银行网点经理XX年个人总结

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1、银行网点经理XX年个人总结本人在XX年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法 规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动 纪律，不迟到，不早退，能够积极地参加单位组织的各种政 治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人， 认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完 成上级交付的各项工作任务。现将XX年的工作情况汇报总 结如下：XX年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基 本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心, 处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工 进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员 工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法，发现哪

2、个员工 服务好，当场就给予肯定和推广；发现哪个员工服务有欠 缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反 三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效 的提高员工服务客户、努力工作的积极性。我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服 务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方 式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了 逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客 户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、 员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失， 从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供 客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。为

3、促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产 品营销宣传力度，大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理 财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇 通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认 知度。仅XX年我营销利得盈、基金等理财产品万元，信用 卡张，保险万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽 的力量。零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是 新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标 准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一点，知道自 己责任的重大。为尽快完成任务，我采取了以下措施:1.加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转!2按照转

4、型的六大方面三十二项要求，建章立制。为 加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每 一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想 工作，提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先 进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团 队。3.加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为 提高员工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周 四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机 会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开 展。4狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分 员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质 服务等现象，我召集全体个金人员召开了

5、网点转型推进会 议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问 题并研究解决对策，真正做到以客户为中心，逐渐提升客 户满意度。XX年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下, 平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售 笔增加到每日笔，客户满意度有明显提高，个人储蓄存款 时点也呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性 相适应，至年末余额万元，比上年末新增万元。个人kpi 战略指标完成情况：借记卡发卡全年张，在全行名列首 位，贷记卡发卡量新增张，理财卡发卡张，电子银行签约 共户，保险销售万元，股票基金销售万元，利得盈理财产 品销售万元。回顾这一年时间的工作，我基本完成了本职工作

6、，这与 领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同 志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况 的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、 指正。银行网点经理XX年个人总结银行网点经理个人工作 总结本人在20XX年度的工作当中能够严格遵守有关法律、 法规和建行的各项规章制度自觉遵守行里制定的各项劳动 纪律不迟到不早退能够积极地参加单位组织的各种政治活 动及业务学习认真履行岗位职责老老实实做人认认真真做 事爱行爱岗敬业勤业全年能够圆满地完成上级交付的各项 工作任务。现将20XX年的工作情况汇报总结如下20XX 年作为一名网点经理抓好存款抓好管理是最基本的职责。 在工作中从

7、自身作起带头做到以客户为中心处处规范自己 的服务行为注重运用服务技巧并对员工进行言传身教始终 要求自己成为员工的表率成为员工的朋友。善于发掘员工 优点及好的做法发现哪个员工服务好当场就给予肯定和推 广发现哪个员工服务有欠缺或不足总是和当事人共同探讨 改进在员工中举一反三通过大家都能看得见摸得着的事例 教育员工有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。我十分注意顾客的精神需求和心理变化不断探索服务 营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式 使我的营销经验和信心不断增加营销技巧也得到了逐步提 高在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢我们 才能赢。在营销过程中我始终坚持追求顾客、员工

8、和银行“三赢”的营销目标不求一时一事的得失从客户出发为客 户着想替客户比较帮客户算帐供客户选择让客户高兴促客 户忠诚。为促进营业部个银业务稳步发展我尽力加大个银产品 营销宣传力度大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财 产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、 等产品以优势产品为纽带增强了客户对我行的认知度。仅 20XX年我营销利得盈、基金等理财产品万元信用卡张保 险万元为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇也是新 的挑战零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、 细致的服务形象示人我深深认识到这一点知道自己责任的 重大。为尽快完成任务我

9、采取了以下措施1加强自身的学 习钻研业务书籍钻透网点转型要求与精神做到型转神也转2. 按照转型的六大方面三十二项要求建章立制。为加强日常 管理我拟定推出了一系列日常管理细则对每一项新制度的 推出作为网点经理我尽力作好员工的思想工作提高员工的 思想认识调动员工积极性以鼓励先进鞭策落后努力将营业 部打造成团结、积极向上的团队。3.加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为 提高员工的各方面素质能更好的为客户服务我将每周四定 为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会也 加强了业务的交流极大的促进了营业部工作的开展。4狠抓优质文明服务以优质服务为主题。针对部分员 工不能持之以恒的做到“三声服

10、务”、不能坚持文明优质服 务等现象我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议与 大家共同梳理网点转型工作找到转型中存在的问题并研究 解决对策真正做到以客户为中心逐渐提升客户满意度。20 X X年在领导的正确带领下和全体员工的共同努力 下平均客户等候时间由秒缩短到了秒销售业绩由每日销售 笔增加到每日笔客户满意度有明显提高个人储蓄存款时点 也呈阶段性发展态势与储蓄存款的季节性增长特性相适应 至年末余额万元比上年末新增万元。个人kp i战略指标完 成情况借记卡发卡全年张在全行名列首位贷记卡发卡量新 增张理财卡发卡张电子银行签约共户保险销售万元股票基 金销售万元利得盈理财产品销售万元。回顾这一年时间的工

