《企业质量推方法概述(共25页)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业质量推方法概述(共25页)(24页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、本资料来源质量推方法翁田山,华魁专业顾问公司总经EDIT BY ROC LUO2008/01/22目录一、前言二、企业常见质量推方法问题和盲点 1.形而上的目标设定,永远做到,没有意义 2.使用当的质量管指标 3.无效的口号对策 4.采防堵策的品保组织发展 5.短期为先为重是企业营运的自然反映(短视者全天下是也!) 6.凭感觉反射性推论 7.质量癌症,好大喜功,报喜报忧的文化 8.找到着点及拿捏欠当 9.质量活动推展,草而目录三、何为企业正确的质量推方法 1.质量的核心是观和工作态,经营者要能投入,带领成为表 2.追根究底至少问五个 why 真因浮出才可下对策 3.从经营目标而来的质量目标订定
2、和展开 4.简问题思考逻辑,快速推质量事务 5.常见各种质量推手法及活动,澄清一些应用面的问题 6.澄清重要质量活动,同特质属性有同的背景条件 7.质量能提升,会带动制程技术和产品技术的积成长 8.善于运用质量推展界面,加速质量成长道 9.快速评估质量改善成效,可予观察的几个指标四、结论和建议一、前言 本章介绍企业质量推方法常见的问题,及澄清误解的观和方法,希对业 界有事半功倍之效,以负面表面和正面表两种方式说明,本文所有观点 和建议,均为作者实战结晶,有许多实可左证,参考价值高。二、企业常见质量推方法问题和盲点: 1.形而上的目标设定,永远做到,没有意义 目标未能展开和贯彻执,形同虚设! 目
3、标要有参与和共识,且经完整订定执计划,各级干部有责任归属感,自动承担确实执,其过程要能监督,其结果要有奖惩分明,这才 会有执和正面的结果符合目标 。 没有参与当然就没有共,是板挂在墙上的装饰,是 目标决而之始,但没有意义,造成命令决而的文化,问题就严重! 二、企业常见质量推方法问题和盲点: 2.使用当的质量管指标:此如同用对,是事倍功半就是白费气,如下的质量管指针设定A.进验收用批退为管指标:是适当的,因 看出件、材的质量水准 。如零件长期统计,其为 0.25%,用 AQL0.25%验收,其误判为批仍有 5%(其实是好的批),而我们却以为为 5%,其实约 0.25%, 何况有抽样人为执误差,笔
4、者从来看零件验收批退,而是用真实质量 水平及免检订定供货商的管指标。B.制程各站分别订定管指标:此会造成打散弹效应,资源分散、费,因为制程检验或调整站很多,每站皆有指标就要动对策,制程资源本来就多,所 以多头照顾,就多头空! 于系统产品,制程宜用直接通过(简称直 通),自动化件产品(如半导体、PCB、SMD)用为管指标,每 周只取其前三项(Top-3)问题资源投入即可,此但可掌握制程重点,且资源集 中,看到成果,持续下来(每周)就很可观 。二、企业常见质量推方法问题和盲点: C.出货抽检用批退为管指标 :我们在意的是整体产品出货品质水平(此会反应客户对我方产品认同程),而是内部抽样检验之允收或
5、批退的比,本末倒置,用错误,当然看到成果! D.订定质量稽核为管指针:稽核的目的是保证或确认运作是否在轨道上,即确 认正常或异常态,有任何异常即应循管系统提报和改正,其实时反应实时处置意义大于统计指标,何况其统计的母数为确定(Uncertainty), 能做为比较基础,故稽核为用于实时动,需另订管指标。 3.无效的口号对策 加强检验、加强训练、加强稽核等 于企业职场内部报告的对策中,经常可见无效的口号标语,写等于没写,对策要有可执性可以追踪和确认是否有效,如加强检验等字眼知原如何做,而 未来又将如何改变,全然知能追踪和确认!这种口号性文字(含形容词、副 词)愈多,表示公司愈表面化,管必然僵化、
