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1、 基于微博调查的中学图书馆微博服务策略探讨 摘要：本文立足于中学生读者利用微博情况的调查以及学校图书馆应用微博的现状调查，探讨了中学图书馆开展微博服务的一些策略。关键词：微博；微博调查；微博服务；学校图书馆；策略探讨Key words： micro-blog； Micro-blog survey； Micro-blog service； School library； Strategy discussion：G252 文献标志码：B引言微博客是一种非正式的迷你型博客，它是web2.0的一种表现形式，是一种结合即时消息和博客特点的发布消息的系统。2006年，美国社交网站推特（twitter）上线
2、，开启了微博时代。2009年8月，中国的新浪微博上线，腾讯、搜狐等公司随后跟进，微博在中国得到迅速发展。2010年被称为中国的“微博元年”。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月15日在京发布第31次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1；此外，手机网民数量为4.2亿。截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长了5873万，网民中的微博用户比例达到54.7。 手机微博用户规模2.02亿，占所有微博用户的65.6，接近总体人数三分之二。笔者所在的珠海三中图书馆从2011年开始注册新浪微
3、博，围绕微博尝试开展了一些服务，积累了一定的经验。本文立足于中学生读者利用微博情况的调查以及学校图书馆应用微博的现状调查，探讨了中学图书馆开展微博服务的一些策略。1. 中学生读者利用微博的现状调查图书馆微博的服务对象是读者，那么，读者使用微博的情况如何？读者需要一个怎么样的微博平台呢？为了掌握读者利用微博的现状，珠海三中图书馆于2013年2月开展了“中学生读者利用微博情况调查”。随机向读者发放问卷大约150份，回收问卷145份，回收的问卷基本有效。据调查显示，参与调查的读者中，有94的读者拥有个人微博，只有6的读者没有开通个人微博。此外，中学生读者每天花在上网，特别花在微博的时间比较多。如图1
4、，每天使用微博时间在“半小时以内”占了48，每天使用微博时间在“半小时到一小时”占了30，每天使用微博时间在“一到三小时”占了15，还有7的读者花在微博上的时间达到三个小时以上，甚至五个小时以上。但是，读者关注图书馆微博的程度不够。53的被调查读者关注图书馆微博，47的被调查读者不关注图书馆微博。14的被调查经常浏览图书馆微博，41的被调查偶尔浏览图书馆微博，28的被调查很少浏览图书馆微博，还有17的被调查从不浏览图书馆微博。另外，在微博互动方面，39的读者从不“评论图书馆的微博”，只有28的读者参与“评论图书馆的微博”；54的读者从不“发私信、图书馆”，只有19的读者偶尔或经常“发私信、图书
5、馆”。当问到“图书馆微博上哪些内容吸引你”时，57的被调查者赞同“图书推荐、新书通报”，52的被调查者赞同“活动信息、馆务通告”，50的被调查者赞同“读书活动、图书馆见闻”，另外，“网络热点话题”、“网络娱乐视频”也得到49的赞同。此外，据调查反馈，读者最希望图书馆微博提供的内容是“图书和期刊推荐”，其次是“图书馆新购图书展示”与“学习的资源、学习视频”，然后是“利用微博开展摄影比赛等活动”、“图书馆馆藏及服务介绍”、“书评”，最后是“讲座、活动等新闻通告”、“关于图书馆问题的网上答疑”、“图书馆助理活动介绍”等。2. 中小学图书馆应用微博的现状调查据徐德军2012年3月1日的调查，新浪认证微
6、博的图书馆按类型主要分为公共图书馆、大学图书馆和学校图书馆三类，公共图书馆和大学图书馆各有67 个，学校图书馆仅有珠海三中图书馆1个。为了掌握中小学图书馆应用微博的情况，笔者曾于2013年 2月25日在新浪微博上进行了一个调查，输入“中学图书馆”、“小学图书馆”等关键词，搜索到中小学图书馆的微博近50个。并且按照微博粉丝数量的多少，选择了30个图书馆进行调查。2.1调查概况笔者逐一访问了粉丝数量排名前30位的中小学图书馆微博，从关注数量、粉丝数量、微博数量、微博内容（A.馆务通告、B.书刊推荐、C.馆藏及服务介绍、D.图书馆读书活动、E.图书馆见闻、F. 关于图书馆问题的网上答疑、G.学习资源
7、、H.图书馆助理活动介绍、I.网络热点话题、J.网络娱乐视频、K.学校信息）、第一条微博、最新微博、是否认证等方面进行了统计，得到以下初步数据。2.2调查结果分析2.2.1微博的开通时间比较晚。从上表可以看出，最早开通微博的是小桔灯乡村小学图书馆。但2010 年12月6日开通的佛山一中图书馆微博才算是第一个真正的中小学图书馆微博。此外，在排名前30位中小学图书馆微博中，有15个是2011年开通的，有11个是2012年开通的，还有2个是2013年才开通的。总体上看，中小学图书馆微博都是近两三年才出现的，这与微博在国内图书馆界的发展与应用是相符合的。2.2.2微博服务内容比较单一。通过对微博内容的
