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1、三句话 留住顾客抵制还价很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“ 你好，欢饮光临！ ” ，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“ 您想要点什么？” 错“ 有什么可以帮您的吗？” 错“ 先生，请随便看看！” 错“ 你想看个什么价位的？” 错“ 能耽误您几分钟时间吗？” 错“ 我能帮您做些什么？” 错“ 喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法， 但都是错误的说法， 开始你就错了， 好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下， 顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是： “ 好的，我随便看看！” 怎么样？
2、听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“ 好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。” 然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生， 那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“ 你好，欢迎光临金苑！” 把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛， 可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告
3、诉顾客，你家的品牌！还有一个原因， 就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告， 这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“ 金苑！ ” 就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“ 嫁给我吧！我给你两千万！” 这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“ 这是我们的新款！” 人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性， 只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来
4、，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法： “ 我们这里正在搞XXX的活动！ ” 用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“ 我们这里正在搞活动！” 因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“ 我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！” 这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么
5、东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“ 你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。” 马上第三句又变成了：“ 您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？ ” 这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“ 我先看看吧！ ”“不愿意！不能！” 统统被顾客拒绝掉！ 我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“ 我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了， 她转身给了我一巴掌，她打我我，
6、我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是多余的礼貌！所以第三句话直接拉过来介绍商品！这么说： “ 我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！“ 顾客说太贵了！我们怎么回答化解！” 顾客进门一看东西往往说一句话：“ 这个多少钱？ ” 我们说： “888.”“太贵了！ ”很多营业员会这么说：“ 这是老板定的价格，我也没办法！” 顾客： “ 给你们老板申请一下！ ” 出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“ 这是已经是我们打过折的价格了！” 意思
7、是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“ 先生，我给您便宜点吧！” 这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“ 先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。但是很多人不会讲商品，很多人会说： “ 我们物超所值！ 一分价钱一分货！ ” 说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西
8、构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！传统的 F什么 A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，顾客马上会说一句话：“ 你能便宜点吗？”“ 你能便宜点吗？”首先我们不能说：“ 不能！ ” 强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“ 晚上一起吃饭吧？”“不行！ ”“一起看电影吧？”“不行！ ”“一起散步吧？ ”“不行！ ” 只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“ 你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到
9、这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答， 因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了， 但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！那么怎么回答顾客呢？这么
10、说，“ 你能便宜点吗？” 如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“ 你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“ 你要多少啊？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“ 你能便宜多少啊？”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！那如果是卖衣服的呢？“ 能便宜点吗？ ”你这么回答：“ 你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。” 让他试穿！“ 您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”“ 你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”把价格绕过去，然后讲商品。一般顾客都是进门就问：“ 这
11、个多少？ ”“1888.”“便宜点吧！ ” 很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法！“ 小姐，一件衣服卖720 元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”“ 小姐，一个这么漂亮的包包卖380 元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”这是最常用的。下面说一招不常用的！用“ 多 ” 取代 “ 少” ！什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“ 你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”这是我们常听的，
12、或者常说的，但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了！烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说： “ 就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。 ” 等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了“ 我认识你们老板，便宜点吧！”但顾客这么说的时候你怎么回答？很多导购说： “ 你认识我
13、们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”你们老板被你无情的出卖了！有的导购说：“ 那你我们老板跟我说一声吧。”顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！因为他根本不认识你们老板！你也不能说：“ 你根本不认识我们老板，净忽悠我！”他肯定不买！其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？百分之 99 的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接打电话过去：“ 老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。” 提前就打好了招呼。所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿
14、。我们做的是把面子给他，但绝不降价！这么说： “ 能接待我们老板的朋友，我很荣幸，” 承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“ 只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！” 就可以了。这里注意一点， 转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！“ 老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？“ 您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错“ 知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错“ 你是老顾客，都没给您多报价！” 错“ 老顾客也没有优惠吗
15、？” 很多老顾客这样问到。其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人！因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“ 你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“ 您是
16、老顾客更应该知道这里不能优惠！ ” 你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“ 我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”那么怎么回答呢？首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！这么说： “ 感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下， 给您多留一个。 ” 就可以了！老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！“ 你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”“ 您可能很少来这条街逛。” 错“ 我们这么大的牌子，你都没听过？” 错“ 可能您逛街的时候没看到。” 错“ 你没听说的牌子多了。” 错第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！所以遇到这个问题我们要引导他。怎么引导？问！“ 我怎么都没听说过？”“ 您什么时候注意到我们品牌的？”
