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1、电话销售礼仪全Q *销售 *接听步骤及要点须知 *礼仪： *交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互不能见面，人们只能通过声音去了解谈话人的内容、意图等。注意*形象，不仅是表现自己风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的销售现场的良好形象的需要。 接听人员须知 声音甜美，口齿清晰 对客户*要耐心，礼貌、吸引客户到现场 留下客户*、地址、姓名以便追蹤 不允许出现武汉话或不标準的普通话 接听要点 对客户来电需突出主卖点的述求，其目的也是为了吸引客户到现场 1：广告期： 时间要短，因为*量较大，谈话儘量控制简短，时间最好控制在30秒1分钟 迅速的报出案名及问好 早上/中午/下午/晚上/好*（专案名称） 客
2、户提出的问题，简单明确的回答 马上反问客户是通过什么*了解到本案的 待客户回答后，立即简单的阐述本案的主卖点 简单了解客户意见，判断客户诚意 客户再问问题时，想办法迂迴到卖点 在*中製造现场紧迫的气氛，告诉客户购买程式，强调可以小定 明确来访时间，约看要集中 2：持续期 儘量详尽的回答客户的问题，时间可以长一些 留下客户*、地址、姓名 其余同广告期 *跟蹤的十四条经验 一：*跟蹤的经验 你的声音永远不急迫，充满笑意 讲话时，你都保持心情愉快，让客户感受到热情 能迅速正确的介绍自己，最好能準确的叫出客户的姓名职务 讲话时口齿清晰，发音正确 说话的速度快慢适中，音量大小合适 能準确的表达重点，言语
3、简洁有力 *旁永远备有笔记本，以备準确无误的记录 拨*前所有必备的资料档案都準备好放在*旁 *铃响时有立即接听的习惯 *接通后，能耐心的等候客户的迴应 你给予对方正确的资讯或解答 不管对方如何无礼，都保持心平气和，不受客户情绪影响 讲完话后说明抱歉或打搅的意思 等待客户挂完*之后轻巧的挂上* 销售员*销售的六条禁忌 不要冒犯对方。纵使对方再无礼，也不能受影响而生气，顶多不做这个生意 不要随便开玩笑。对準客户来说，你是个陌生人，而且，有些人是开不得玩笑的，留给对方不好的印象 不要太过谦恭卑微，即使*约访，就如同谈判一样的正式，讲话要适宜得体，而且太过于谦恭卑微会令对方觉得虚伪，反而适得其反 不可
4、语言不详，讲话要清晰有重点，不能让客户不知道你打*的目的是什么。 不可咄咄逼人。不过强势的*约访，会让準客户避你如蛇蝎，下次不敢接你的* 不可製造对立 *中怎样对待客户的拒绝 客户对于*追蹤的销售员一般都持厌烦态度，一般情况下，会遭到拒绝态度有以下几种 一：我没有兴趣。 应对的技巧“这点我能了解，在您没有看清一事物之前，不感兴趣是正确的，不过我希望您能给我个机会让我为您讲解，不知道您明天下午或者是后天下午那段时间比较不太忙”“二择一法” 二：我不会买 应对的技巧“为什么”找出不买的原因。“没有关係，您再听听看再决定，不知您明天上午有没有空” 三：我没有钱 应对的技巧是“您觉得需要很多的钱吗？”
5、 跟对方找哈哈。“您太马虎了，不过，再听听对您没有什么损失呀”“您真会开玩笑” 四：我不需要 应对的技巧“您不是不需要，是不想要吧？” “您可能不需要，但是您的家人需要啊” 五：我实在太忙了 先生/女士：我就是想到您可能太忙了，所以才先拨个*和您约个时间，请问您明天上午或者下午那个时间比较方便？ 六：这是在浪费您的时间 应对技巧“先生/女士，我觉得花这点时间是值得的，不知道您今天下午有空，还是明天下午有空？” “先生/女士，您人真好，这么为我们着想，我一定要向您推荐最好的产品，请问您今天下午有空，还是明天下午有空？” 切记，千万不要让对方有犹豫、思考的机会，一处理完客户的反对问题，一定要紧接着再一次“约定见面的时间地点”。 5