8、调查，中小学图书馆的微博发布的信息主要是馆务通告，其次是书刊推荐、馆藏及服务介绍，还有一些图书馆在微博上发布有关读书活动或图书馆学生活动的照片等信息。只有个别涉及图书馆见闻、学校信息、学习资源等。2.2.3发布微博的数量少，微博更新不及时。至2013年2月25日，只有珠海三中图书馆、佛山一中图书馆2个图书馆的微博数量在1000条以上，广州二中图书馆 、福州格致中学图书馆、广雅图书馆、福建师大二附中图书馆、广东华侨中学图书馆等5个图书馆的微博数量在400条以上。 此外，被调查的30个图书馆微博，有15个的微博数量在100条以下。另外，从微博数量以及最新发布的微博还可以看出，大部分微博更新不及时。
9、 2.2.4关注数、粉丝数少，影响力不够。如上表显示，除了排名前三的图书馆微博关注数、粉丝数都达到1000个以上，其他中小学图书馆的关注数、粉丝数相对比较少。粉丝数上千的微博有4个，粉丝数达到300以上的微博有4个，粉丝数在100300的微博有18个，粉丝数在100以下的微博有4个。综上各种因素，我们意识到中小学图书馆微博还处于尝试阶段，影响力不够，学生读者对图书馆微博关注太少。3. 基于微博调查的中学图书馆微博服务策略通过对中学生读者利用微博情况的调查以及中小学图书馆应用微博的现状调查，我们知道，学生读者开通微博的比例是非常高的，且每天花在微博上的时间比较多。因此，如何利用好微博这一网络平台
10、值得我们去实践与思考。笔者结合微博调查情况以及珠海三中图书馆的实践探索，探讨了立足微博开展图书馆微博服务的一些策略。3.1建立微博管理团队，制订微博的发布流程。目前，大多数图书馆微博不能够及时更新，内容随意，个别没有认证的微博甚至是代表个人的意愿，微博内容由个人的兴趣爱好决定，当工作忙的时候，就往往不能保证微博的及时更新。因此，应设置专人对微博进行管理，规范微博内容。以笔者所在图书馆为例，微博由馆长负责，上班时间及下班时间都由图书馆老师管理微博，还专门成立了学生助理的微博小组，每天一人负责微博内容的更新。在图书推介方面，制订了统一的微博格式，坚持做到每天推荐图书5本。一直以来，图书馆微博运转良
11、好。3.2定位微博功能，拓展微博内容，持续开展服务创新。图书馆微博开通之初，就要明确图书馆微博的功能。功能定位不明会造成微博上内容主题较为混乱，没有实质内容，有的在上面记流水账，有的只是当成聊天工具5。此外，一些大的图书馆还可以进行图书馆微博服务体系建设，设置新闻综合微博、文献借阅微博、资源建设微博、参考咨询微博、活动讲座微博等6。而小型的图书馆，如中小学图书馆等，可以提供馆务通告、书刊推荐、馆藏及服务介绍、图书馆读书活动等固定的服务内容。当然，服务内容也不是一成不变的，可以围绕图书馆实际服务，持续开展服务创新。3.3及时更新微博，让微博保持活跃要发挥图书馆微博的作用，必须有计划、有针对地发布
12、、转发相关信息，及时更新微博，尽量每天都有更新，让微博保持活跃。在内容方面，可以围绕微博定位发布服务信息，转发相关信息，或者根据微博粉丝的群体需求，提供一些有用的信息或者服务。3.4加强微博宣传，吸引读者关注，提高凝聚力开通微博后，图书馆需要做好宣传微博账号的准备，通过各种方式、手段大力宣传图书馆微博。首先，利用新生入馆培训、读者教育培训、或者资源使用培训的机会，向读者推荐图书馆微博；其次，在图书馆所有的宣传资料中加入图书馆微博的内容；另外，把微博与图书馆博客、网站联系起来，主动去关注读者的微博，关注与本图书馆相关的微博信息。此外，要及时回复读者微博的评论，加强与读者的互动，参与相关的讨论、评
13、论。通过各种手段吸引读者关注，提高图书馆微博的在知晓率与凝聚力。3.5关注优秀微博，加强与同类微博的交流，提升微博的影响力微博服务就是要向读者提供各种微信息或者资源链接，没有关注各种各样的优秀微博，图书馆就失去了部分信息来源，不可避免地遗漏很多有用的信息。在发布一些原创微博的同时，图书馆还需要及时转发一些符合微博服务定位，对读者有吸引力的微博。此外，尽可能地关注同行、同类型的微博，关注最新的动态。加强与其他图书馆微博或图书馆老师微博的交流，通过关注、互粉、发私信、转发、评论等有效行为，增强微博之间的联系，提升微博的影响力。3.6立足微博平台开展各种读书活动微博作为一种新载体，更多的时候是作为一
14、种宣传手段。图书馆利用微博发布图书馆动态信息，推荐好书、新书，主要是开展各种阅读推广活动。就像现在大多图书馆一样，可以在微博上发布各种读书活动的通知、宣传海报、活动现场图片等等，从宣传活动到活动成果展示，参与到读书活动的全过程。总体上看，效果是很明显的。前期活动宣传能够吸引读者关注、参与到各种读书活动；在活动过程中，通过微博与读者进行互动，让读者了解活动细节，增强相互信任；活动结束后，读者可以通过微博对读书活动进行评价，能够给图书馆反馈回相关的信息。此外，还可以立足微博开展一些读书活动。例如，一些图书馆在微博上开展“书中寻宝”活动、随手拍活动、微书评活动、微征文活动等。4.结语微博是一种新兴的
15、信息交流工具，创新了图书馆的服务方式，在图书馆界具有良好的发展前景。中小学图书馆如果能够借鉴成功经验，充分发挥微博的作用，将有助于推动图书馆的服务创新，提升图书馆的影响力。珠海三中图书馆通过微博、博客等网络手段向读者推荐好书，受到了关注与好评。2013年12月5日珠江晚报就以投经费、设漂流、开微博、问需求师生联手“击活”图书馆为标题报道了珠海三中图书馆建设与服务情况。但是，如调查结果显示，读者群体对图书馆微博的参与度并不高，图书馆微博还存在各种问题与不足。此外，大部分读者已经向微信应用倾斜。围绕图书馆微博的实践、探索、研究还将持续很长一段时间，图书馆微博服务将走向何方，也同样值得期待。 -全文完-
