新媒体时代医患矛盾处理的问题研究 张晓燕摘要：伴随我国社会经济发展日益提升， “医患矛盾”已经作为当下影响我国医疗行业及百姓民生的重要问题之，其重要性不言而喻通过近年来大多数的研究发现，医患矛盾处理的正确性与方法性对患者权益、医院利益、社会稳定及民生大计影响颇大本次研究结合新媒体时代及技术应用，对新媒体时代医患矛盾处理问题进行分析，为下一步工作开展提供依据参考关键词：新媒体;医患矛盾;患者权益;社会稳定一、医患矛盾概述随着我国市场经济建设迅速发展，人们生活水平不断提升针对医疗治病的重要性，很多人都将其要求标准进行提升包括：诊断速度、治疗功效、医疗设备、环境保障等这些无疑对医疗行业的发展壮大造成影响在该过程中最为常见的就是医患矛盾的产生与形成医患矛盾不是单一片面的简单形成，而是经过多方因素影响、问题涉及和长期发酵后的必然产物医患矛盾顾名思义是指医院与患者之间的矛盾冲突，在其矛盾发生过程中往往会因患者情绪激动及过激行为产生“新问题”，且该问题具有一定的风险性因此，对医患矛盾进行分析研究及问题处理十分重要二、新媒体时代的重要影响当下随着新媒体时代的来临，人们可以在第一时间对社会事件、新闻内容等进行掌握了解。
在其过程中也不必局限于传统媒体的限制性、范围性，可通过电脑、、平台等设备，在APP、新闻平台及直播软件上进行信息搜索与获取，方便了媒体信息获取及了解的快速性以当下较为热点问题的医患矛盾为案例，新媒体时代对其影响意义颇大具体如下：第一，对医患信息采集虽然快，但内容也过于片面主要以内容散碎、内容不完整为主在医患信息内容获取中多以视频录像为主，并将其传输到网络平台及新闻APP中去這样就导致了医患矛盾冲突内容的片面性出现让观察者不能客观、正确地对医患矛盾双方进行初步判断，往往给人一头雾水的感觉第二，大众化影响，新媒体技术应用将医患矛盾冲突新闻内容进行大众化呈现，让更多的人通过就可以对其新闻内容进行了解，将医患矛盾的曝光效应不断扩大三、新媒体时代下医患矛盾产生的原因分析（一）患者要求逐渐提升医患矛盾在我国已经不是新问题、新弊端，而是经过长期发展演变后的一种重新升级新时代下随着百姓生活水平不断提高，对健康的关注及要求也日益提升，不再局限于以往的看病吃药，而是将就诊当成一种消费服务需要从切身感受、实际诊治、治愈效果等多方面、多角度出发但通过分析研究后发现，当下我国基础性医疗设备及行业发展依然有待提升，在规模、发展及保障方面还是较为滞后。
加之新媒体在该方面无法对其进行有力宣传与信息分享，造成了患者与医院之间的直接冲突，在其过程中主要冲突节点如下：第一，挂号难，且耗时较长，这样会导致就诊人员的不耐烦与急躁情绪出现在其过程中容易同医院方发生冲突，进而造成矛盾发生第二，就诊时间短，病情了解不够全面由于当下我国医院数量依然有限，在很多方面都无法完成对大数量患者的快速就诊在诊断过程中往往采用快速进行方式这样就导致个别患者出现一些想法，认为医生在敷衍自己、轻视自己，造成一种无名火起，即情绪失控产生冲突上述两点是当下我国较为常见的医患矛盾冲突起因，这些都与患者要求提升有关二）重大医疗事故引发冲突重大医疗事故是引发医患矛盾冲突的重要导火线很多数据都表明我国医患矛盾冲突中，60%来自重大医疗事故三）具体原因分析首先，认为造成医患矛盾冲突的主要原因为信息、资源不对称、不均衡这里所指的信息资源主要包括新媒体软、硬件层面新媒体软件主要包括：新媒体平台中医疗知识、诊断理论、判断依据等相关信息内容由于患者在该方面缺乏理论知识，对医生快速诊断及诊治方案不了解、不掌握单从主观片面层面出发，加之对新媒体宣传中的信息掌握不够，产生偏激行为导致医患矛盾出现。
