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1、物业公司工作总结模板汇编5篇 物业公司工作总结 篇1 20_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下:一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象。一月份我们正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
2、在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛。节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小
3、区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设
4、备进行系统维修。为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多个维修单,回访住户300多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到投诉3起,并圆满
5、地协调解决。4、建全档案,对各类手续进行年检。为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化。为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作。物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣
6、传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用发表。7、配合公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作。我们除了值班人员外,其他员工全部出动到c区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,
7、布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。8、d区的前期介入。(1)组织架构的建立(2)人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。(3)新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。(4)交房资料的准备工作我们整齐了、等交房
8、时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装。我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为xx房地产后期服好务,为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把xx(公司)物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足
9、,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。2、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结一年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4、加强a、b、d各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制
10、度,为公司的各项工作的展开打好基础。5、配合公司完成c区的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创xx(公司)物业辉煌。 物业公司工作总结 篇2 转眼间入职开源物业已
11、经两年有余,在这里工作的两年中,无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持,在此表示深深的感谢。回顾20xx年,物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下,开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后,现在已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门监督、检查和指导下,在全体员工的共同努力下,两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的20xx年,我们通过了新形势的考验,进一步提高了服务水平,取得了业主的充分肯定,为了20xx年能更好的展开工作,现就2
12、0xx年的工作做以下总结和回顾:一、20xx年两个项各部门目工作完成情况客服部完成情况1、两个项目现况及来电来访统计开源小区,总占地开源,总建筑面积为(填写总结内容),由(工作总结内容)栋住宅构成,共计(填写总结数据)套,地下车位共(填写总结数据)个。截止到20xx年年底,小区共交付业主(填写总结数据)套,已经装修(填写总结内容)套,入住(填写总结数据)户,交付车位(填写总结内容)个。供暖(填写总结数据)户。20xx年全年,华文苑共计接到业主各种来电来访近开源人次,其中工程质量投诉(填写总结数据)次(户),包含门窗(填写总结内容)余人次,暖气管道问题(填写总结数据)户,室内墙裂(填写总结内容)
13、户,可视对讲(填写总结内容)户,小房问题(工作总结内容)户。来电来访咨询(填写总结数据)余人次;服务投诉(填写总结内容)余人次;暖气报修(填写总结内容)余人次;接受业主合理化建议(工作总结内容)个。(填写总结数据)项目,总建筑面积为:(填写总结数据)平方米。由(工作总结内容)栋住宅构成,共计(填写总结内容)套,地下车位(填写总结内容)个。截止到(填写总结内容)年年底,小区共交付业主(填写总结内容)套,已装修(填写总结内容)套,已入住(填写总结内容)户,交付车位(填写总结内容)个。20xx年全年,盛世爱琴海共计接待来电来访开源余次。3、装修管理工作20xx年,两个项目共计新增装修(填写总结数据)
14、户,客服人员在装修巡查过程中,严格执行公司关于装修管理的各项规定,积极主动的为业主办理装修前的各项手续,并每日(工作总结内容)次入户对装修进行检查,及时指正业主在装修过程中的各项违规行为;并针对性的为业主提出装修的合理化建议,保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象,我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施;针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象,建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生,又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后,根据业主的申请及时对业主的装修进行查验,查验合格
15、后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。4、为了方便业主,提升物业服务的多样性,两个项目在不影响正常工作的情况下,代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放及时,记录详细。对未及时领取的物件,定期通知业主并妥善保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此,两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品,每次都及时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化,而且获得多家快递公司好评。工程部完成情况1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共有有186个污水井,3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物,为了避免造成了堵塞与反水,给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员,在雨季到来前,对污水井与管道进行疏通、清掏,保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况,在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电梯设备运行档案、锅炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处,更留下了宝贵的文字记录。