11、作我基本完成了本职工作这与领 导的支持和同志们的帮助是分不开的在此对领导和同志们 表示衷心的感谢以上是我对一年来思想、工作情况的总结 不全面和不准确的地方请领导和同志们批评、指正。银行网点经理XX年个人总结某某银行某某分行XX年度培训工作总结XX年，我们按照分行党委关于“一-”的要求，在总行 培训中心指导下，紧紧围绕分行经营管理的目标任务，落 实总分行关于培训工作的部署，采取多种形式，努力创新, 不断加强员工培训工作，较好地完成了各项培训任务，员 工整体素质有较大的提高，为分行各项工作的顺利开展提 供了有力保障。现将主要工作总结如下:一、员工培训工作开展情况在分行领导指导和各部门大力支持下，人

12、力资源部在 本年度的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能，全 年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发 了全年培训工作征求意见通知，经过充分调查摸底，结合 分行工作重点，编制并下发了某某分行XX年度员工培训 计划，加强了培训工作的计划性、规范性与可操作性。全 年共组织三级培训共130场次、有5867人次参加。今年培 训工作的亮点是根据总银行网点经理XX年个人总结行关 于推广新员工培训体系的指示精神，加强了新员工培训， 使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业 绩。积极组织员工参加总行举办的一级培训总行组织的一级培训层次高、质量好，我们十分珍惜这样的培训机会，我们按照总行有

13、关举办高管人员培训班 和支行长培训班的要求，积极协助认真抓落实，全年共组织了8 位支行领导参加总行在上海举办的两期支行长培训班，4人 参加赴境外培训和交流，还组织了分行零售业务骨干、理 财经理13人参加总行举办的贵宾理财客户经理培训班、个 人理财规划初级培训班、大堂经理营销培训培训，组织了 6 位资深客户经理参加总行资深客户经理考试，并取得全部 通过考试的较好成绩。全年共组织员工参加总行视频培训9 场，有41 0人次参加，组织了 4 50人参加网络学院“-一 等课程的培训学习，学习时长达7 170小时。大家普遍反映 通过培训对工作帮助大、效果好，特别是参加支行长培训 班的学员反映总行组织的培训

14、能紧紧围绕全行的中心工作, 培训层次高、组织科学紧凑、师资力量强、课程设置合理 又具前瞻性，对实际工作指导性强，是难得的学习机会， 获益匪浅。认真组织好分行二级培训我们积极协调、配合分行业务主线部门开展培训活动, 分行全年共组织了 58场，有42 00人次参加的培训活动。一是组织专题讲座。为提高分行各级领导干部和管理 人员的综合素质，增强大家对今年以来世界范围金融危机 的认识，分行邀请了某某大学经济管理学院副院长某某楠 教授对当前国际国内金融形势进行分析讲解，组织分行领 导、各分支行行长、分管公司业务副行长、公司部经理、 对公客户经理、公司银行部、国际业务部、资金资本部、风险管理部全体人员、

15、以及某某没有上班的其他员工听讲，讲座结合实际，深入 浅出，使大家受益非浅。我们还邀请了外汇局专家、外经 贸厅专家就外汇政策知识和外经贸形势举办了讲座。二是开展专业培训。分行各业务主线和管理部门都根 据自己的业务特点，选择经验丰富的内部培训师，精心准 备培训课程，举办了一系列专业培训。特别是零售银行部, 为进一步加强贵宾理财服务体系建设，提升零售人员的专 业素质和营销技能，分行零售部建立了集中上岗培训、专 业认证和经验交流三线并行的人员培训机制。一是集中上 岗培训，分行针对零售业务基础知识、理财知识、资产业 务知识和会计知识四项行内上岗认证项目进行上岗培训工 作，以及开展职业素质、服务规范等方面

16、的培训，邀请行 外资深培训师和分行零售部人员进行授课，通过现场演练、 互动交流、书面考核等方式提升培训效果。二是专业认证, 分行将专业认证作为专业人员培训的重要渠道之一，除要 求零售人员取得行内上岗认证外，根绝银行、保险、证券、 基金等从业资格认证的考试安排，组织零售人员有计划地 进行各类从业资格证书的考前学习复习工作和认证工作， 鼓励零售专业人员参加CFP/AFP等专业水平认证。三是经验交流，安排优秀理财经理到各分支行传授交流先进经验 和典型案例，在全辖营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。三是加强新入行员工培训。今年3月、7月，我们组织了两次新入行柜员脱产培训，共有27位新入行柜员参加， 内容包括分行基本情况介绍和有关规章制度、会计业务知识、制度和技能、国际结算业务、零售业务、三代系统操作训练、服务礼仪、网点跟班学习等，培训结束还组织了 结业考试暨上岗资格考试。我们还为莆田分行开业专