新媒体硬件主要包括：对医院数量、医师配置、设备器材等方面宣传力度不足当下我国患者数量持续增多，很多医院都无法利用新媒体对其进行疏导宣传，造成患者因无法治疗、诊断等产生的行为过激出现其次，解决途径与应对机制缺乏很多医患矛盾事件多为“小问题、小冲突”，在不断演化及失控下酿成大隐患这些都与解决途径与应对机制缺乏密切相关最后，新媒体利用及因素影响随着当下我国网络信息技术日益推广应用，很多患者及家属都通过视频等方式将其矛盾内容进行平台上传而更多媒体单位也会从挖掘新闻热点需求出发，层层报道介入，将其内容上传到APP、微博、网络平台等在其过程往往注重新闻热点及社会影响度，对医患矛盾内容的真实性、客观性不加考量，这样就导致了错误选择、错误引导等情况出现，进而让医患矛盾更加升级、加重四、基于新媒体时代下医患矛盾处理优化对策（一）加强新媒体的公正规范披露效能新媒体时代下是信息自由及内容开放时期，很多新闻事件及相关内容都可以在较短时间内完成传输公布针对当下我国医患矛盾及行为冲突的波及性，从问题解决及工作优化角度出现建议加强媒体的公正、规范披露效能首先，应该从政府管理层面人手，制定相应的新媒体信息披露及规范机制，并对其进行条文细化、综合考量。
媒体单位及个人必须对其所录制的医患矛盾冲突视频进行责任明确，一旦发现该新闻内容存在虚假性，视频及内容制造者、传播者需要负有法律责任其次，从媒体及社会层面人手医患矛盾冲突是谁也不想看见的，都是不希望发生的，一旦出现需要从多方面、多角度对其进行缓解与消除媒体单位等在对其报道中必须站在客观、公正角度，对医患矛盾进行客观报道，并以解决问题、化解矛盾作为实质目的，而不是挖掘新闻素材与激化矛盾必须树立媒体人的职业道德与起码底线最后，尽量从帮扶媒体曝光角度出发，将患者遇到的难处与医院实际困难进行综合考量在新闻内容曝光公布过程中需要对其问题的解决性、积极性等层面进行报道，为解决医患矛盾冲突做到应有贡献二）利用新媒体促进软硬件建设及信息发布医院作为医患矛盾冲突的主导方及承受方，在其相关问题解决及优化过程中需要从自身完善、信息公布人手医院应该充分利用新媒体技术，通过信息平台打造及诊治流程现代化模式构建方式，促进就诊效率、诊断效果、完成速度，且缩短患者的等待时间具体如下：第一，构建医院APP模式，让患者可以通过上网、公众号关注等进行线上咨询、线上挂号、线上预约等将传统的医院就诊转变为家庭就诊使患者看病流程更可立体化、现代化，从一定程度上极大地缓解医患矛盾问题的发生。
第二，医院对相关资源信息进行及时公布，包括设备仪器、诊治医师、相关药物、治疗手段等通过信息发布可以让患者第一时间掌握了解该医院具体情况，这样就不会因为信息不相符、不均衡所造的医患矛盾冲突第三，建议医院在坐诊过程中采用标准定时模式，对每位就诊人员的诊治时间进行规划、设计，大体与就诊时间相同这样就在一定层面上起到公正、平均对待的实际作用三）积极引用专业媒体介入提升舆论积极性在医患矛盾冲突过程中往往是因为患者及家属的专业知识缺乏，对医学理论及诊治常识不了解，导致对医院及医生的误解，进而出现矛盾激化、行为冲突而网络媒体与新闻媒介应该从专业解读、积极引导方面人手，将患者及家属的疑虑、困惑等进行消除例如：當下很多自媒体中主播有不少为医学专业与现职医生，他们通过小视频制作播放等方式，将自身专业知识进行讲解，让患者大体明白病理、病因及病症在就医中就不会发生无必要的矛盾及冲突另外，很多APP网络平台中都将养生知识、养护方法等进行讲解，对日常中的疾病形成及预防进行诠释这些都对积极性舆论引导及提升起到重要的推动作用四）创新理念转变思维在新媒体技术在医患矛盾处理应用过程中，接地气、接基层尤为关键很多医院范围及规模十分有限。
而媒体介入多以患者、百姓等层面考虑因此，首先应对其介入观念进行转变与创新在媒体介入过程中应该规避以往的“穷、困、苦”，将目标也可以放在医院层面，其目的本质不是忽略患者及弱势群体，而是从内容完善及解决问题等角度出发，将医院问题、运行工作、诊治手段、选择药物等内容作为信息曝光及评估主体另外，还需要对思维进行开阔传统媒体介入主要侧重于新闻性、影响性，这些都与解决医患矛盾存在一定距离所以，对在介入过程中遇到的新闻性、负面性等要进行规避，将媒体介入应用的价值性、作用性、解决性进行体现、渗透五、结语综上所述，通过对新媒体时代医患矛盾处理的问题进行分析研究，从多方面、多角度对当下我国存在的医患矛盾问题进行分析，并结合新媒体时代及技术应用，对医患矛盾处理进行对策提出，为我国日后医患矛盾的缓解打下重要基础作者单位：苏州大学附属儿童医院） -全文完-。