6、官,是无法在国际上自由竞争的! 记住一个原则要抓住重点,要求(命令)要多,但言出必,必有效,命令能贯彻才有执!二、企业常见质量推方法问题和盲点: 4.采防堵策的品保组织发展 防堵于短期有效,但长期言为智之举,因同样事件经常再发费资源、成本和时间。试想于件、材验收采防堵策,则进货愈大,人、设备、组织必然依比扩大,如此下去营业额愈高,没有生产的验收作业损失额就愈大,完全无 法得到大成本愈低的好处,同样的道于制程质量检验、出货检查,产愈大检测能资源 亦必须等比扩大,所以愈大,成本并能因此而获益,这是有违正常营运规则的,其原始问题在于防堵是能解决问题的,而疏导才是正途,才能大时相对成本下而获,因此企业
7、有关问题对策皆必须长短兼顾,防堵疏导并; 从品保组织人占公司比亦可看出发展方向是否正确,通常营 业额愈高,相对品保人比值就愈低,或质量实愈高(即质量形象愈高)的公司其相对的品保人比也愈低,因为质量要求已由有形化之为无形,溶入员工工作态 中及合作厂商中,所有参与者皆追求完美想把自己的工作做好,则品保工作产生 质变,二、企业常见质量推方法问题和盲点4.采防堵策的品保组织发展 检测归入责任单位,品保只做建标准、质量稽核、主办提升企业 体质活动等服务性工作。 以电子、信息、通讯产业生态言,品保人和公司人比为1:10 及以下者, 为泛泛之辈,质量在(0)(2)程。1:10 1:100 者,且质量亦获客户
8、认同者,相对亦具国际竞争, 通常质量在(3)/(4)程。1:100 以上者, 且产品 形象佳,通常其在全球同业领域中亦为 领导者,已进入自然习惯的最高境界,所以 就需要大的品保组织,就可以把工 作做得完美,质量发展方向正确,是愈做愈,效果成等比级数成长 但必须澄清的是质量的成长是 阶梯式是跳跃式(即中间),即从无(0)检验导向(1)制造出来(2) 设计进去(3)经营出来(4)自然习惯(5)二、企业常见质量推方法问题和盲点5.短期为先为重是企业营运的自然反映(短视者全天下是也!) “ 短于质量事务的解读是短期对策、治标、防堵、强制性、暂时性等,它几乎很快即可看到结果(希望是正面),对业务、客户、
9、 财务可解燃眉之急,但入恶性循环深渊而无法自拔,但偏偏绝大部份企业皆在此恶性循环中免强生存。长于质量事务的解读是长 期对策治本、疏导、自发性、长久性(永再发)等,它的成效马上 察觉,所以容被疏忽和被重视,但只要方向对,执够,它所带的好处、 益是无可估算。尤其员工素质的改变或文化往正面 发展,这种好处是很难用钱去衡的!因此有自信和智慧的公司(毕竟是少数), 通常很少去处善后问题(即为以前做错而弥补、修正),却花很多资源投入未即 将面临的问题(即解决未来的问题,因现在很少有问题),这就是长、长期、治本思维的结果,当然是业界的领导者! 二、企业常见质量推方法问题和盲点6.凭感觉反射性推论只要其推论看
10、法未能(经)证明,都必须怀疑,且能依谗言下判断或决策,只要对”物“的问题,要能被实验证明,其原因方为正确,对事的问题,要能模拟当时况如同办案,小心 查证方能定论,对人的问题,要以非害人,多数的第三者看法为指标,方为客观!质量事物离开真因分析,通常日商在这方面做得很彻底,其分析深入决策 慢但很正确,反观台商常用未经证明的反射性推论,决策快正确反而速慢,资源费。7.质量癌症,好大喜功,报喜报忧的文化 质量成 长的基础是先认知错误,设法制止,并一劳永逸,假如公司文化是好大喜功,报喜报忧,错误问题就看到,从质量事务角,此好大喜功文化是正常的细胞(实事求是才 是正常细胞),因其滋长就形成质量癌症,走向衰
11、亡之途! 二、企业常见质量推方法问题和盲点8.找到着点及拿捏欠当1.希望问题快速改善,开出大的 CAR,是对的,要衡自己有多少资源解决问题,开 CAR 求多,要求有效执为重;2.过谨慎,鸡毛当令箭,客户只是征询意,就要求内 部做一堆实验,经常动员耗用资源是对的!3.练兵时点的拿捏,时间允许下,坚 持退货重工也是一种教育和练兵,但面临业务失单存亡时点,就必须设法解决问题顺出货优先,此为相同事件,同背景的拿捏轻重;4.当生产很高时,就觉得没有质量用成长空间,因此再问题追踪检讨,反而放松原来好的习惯,此为质量执拿捏欠当。 9.质量活动推展,草而为提升企业经营体质、员工素质,举的相关质量活动,如提案制
