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1、一、 国外休闲活动满意度研究 对休闲活动满意度的研究是 20 世纪 70、80 年代才开始受到关注的新领域。（一）休闲活动满意度布尔德(Beard)和瑞格赫布(Ragheb)(1980)构建了一套休闲活动满意度研究架构，并制定了“休闲活动满意度量表”，即 LSS 量表(Leisure Satisfaction Scale),这个表是目前研究休闲活动满意度最常使用的量表，本量表用来测量从事休闲活动达到程度的个人感觉，休闲活动在此被认为是个人可自由选择参与与否，并未受到任何约束，全表分为六个层面,分别为：心理层面、教育层面、社会层面、放松层面、生理层面和美学层面。本量表经过 160 位专家学者的效
2、度分析，之后又对 603 份个体问卷进行可信度分析，证明了此量表整体信度较高，具有实际可操作性。Mannell(1989)在前人关于休闲活动满意度相关研究的基础上，用动机基础（Motivation Based）与特殊层级（Level of Specificity）将休闲活动满意度分为四个象限。他通过特殊层级来说明与休闲活动相关的各种行为和需求，首先由特定的休闲活动来测知休闲活动满意度，最终测得所有休闲活动的满意度；动机层面研究是以动机理论为基础，研究个体的休闲活动满意度是否是由内在动机所引起的，即人们的需求是否获得满足。（二）休闲活动满意度与工作及其生活满意度的相关性研究工作和休闲两者是否有某
3、种联系从而共同作用于生活满意度呢？凯利（Kelly）认为，生活满意度与自我表现、友谊、正直、健康、休息和放松娱乐、结识新朋友、感受自然以及家庭关系等都有关系。霍尔、斯图尔特和伊（1992）发现，满意是一个动态过程，它随着个人体验模式变化而上下浮动，这样人们就会有高峰体验、厌倦后的平静等不同的状态。雷特纳夫妇（1996）认为，“休闲行为是决定生活满意度和心理舒适度的最重要因素之一参与休闲和生活满意度是正相关的关系。” 凯利和史坦坎普（Kelly andSteinkamp,1987）从年龄角度分析休闲活动及其与生活满意度之间的关系发现：旅行、文化活动对于 45 到 54 岁之间的人最重要；社会、文
4、化和旅行活动对于55 岁到 64 岁之间的人最重要；社会和旅行活动对于 65 岁到 74 岁之间的人最重要；在家中以及围绕家庭的活动对于 75 岁以上的老年人生活满意度最重要。贝格梅尔、伯格和尚普（Bergermaier,Borg and Champoux,1984）探讨了与工作、休闲和生活满意度有关的三种理论，他们假定：（1）工作能够溢出到休闲中并影响生活满意度;（2）个体可以用休闲来补偿令人不满意的工作经历，反之亦然；（3）工作和休闲、生活满意度之间没有关联。最后的结论是，工作和休闲之间几乎没有关联，尽管工作和休闲之间存在着相互之间的溢出渗透，从而可能对生活满意度产生影响。皮尔斯（Pier
5、ce,1980）指出，某些因素能够以独立作用或共同作用的方式来提高工作和休闲环境中的满意度。其中“亲密”（intimacy）、“放松”（relaxation）、“成就感”（achievement）、“权力”（power）四个满意度因素的作用特别突出。Manuel London, Rick Crandall 和 Gary W.Seals 于 1976 年对工作满意度和休闲活动满意度之间的关系进行了研究，并分析了二者对生活质量感知的作用。研究结果表明工作满意度和休闲活动满意度之间的关联度较低，但对生活质量感知却都具有重要意义。他们在对独立群体分析时发现，对于少数民族和相对贫穷的人而言，工作满意度和
