学生顶岗实结报告

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1、学生顶岗实结报告 当今社会，就业竞争越来越剧烈，就业形势越来越严峻，不容乐观。这种环境下，没有出过校门的大学生由于对社会的了解很少，在求职过程中便没有了优势，于是实习便显得愈发重要。 大学生实习是培养适应社会和行业开展的高素质人才的重要的实践教学环节，是高等教育教学的重要组成局部，更是大学生提高综合素质，更好地实现就业的重要途径之一。 实习是大学生与企业双方面的一个协调，对二者都有很大的意义。 对于大学生来说，实习所带来的收获是在学校中学不到但却切切实实需要掌握的。通过实习，大学生的组织能力，社会交往能力，挫折承受能力，团结合作能力，老实守信作风，坚韧不拔的毅力都会得到很大的提升。 实习能让大

2、学生体会到劳动的艰辛，就业的困难，生活的困苦，社会的复杂，通过切实的体验，教我们学会感恩，感恩父母，感恩朋友，感恩.感恩所有愿意为他默默付出的人。 对于企业来说，大学生到他们那里实习亦给他们带来诸多便利。大学生具有蓬勃朝气、良好的教育及创造力能给企业注入新的活力，提升企业的整体水平，带着企业登上新的顶峰。而且通过实习企业能够发现和筛选符合单位需要的人才，增强了选人和用人的准确性、稳定性。 实习是就业的前奏与基石，经历了实习这个由学生到独立劳动者转换的过渡，大学生会对自身的专业知识有更加深刻的理解，能更加灵活地将其运用到实践之中，会对社会有更加深刻的认识，变得更加成熟，能更好地融入社会。 1 1

3、 顶岗实习根本情况 实习单位：上海澄美信息效劳 实习地点：福建省 福州市 鼓楼区 铜盘路 软件园B区20栋 实习时间：xx年12月2日-至今 企业老师：XXXX 指导老师：XXXX 工作岗位：10010客服代表 通过实习走出象牙塔，进入一个更广阔的天地，通过接触方方面面的人和事，了解更多看似不可能而确确实实发生的“奇迹”，开阔视野和思路，了解我们的能力、素质和水平，明确自己的差距和缺乏，激发我们努力向上的动力。实习让我们更加深入接触社会，了解社会的平台，作为学校环境和社会环境转换的一个过渡，帮助我们更好地适应社会，融入社会。相比社会而言，学校一直都是一快乐土，在这里学生可以无所忧愁地做自己喜欢

4、的事，可以肆无忌惮地说自己想说的话，然而进入社会这一切都会改变。我们不再是那个天之骄子，可能要从最底层做起。实习可以说是给我们打了一次预防针，让我们明白现实和理想之间那道鸿沟，让我们提前认知社会的残酷，为即将而来的一切做好准备。 2 实习单位及岗位介绍 2.1实习单位介绍 上海澄美信息效劳，位于福建省 福州市 鼓楼区 铜盘路 软件园B区20栋。公司创立即秉持“诚信、负责、踏实”之宗旨，竭诚为广阔客户提供最完善的效劳，历经多年在包装行业的钻营，以及公司对品质的坚持，已赢得客户一致肯定。 2.2实习岗位介绍 10010客服代表，主要负责:用户拔打10010进入人工效劳，解答用户的各种问题，为用户提

5、供帮助。 3 实习工作主要内容 3.1实习工作介绍 听用户来电，为用户提供业务咨询解答、增值业务办理、建议、投诉的受理，及时解决用户问题，跟踪客户投诉，进行用户关心，了解用户需求、用户建议接纳等效劳。 3.2实习步骤 在公司我们主要有10010客服代表、114导航话务员、 营销员、宽带专家等我做的是10010客服代表，我的工作过程主要是这样的： 1、我的工作时间不是固定的，已每月的班表为准，一天中有时是早上跟晚上上班，休息一个下午；有时是下午上班，早上跟晚上休息；有时只上个晚班；每个月还有两次要通宵上班，晚上的10点半上到第二天早上8点，通宵完后回去休息，第二天也是休息。我的工作算起来一个月休

