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1、案场管家组个人工作总结:案场管家工作总结 案场管家组个人工作总结一年复始，万象更新，转眼间2012年即将过去，回顾这一年来的工作历程，收获及感悟颇多。从2012年3月担任案场管家领班一职以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了领导交待的各项工作。 案场客服是体现服务档次、展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，是客户满意的关键性职能部门。很多人不了解案场管家的工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接待客户、做下记录、没事时休息罢了;其实不然，要做一名合格、称职的案场管家，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自
2、觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 一个优秀的案场管家，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对客户要以诚相待，真心为客户提供贴心、温馨的服务，展示物业的服务水准。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、积极配合销售做好客户的接待工作：2012年1月至11月营销中心共接待客户938组、6A样板房接待484组，1B样板房接待487组4A样板房接待241组。 2、加强案场管家的服务管理工作：针对案场的工作要求，对案场管家加强管家的礼仪礼节及专业技能的培训，通过场景模拟和实操实练，使用玻璃杯、咖啡杯
3、、问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 3、对安排的工作具体落实到相关责任人，明确各岗位的责任及工作标准：要求当天能完成必须当天完成，不能完成的查出原因，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 4、对营销中心水吧台账进行对比，加强水吧岗位管家对各种物资的领用、消耗记载的真实性、准确性，对消耗较大的做到有据可循。 5、配合销售推广、开盘工作； 区域管家的交房工作，以销售中心、样板房的使用、客户的接待等物业服务工作方面为中心开展服务工作，顺利完成*别墅三期的开盘、新售楼中心的开张、“中国最长私家长提”新闻发布会等
4、活动。 回顾2012年以来的工作，尽管总体工作取得了较好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，先将本组存在的问题总结如下： 1、通过案场组一年来的工作和实践来看，部分案场管家业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 2、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定的差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2013年案场管家组的工作计划将围绕以下几个方面展开： 1、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节； 服务用语文
5、明、礼貌，统一说辞，规范用语，完善客服接待流程及礼仪。加强班组培训工作，确保管家服务水平和服务质量有显著的提高。 2、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对物业公司及楼盘增强信心。 3、提升自身综合素质和管理方面的素养，加强学习管理理论知识、积累实际经验，积极进取以求进一步提高自身物业管理水平。 2012年，案场工作中充满了平凡与平淡，却收获了成长与成绩，展望2013年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，案场组全体管家在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现班组目标，为公司发展贡献一份力量。 案场管家组2012年12月7日本文来自xxxx 第 4 页 共 4 页