6、休闲活动满意度对生活质量的影响要比富裕的人群小得多。1980 年，Robert C.Pierce 以满意为维度来解读休闲，他将闲暇时间活动的满意度与工作满意度做了对比分析，认为休闲活动满意度模式和休闲行为存在着明显差别。Robert Guinn(1980)以 406 位老年人做了实证研究，他指出休闲活动满意度是生活满意度的一项重要相关变量，休闲活动参与的活跃性与高质量的生活满意度显著相关。Brien(1981)研究休闲品质与退休后生活满意度的关系时指出，休闲属性与退休人员的生活满意度相关，参与休闲活动的人数和健康状况以及经济压力都会影响退休人员的生活满意度。Mounir G.Ragheb 和
7、Charles A.Griffith(1982)将 55 岁老年人群的休闲参与、休闲活动满意度和生活满意度做了回归分析，并指出，休闲满意对生活满意有着重大的影响，参与休闲活动越多，休闲活动满意度则越高，休闲活动满意度的六个变量与生活满意度全部呈正相关。Janet D.Neal,M.Joseph Sirgy 和 Muzaffer Uysal(1999)在生活满意度可测量的理论基础上，试图构建用以测量休闲、旅游、旅游服务满意度的量表，并证实休闲与生活满意度有着直接的关联，旅游体验对休闲旅游者的生活满意度呈直接的正相关关系。Victoria Ateca-Amestoy,Rafael Serrano-
8、del-Rosal 和Esperanza Vera-Toscano(2008)基于主观幸福的理论，研究个体休闲活动满意度的重要地位，并且强调休闲是一种复杂的人类需要，必须从个人体验、技能、资源等各方面来区分个体的异质性。二、国内休闲活动满意度研究我国对满意度的研究最先始于制造业，主要关注顾客对产品和服务的满意度研究。经查阅，国内研究顾客满意度的文献比较多，但是针对城市居民休闲活动满意度的研究成果很少，较为接近的是对游客满意度的研究，成果也不多。总之，国内对满意度的研究主要包括以下几方面：第一，对顾客满意度的研究。1995 年，我国学者开始对顾客满意度指数进行研究，并取得了一些成果：清华大学经济
9、管理学院开展了“我国顾客满意度指数评价方法”的研究，并对顾客满意度指数测量所涉及的部门、行业和企业进行了分类；2001-2003 年，上海质量管理科学研究院在对 200 多项产品和服务进行满意度指数测评研究的基础上，先后编著出版了顾客满意度测评和中国顾客满意度指数研究两本著作。另外，一些学者也对顾客满意度进行了探讨性的研究，如李卫星（2001）探讨研究了基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价；岑咏霆（2001）提出了运用模糊综合评判模型来测评顾客满意度；唐志丹（2001）研究认为，可以建立模糊测评模型来评价顾客满意的单要素和双要素。第二，对游客满意度的研究。陈娅玲，马耀峰（2006）通过外国游客
10、对桂林的旅游评价认知以及旅游后的体验性评价的调查，根据调查数据来计算游客满意度，最后设计出适合桂林的旅游产品。胡迎春，蔡君（2007）通过对北京郊区果园游客的调查，研究发现游客对果园的整体满意度比较高，但是不同年龄的游客对果园的满意度有着较大差异。张素梅，张有山，王建梅(2008)将顾客满意度理论应用于北戴河旅游开发研究，从旅游产品、旅游设施和旅游发展水平三个方面对北戴河旅游业提出了建议和对策。朱华，李峰（2007）以成都三圣乡幸福梅林为例研究了乡村旅游地的游客满意度，研究发现，游客乡村休闲旅游的总体期望与旅游后的满意度有较大的关联性，但是目的地实际的优劣与旅游满意度的关联性较小；游客满意度与
11、重游意愿呈正相关，与其他游客的推荐意愿也呈正相关。从收集的国内外休闲研究的相关文献来看，国外对休闲的各方面研究都形成了许多的理论成果，并日趋成熟。而国内的休闲研究还处于初级阶段，还存在着许多的问题。综合来看，相对于围绕休闲文化、休闲产业、休闲方式、休闲经济等休闲领域的研究，关于休闲生活质量和休闲活动满意度的研究成果相对比较少。国外休闲学者对休闲活动满意度的研究相对较成熟，对休闲活动满意度的理论和实证研究也取得了一些成果，国内学者对休闲活动满意度的研究也逐渐关注，总体来看，主要存在以下一些局限：第一，有关休闲活动满意度的系统性研究比较少。在国外目前的研究中，将休闲活动满意度作为一个系统进行完整的