12、鼓励员工 看到问题主动提出改善,质量改善小组由下而上有特定改善主题,5S 活动生产管基 础及人员纪维持,平衡计分卡订定公司策和管指针、目标,全面质量管(TQM) 由上而下的管架构基础,标差质量活动减少产品质量变异等,经常发现活动无 疾而终,滞碍难综观其因,皆为求速效草成 二、企业常见质量推方法问题和盲点9.质量活动推展,草而提醒如下: 9.1 活动企业主必须支持,于宣告会议、中间检讨、段结案皆要亲自涉入鼓励,把 意愿气氛带上。9.2 要有适当的倡导和训练安排,使与者认同有共识有方法、工具后,才去执9.3 活动的核心目的,要能和公司长、短期策联结,最终要能并入营运作业之中9.4 用心执活动和落实
13、之间,应建明确奖惩办法(至少也有奖励办法),确实执9.5 活动要指定执长及各组成员团队,此项目活动应入公司第 1 阶高层会议检讨事项之一三、何为企业正确的质量推方法1.质量的核心是观和工作态,经营者要能投入,带领成为表 员工只关心板关心的事企业主的一言一大家都在注意,板投入谁会关心投入呢!要以为授权就可以都去碰 去监督解,板是引导正确方向,做表并要求员工执,而责任干部要能接棒, 藉使发扬光大完成目的 2.追根究底至少问五个 why 真因浮出才可下对策 企业职场中的普遍现象是:对事物看法只重表象,未真正用心去分析。只有极少数企业有深入分析和执改善对策。 无论产品面或管面有任何问题都必 须追根究底
14、至少问 5 个 why,有真因再下药,才能药到病除,一劳永逸! 三、何为企业正确的质量推方法3.从经营目标而的质量目标订定和展开 A.和公司经营目标联结:明目标攻下某一国际一级客户,就要预做准备,其中此目标客户的质量要求,如厂商评估可否先自评改正、产品出货质量水准为何、该客户通常市场退修多少、客户对产品测试评价为何等,当然要先 解和预做准备,而订为质量单位努目标之一,就可以和经营目标结。 B.配合客户要求 :现有客户对产品质量很满意,并提出可接受的市场退修及要求时间,否则订单将受影响,于此品保单位就师出有名,藉使订出目标值,再展开到各工程站目标,过程定期检讨改善 。C.和公司服务成本策联结 :
15、市场退修愈高,服务成本就愈高,公司出货增加,服务预算增加前题下,就可以配合反推产品退修要为多少,并 订定为该产品的质量目标,之后再展开到各个责任单位,而后续的努就有一定方向,且能完成公司策目标。三、何为企业正确的质量推方法4.简问题思考逻辑,快速推质量事务 其实解决问题是很容的事,把它简单化就好做事。企业问题解决模式为:检测 现解 预知未 防患措施 永绝后患; 此简问题思考逻辑,可以帮助我们快速推质量事务,提早看到效果 。5.常见各种质量推手法及活动,澄清一些应用面的问题 三、何为企业正确的质量推方法 5.常见各种质量推手法及活动,澄清一些应用面的问题三、何为企业正确的质量推方法 5.常各种质
16、量推手法及活动,澄清一些应用面的问题三、何为企业正确的质量推方法5.常见各种质量推手法及活动,澄清一些应用面的问题 另有创意思考法,含脑激荡法、特性举法、缺点举法、希望举法、替换表法,外加反向思考法。6.澄清重要质量活动,同特质属性有同的背景条件 质量活动:是公司经营活动的一部份,为提升体质(质量、速、成本、效、技术、产能、安全等)组成项目计划去推展者,如 5S/TPM/BPR/ QFD/TQM等。质量手法:一种方法和工具,如Q7/N7/IE7/创意思考法等。经营观点永恒性的竞争因子在开源/节/用 人/管,而表现出的成果价值为产品/销/成本/整合, 举凡下列各种活动对上述八个因子观点有益者,皆可因时因地因文化而修改,你也可以自 创名称,能成功且一举成名发表,别人就跟着学 本节主要是澄清 一些质量活动观问题 (以台湾为例)三、何为企业正确的质量推方法6.澄清重要质量活动,同特质属性有同的背景条件 第 1 代品管:质量方 法以SPC为主,品管圈( QCC)为质量提升活动的主第 2 代TQC:质量方法由SPC开始导入 田口方法(DOE/实验方法),企管顾问也由QCC到TQC。(1980年)第