4病人为了 选择自己满意的检查时间而延后预约非本科室因素对逾时率影响巨大以7月数据为例为了公正的评价本科室逾时率，以下数据都已经将预约超过4天的非本科室因素剔除门诊平均预约天数单位：天10门诊逾时率逾时率有3%的下降11总结：12取得的成效1.逾时率由7.24%降到了4.1%，有43%的降幅。2.发现非本科室因素对逾时率影响巨大，本科室因素对逾时率影响有限。可继续改善之处1.联合信息科，门诊等部门对非本科室因素进行研究。2.鉴于现有人员和设备的效用已经发挥到了极限，继续向医院申请在人员和设备上进行补充。
