《房地产外拓解决方案 (1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产外拓解决方案 (1)（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Word文档下载后（可任意编辑） 房地产外拓解决方案 (1) 方案 外拓方案 外拓整体作业流程： 人员招募客户地图确定范围 人员招募 客户地图确定范围 优化调整效果评估考核奖罚应急处理督导巡查执行物料到位人员分工人员培训物料需求人员需求资源落实，确定阵地及对应外拓形式踩点市调选择阵地策略 优化调整 效果评估 考核奖罚 应急处理 督导巡查 执行 物料到位 人员分工 人员培训 物料需求 人员需求 资源落实，确定阵地及对应外拓形式 踩点市调选择阵地 策略 拓客地图： 市调阵地： 外拓方式： 依据集团十大营销方法：CALL客、派单、巡展、团购、线下经纪人、异业联盟、老业主、中介营销、活动营销、体验营销
2、，有侧重点的选择方法，进行精准营销。 依据产品价格为核心要素，结合租金倒推房价的方法:初步锁定本项目的客户群体，并结合项目本身主要分两步：首先，圈层营销，有针对性的对目标客户办公、居住、消费地点进行一对一的上门服务，依托洽谈大客户为主。其次，阶段性针对富人区级专业市场进行铺面，以带客及口碑广告为主。 注：红色标示重点突击；绿色标示为侧重点； 组织架构： 渠道经理 渠道经理 财源项目锦城项目 财源项目 锦城项目 主管（1名）主管（1名）主管（1名） 主管（1名） 主管（1名） 主管（1名） F组（2-3人）E组（2-3人）D组（2-3人）C组（2-3人）B组（2-3人）A组（2-3人） F组（2
3、-3人） E组（2-3人） D组（2-3人） C组（2-3人） B组（2-3人） A组（2-3人） 外编人员（15-20人）外编人员（15-20人）外编人员（15-20人）外编人员（15-20人）外编人员（15-20人）外编人员（15-20人） 外编人员（15-20人） 外编人员（15-20人） 外编人员（15-20人） 外编人员（15-20人） 外编人员（15-20人） 外编人员（15-20人） 岗位职责： 渠道经理/主管： 与其他部门对接相关工作； 拓客方案制定； 根据方案制定每周/日拓客方案； 拓客人员管理；包含：拓客地点排布及工作安排，拓客人员的调配管理； 拓客工作的检核；包含：派单、
4、留电、案场邀约的数量及质量，驻场与客户的确认， 协调物料配送； 巡回检查督导； 拓客人员培训； 应急情况处理； 工作结果汇报，上报总监； 拓客组长/主管： 对拓客员的工作进行督导检核；包含：派单、留电、案场邀约的数量及质量； 驻场（客户确认及组织客户参与现场活动） 结果汇总，上报拓客经理； 拓客小组物料的配送； 根据每日的拓客计划，安排拓客员具体工作及指标； 应急情况处理； 拓客员/外编人员： 根据拓客经理或组长布置的工作内容，完成当日的工作指标（工作包含电话客户邀约，线下拓客执行的各项内容）； 物料需求： 根据项目本身，结合集团成本等方面，在礼品购置方面分为中端及派单派发两类：中端礼品主要针
5、对圈层拜访、高质量的客户（B级以上）礼品以套装为主；派单礼品主要针对小区、巡展、沿街商铺等，礼品以精致的单个物件为主； 拓客工作排期： 专业市场、企事业单位、金融、通讯、医疗等，约计客户20xx组。（全程）5.1-5.30 根据本项目暂定6月16号开盘，商铺货值127套，需有效客户即1270组，拓客到访客户即12700组，以现有编制24人，需7组/人/天。拓客工作启动时间为4月1号。以半月为周期，主要针对一类片区、二类部分片区、专业市场、企事业单位、银行金融、通讯、医疗等进行重点突破。物料按300份/人/天，外编人员80人，约计需单页100万份。 专业市场、企事业单位、金融、通讯、医疗等，约计
6、客户20xx组。（全程）5.1-5.30 开盘时间6月16 开盘时间 6月16 4.15-5.1 一类区域 3000组客户到访 5.15-5.30二类区域2540组客户到访 5.15-5.30 二类区域 2540组客户到访 6.1-6.15 二类区域 2520组客户到访 4.1-4.15 一类区域 3000组客户到访 需提供的支持： 人员组织架构确定，明确责任分工； 人员招募（涉及外编人员选择及培训上岗）； 物料落位； 考核系数明确（以便制定相关的奖罚激励措施）；(赠送) 售后服务方案 1.售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资
7、深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 维护计划及承诺 ?一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。 我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 二、 服务与保证期 ?在项目验收合格之日起，
8、开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 、售后服务期；?、维护人员；、售后服务项目； 、服务响应时间。 ? 三、 售后服务期 ? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期 ? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 四、 具体措施承诺 ? 1、首先在签订项目合同的同时与客户
9、签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。 7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修
10、服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。 8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。 10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。 总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地
11、为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。 五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。 1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、 维修地点：用户现场。 我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。 下列情况所发生的系统
12、损害不包括在保修服务范围内： 1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、 现场环境不符合我公司建议的规范； 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 4.设备的维护和信息处理方式。 六、 系统维护 、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。 、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。 ? 、月度
13、保养 ? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。 七、维护及服务支持措施 、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。 、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。 、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。 、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话 第 11 页 共 11 页
