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1、WWW (我是医生) WWW (我是医生) QCC(品管圈)保 卫 科WWW (我是医生) WWW (我是医生) pp何谓何谓QCCQCCppQCCQCC活动的意义活动的意义ppQCCQCC活动的步骤活动的步骤pp回顾复习回顾复习uu主题选定主题选定uu成员选择与圈会成员选择与圈会uu调查现状调查现状uu目标设定目标设定uu分析原因分析原因uu确定主因确定主因uu制定对策制定对策uu实施对策实施对策uu检查效果检查效果uu巩固措施巩固措施uu总结回顾总结回顾目 录WWW (我是医生) WWW (我是医生) 品管圈起源-始于日本 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识
2、的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。何谓QCCWWW (我是医生) WWW (我是医生) 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6-10 人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标. Quality Control CircleQuality Control Circle（品管圈）（品管圈）( (品品- -品质；
3、管品质；管- -管理；圈管理；圈- -团队团队) )QCC的定义何谓QCCWWW (我是医生) WWW (我是医生) n所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。（关键-一线员工）n常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。品管圈的作用何谓QCCWWW (我是医生) WWW (我是医生) n参加品管圈活动可以让你得到许多益处，让你会学到新的技能，例如：如何使用简单的统计方法（品管有很多计算方法）当众演讲的能力有效的领导能力n你能够更加了解你的同事
4、，加深彼此感情。n你的贡献将被公司的管理层所承认。n你的作用将得到大家的认可。品管圈的意义何谓QCCWWW (我是医生) WWW (我是医生) 毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。那-什么是问题？QCC活动的意义WWW (我是医生) WWW (我是医生) 许多的问题由管理层来处理例如员工的福利、上级的决策等问题。 但是还有很多问题是我们自身能够解决的，不论你是负责哪项工作或者在和同事、客户打交道都不可避免的要面对问题，而我们不能将问题“视而不见”。QCC活动的意义工作上的问题WWW (我是医生) WWW (
5、我是医生) 大部分的问题可归为三类：效果、成本及完成时间。这恰恰正是我们完成工作的核心！QCC活动的意义问题的种类 通过单位所有员工积极参与，在效果、成本和完成时间三个方面的持续改善，追求客户满意程度的持续提高。WWW (我是医生) WWW (我是医生) n提高绩效n简化流程，减少投入n减少顾客的投诉，改善对顾客的服务！n保安队关于治安案件分析QCC活动的意义品管圈能够解决效果的例子WWW (我是医生) WWW (我是医生) 降低成本n减少资源的浪费（如人力）n减少器材的损坏n减少材料的消耗QCC活动的意义品管圈能够解决成本问题的例子WWW (我是医生) WWW (我是医生) n提高工作效率n
6、东川药房发药效率案例分析QCC活动的意义品管圈能够解决完成时间的例子WWW (我是医生) WWW (我是医生) 从各种不同角度多提出问题：在一线工作发现的、感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来， 并把问题整理分类，从各个角度加以分析。QCC活动的步骤1、主题选定主题选定时应注意以下问题:效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题WWW (我是医生) WWW (我是医生) 主题选定基准共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。圈能力: 本圈能力可以实现的。定量化: 可用数据表示。效果性: 可预期收到效果。主管方针: 符合主管目标需求。QCC活动的步骤1、主题选定WWW (我是医生) WWW (我
7、是医生) 一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。 成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！QCC活动的步骤2、成员的选择及圈会WWW (我是医生) WWW (我是医生) 每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！圈长（组长）可以是一线的管理人员，要是一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！QCC活动的步骤圈长WWW (我是医生) WWW (我是医生) 辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓励一线职工组织起各式各样的品管圈。辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通
8、过他的引导，将品管圈的工作达到单位的相关目标。单位一般还应有一个推进委员会（上级部门组建）负责制定QCC活动的总体计划和实施奖惩！QCC活动的步骤辅导员（圈秘书）WWW (我是医生) WWW (我是医生) 座谈会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法QCC活动的步骤圈会WWW (我是医生) WWW (我是医生) 用数据说话收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便 找到问题的症结所在。亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手 资料，以掌握问
9、题的实质。 常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图等QCC活动的步骤3、调查现状WWW (我是医生) WWW (我是医生) 目标要明确表示，要有用数据目标要明确表示，要有用数据表达的目标值表达的目标值要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据 目标要与问题相对应目标要与问题相对应QCC活动的步骤4、目标设定WWW (我是医生) WWW (我是医生) 要针对所存在的问题分析原因分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法分析原因要展示问题的全貌， 从人, 技术, 材料, 方法,环境这几种角度分析5、分析原因QCC活动的步骤WWW (我是医生) WWW (我是医生) 对诸多原因进行鉴别，把确实影
10、响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。6、确定主因QCC活动的步骤WWW (我是医生) WWW (我是医生) 提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益研究确定所采取的对策（要建立一个畅所欲言的氛围）What: 做什么,即主题项目及目标值(数据)who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司.Where: 在哪做,即进行的场所及配合部门.When: 何时做,即订出阶段做法及预定进度.How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计.How much:
11、 成本如何,即大约需花费多少成本.7、制定对策QCC活动的步骤WWW (我是医生) WWW (我是医生) 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。8、实施对策QCC活动的步骤WWW (我是医生) WWW (我是医生) 把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较计算效果 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为单位带来多少效益或减少多少损失，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。9、检查效果QCC活动的步骤WWW (我是医生) WWW
12、(我是医生) 在取得效果后的一段时期内（一般为23个月要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。QCC活动的步骤10、巩固措施(标准化)WWW (我是医生) WWW (我是医生) 认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“ (四个意识 即质量意识，问题意识，改进意识，参与意识) 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题
13、，还需要抓哪些还没有解决的问题。检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。QCC活动的步骤11、总结回顾WWW (我是医生) WWW (我是医生) 回顾复习uu主题选定主题选定uu成员选择成员选择uu调查现状调查现状uu目标设定目标设定uu分析原因分析原因uu确定主因确定主因uu制定对策制定对策uu实施对策实施对策uu检查效果检查效果uu巩固措施巩固措施uu总结回顾总结回顾QCC活动步骤1. 掌握现状 2. 实 施3. 确认效果吃八分飽就可4. 标准化WWW (我是医生) WWW (我是医生) 品管圈活动成功的要诀！ 由简单的“工作计划”开始。 第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要） 学会以“事实为依据，用数据来说话”！ 没有数据，它只是你的观点！ 始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人！ 集体合作去处理，每个人都应该参与！ 主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！回顾复习WWW (我是医生) WWW (我是医生) 这是最后一点要提示您的！ 真诚的合作与有效的沟通是品管圈活动成功的坚实基础！WWW (我是医生) WWW (我是医生) 谢谢!