6、息4到5天左右。平均每天工作6个多小时。工作都有班车接送，班车一般是提早半小时从宝龙发车，我是住在学校，一般提前40分钟从学校起程走路到天峰公交车站等班车，每天都会看好屡次同事也在天峰等班车。有时也自己做公交车去上班，走到学校后门对面的屏西公交车站等107路，坐车到省军区站在转49路到软件学院站走几步就到公司了。 2、到了公司，门口还有保安，要出示工号牌才能进去，如果工号牌没带的话，就要签字后才能进去，进去后大家先在一楼排好队，讲下班前会，然后上2楼。我是在三组，到了2楼会有人员告知今天我的组是用几号到几号台席间的电脑，找到台席后就准备开始上班接 了。 3、翻开电脑，登入“V8”软 ；“营帐”

7、用于查询订购业务；“知识库”记录的上班所在了解的各种知识，上班时用户问问题忘记的话去里面搜索；“维系”用户办理各种业务，并登记办理的业务，有抽成；“腾讯通”上班时组员，组长进行在线实时交流。 点击“V8”的“签入”就开始正式接 了，接话过程中如果有些事情可以点下“置忙”这样不会跟一个用户通话结束后另一个用户马上进线。等事情忙完了点下“等待”就开始继续等待用户进线接话。就这样接 ，接个没完没了，接到下班，做班车回去。 4 实结及体会 4.1实结 在来到联通当客服之前，我一直已为客服这个工作没什么难度，只是接接 就好了。等真的做起了客服才发现，完全没有想像的那么简单，在这里，要学会所有跟联通有关的

8、问题，跟联通差的上边的问题，联通这些问题大多都能在“知识库”上查到，但 “知识库”上的知识真是太多了，写成书都能写好几本书了，这么多业务问题，当然不可能全部背下来，但是很多用户常常问的要背下来，要很熟。一些用户不常问的，等问到了，在去“知识库”查到，如果没有“及时”查到，不想让用户等太久，只能先跟用户说下：“稍后查到回个 ”，挂机后点“置忙”开始边查找，边把用户的问题发到“腾讯通”自己组的群上，问组员。等有了答案在回拔用户告知。 刚开始接话的时候，用户的问题十有八-九都不懂，难熬了好几周了，对常见的问题熟悉了些后，好些了。 在联通当客服，客服礼仪是非常重要的，如果有接 的过程用中用户对你破口大

9、骂，这种时候千万不能回一句，一回扣工资就是好几百，严重直接了。虽然用户在骂，不过可以提醒下用户“请文明用语”言语的态度也要很好，用户对你态度极其差，但你要对用户态度十分友好。但当客服也是有尊严的，用户如果一直骂，提醒三次就可以挂机的，不过这种时候用户很有可能会对你评介个“不满意”。 林子大了什么鸟都有，在当客服的时候也会接到一些“变-态用户”有的是各种问都打 来投诉，只要有点不满意就投诉，我就有接到个用户，有600多个投诉单，各种各样的投诉。遇到的种用户进线，要提起警惕之心，效劳态度一定要更好，有什么失误， 一会自己就被投诉了。有的是骚扰用户，打 过来纯粹来骚扰的，我就有接到些用户打 来说要喝

10、歌给我听，问我 号码之类的，这种无业务问题的用户好办，提醒三次就可以挂机了，当然挂机后有可能得到个“不满意”的评介。最常见的，每天都接到的就是对话费有疑义，对流量使用的疑问的用户了，这种用户进线大多都怀着 情绪，先给用户进行解释，不接受反响给后台进一步处理。这种用户经常说着说着就冲动起来，然后就以恶劣的态度对自己说话，不过接多了，也习惯了。 4.2实习体会 通过这次实习，让我最大的感受就是，我练就了“骂不还口、打不还手”的能力，用户对我态度非常差，但我对用户还是以礼相待。内心也平静了很多，在用户以恶劣的态度对我说话的时候，我开始不受用户的情绪影响，不被用户的情绪所带动，保持内心的平静。多站在用