12、研究成果很少，大部分也只是偏重旅游度假、体育健身等个别的研究角度。第二，实证研究成果不多。就作者所查到的关于休闲活动满意度的实证研究，主要是从社区的休闲设施利用入手来反映居民的休闲活动满意度。第三，从国内现有的休闲研究文献来看，目前我国休闲活动满意度的研究还处于初级研究阶段，缺乏原创性、系统性的研究，尚未形成一定的理论体系和规模；相关的研究专著几乎为空白，现有的休闲研究著作大多是介绍国外的研究成果。第四，将休闲活动满意度列入生活质量研究的成果非常少，专门针对城市居民休闲活动满意度来研究城市生活质量的成果也比较少。随着全球经济的蓬勃发展和传统社会结构的改变，休闲日益成为普通民众生活的主题。与此同
13、时，对休闲理论的研究也带来了一系列的挑战。尽管我国学术界对休闲的相关理论研究正逐渐走向系统化和成熟化，但具体到研究城市居民休闲活动满意度的研究，缺乏系统的探讨和实证的研究。与西方发达国家相比，无论在理论上还是实践上都存在着明显的差距。参考文献：【1】李卫星.基于灰色系统理论的企业顾客满意度指数评价，湖北商业高等专科学报，2001（4）：P8-11.【2】岑咏霆.顾客满意度评价的模糊综合评判模型，辽宁工程技术大学学报，2001（5）：P715-718.【3】唐志丹.用户满意度的模糊测评，鞍山钢铁学院学报，2001(3):P213-217【4以桂林市为例J.西北农林科技大学学报（社会科学版），20
14、06,6(2):102-106【5】胡迎春，蔡君.京郊休闲果园游客满意度调查研究J.四川林勘设计，2007，(1):25-29.【6】张素梅，张有山，王建梅.基于游客满意度的北戴河旅游发展路径选择J.旅游经济，2009,(1):176-178.【7】朱华，李峰. 乡村休闲旅游地游客满意度评价研究以成都三圣乡幸福梅林为例J.桂林旅游高等专科学校学报，2007,18,(5):698-702【38】项曼君，吴晓光，刘向红. 北京市老年人的生活满意度及其影响因素J.心理学报，1995,27(4):395-399.【9】孟琛，项曼君. 北京市城市、农村老年人生活满意度的对比分析J.中国老年学杂志，199
15、6,16,(4):106-108.【10】秦学.广州市民休闲生活的调查与研究J.消费经济，2005,21（6）：72【11郑州、武汉和长沙主观生活质量比较研究J.武汉大学学报（哲学社会科学版），2006,59,(2):265-270.【12】王娟，楼嘉军.城市居民休闲活动满意度的性别差异研究J.华东经济管理，2007,(11).【1上海、武汉和成都的比较分析J.华东经济管理，2008,4,(4):32-38.【14】楼嘉军.休闲初探J.桂林旅游高等专科学校学报，2000,(2):5-9.【15】马惠娣. 休闲：人类美丽的精神家园M.北京：中国经济出版社，2004【16】陆庆祥：对休闲定义的哲学
16、思考一种建立在对时间与生命关系上的考察J.美学研究，2007,10【1霍尔，斯蒂芬环境 地点 空间(第三版)，北京：旅游教育出版社，2007：4【18】 克里斯多弗.R. 埃廷顿等著，杜永明译，休闲与生活满意度，中国经济出版社，2009：8，13【19】 Edgar Jackson. Constraints to LeisureM.State College,Pennsylvania College,Pennsylvania:Venture Publishing,Inc.2005.【20】Edgar Jackson，Thomas Burton. Understanding Leisure and Recreation:Mapping the Past, Charting the FutureM.