11、户的角度考虑问题，对用户的问题表示理解，安抚用户愤怒的情绪。就算问题在用户那边，就算用户的问题跟自己根本无关，但用户心情不好，一样也要理解，向用户说“很抱歉，给您造成不便了”，向用户说声“对不起”。感觉自己的素质比以前更高了，比以前更文明有礼貌了。这些将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的帮助作用。今后，我会以这些，在人生的旅途中勇往直前，迎接时代的挑战。 致谢 能够顺利地完成顶岗实习任务，离不开指导老师伊世昌和企业老师黄安华的辛勤指导，在此特意致谢，感谢实习单位能够提供一个良好的实习环境，感谢同事热心帮助。在实习期间我收获了很多知识技能，让我在今后的社会中能够明确自己的.开展方向，更快的成长。

12、 参考文献 1 葛存山，何秀芳. 淘宝网一册通 M.北京：人民邮电出版社，xx. 学生顶岗实习报告模板xx-08-13 10:44 | #2楼 实习日期： 姓名 学号 专业 实习单位 实习岗位 校外指导教师 校内指导教师 年 月 日至 年 月 顶岗实习报告撰写要求 日 顶岗实习报告是对学生顶岗实习过程的全面总结，是学习深化与升华的重要过程。它既是学生理论学习与技能实践的全面总结，又是对学生素质与能力的一次全面检验，而且还是对学生的毕业资格认证的重要依据。 为了保证顶岗实习报告质量，做到在内容和格式上统一和标准，特提出规定如下： 1 封面参见顶岗实习报告封面例如。 封面后面可以加一页目录。 2

13、正文 正文的内容正文由概述、主体和总结三局部组成，正文字数不少于3000字。 2.1 概述 概述局部简要介绍实习单位根本情况、实习岗位、实习任务的完成情况等内容，字数在300字以上。 2.2 主体 主体局部主要是介绍实习过程做了些什么事、实习的体会，包括个人完成的主要工作和取得的成绩，思想和业务上的收获和体会，自己的实习态度、遵守纪律的情况。它是学生实习成果的展示和表述，是整个顶岗实习过程的再现，本局部占顶岗实习报告的大局部篇幅。这局部内容要求思路清晰，符合逻辑，内容务求客观、科学、完备，要尽量让事实和数据说话。用文字不容易说明白或说起来比拟繁琐的，可应用表或图来陈述，字数要求在2000字以上

14、。 2.3 总结 总结是实习过程的总体结论和建议，主要答复“得到了什么收获”、“还有哪些缺乏”、“今后将要怎么做”。它是顶岗实习成果的归纳和总结，以及对学校开设课程的建议，实习单位对人才素质的要求，自己存在的差距，未来的职业规划等。 撰写总结时应注意：明确、精炼、完整、准确、措辞严密，不模糊其词。结论要一分为二，一方面包括实习成果（收获），另一方面就是值得改良的地方。 3 致谢 致谢是对实习单位提供实习实训指导的领导、师傅、同事及相关人员的一种感言。 4顶岗实习报告的版面要求 顶岗实习报告要求用计算机排版A4纸打印。按封面、目录、正文等顺序一 起装订。 （1）页眉 页眉 “福建电力职业技术学院

15、XX届顶岗实习报告” 置于页面上部。页眉的文字用五号宋体，居中。 （2）页码 正文的页码用阿拉伯数字，居中标于页面底部。正文局部的首页和翻开后的每一右页都应该是单数页码（双面打印）。 （3）目录（目录应为单独页） 目 录 （居中，宋体，三号，加粗） （4）正文 1.一级标题 1.1 二级标题 1.1.1 三级标题 文档内容说明： 1) 一级标题三号黑体，居中；二级、三级标题小四黑体，左对齐，不缩进。 2) 各级标题段前、段后距离0.5行。 3) 文档内容小四，宋体或仿宋体；行间距1.25倍行距；段落首行缩进2个字符；插图与图表应进行编号。 5.封底封底上不要有任何文字。 顶岗实结报告xx-08-13 9:43 | #3楼 青岛港湾职业技术学院顶岗实习报告 青岛港湾职业技术学院 顶岗实习报告 顶岗实习报告题目： 系 （部）： 交通运输系 专 业： 班级： 学生姓名： 学号： 企业指导教师： 学院指导教师： 实习地点： 实习时间：xx 年 12月 16 日至xx 年 5 月31 日 成 绩： 二 一一年 六 月 一 日 青岛港湾职业技术学院顶岗实习报告 前 言 目的： 顶岗实习是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。通过顶岗实习可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来。它增强了我们的动手能力、协作能力、专业技术能力