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1、XX话务员年终工作总结范文 【寄语】以下是工作总结之家为大家准备的关于xx话务员年终工作总结范文,欢送大家前来参考查阅! 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训 ,
2、我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是 营销,一个效劳行业,又与专业对口的工作。 是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做 营销人员了解一下打 的一般要求是很有用的。打 的根本原那么是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。 我是作为联通公司委托的客服经理的身份去 营销办理炫铃业务。虽然以前有过 营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们
3、自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过 营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以 营销中就要特别注重语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不说;四、涉及企业形象,防止就事论事;五、减少口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比方,每当我说:“能为您
4、简单介绍一下炫铃业务”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比拟贪小()廉价,男性比拟爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。 做 营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个 ,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会
5、提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响,及时答复。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是。一通 性别是明了了,而还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“Sorry,Idont know”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对 号码,他只要答复:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂
6、的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连 营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过 从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业,如果效劳不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。 实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如
7、当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。 有了这两次的实践作为铺垫,我相相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作! 年终工作总结推荐 话务员年终工作总结 有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下: 在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习效劳用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复
8、加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果.却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了
9、。刚开始一坐到电脑前面,一听到 声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好效劳用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。 8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终
10、于可以单独的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原那么在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。 这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个 。 俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。 迅速接听 。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个
11、 ”。 表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在 中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的 域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手
12、。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。 人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作方案,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语。严格要求自己:没有,只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好! 岁月如梭,一转眼,来呼叫中心工作已一年了,很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体,成为其中的一员
13、。在领导和同事的关心下,一直以来坚持“优质、方便、标准、快捷”的效劳方针,认真执行“始于客户需求,终于客户满意”的效劳理念。在政治思想上,贯彻落实“三个代表”重要思想,树立实践科学开展观。在刚上10086时,通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程,在工作时能得心应手。 现将总结如下: 一、开展学习 提升素质 保证效劳 时代的飞跃开展,用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质效劳的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训,每周五上午的业务培训是雷打不动的,主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等,有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电
14、效劳热线正式向县级延伸,为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习,并由师傅对现场疑难给予讲解,使我对合浦县的配网有了较深入的了解,业务知识有了提高,我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。 二、真诚效劳 五心热线 1、客户为何不快乐? 咨询缘何升级为 投诉? 就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题,引起了客户抱怨投诉,要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待,不能使用语气,安抚客户表达同理心,让客户满意挂 。 2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强,对我们的效劳提出了更高的要求。遇到台风袭击,恶劣的天气造成线路闸大范围停电了,给客户带来不便,接进的 都是满腹牢
15、骚的漫骂,但始终恪守“八字”方针,认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害,正在全力以赴抢修,争取尽早恢复送电。呼叫中心的 每天都是“夏天”很充实,大家的心愿是方便千万家。 树立形象品牌 10086供电效劳热线是微笑窗口,是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带,24小时业务查询、业扩报装等增值业务效劳,加强知识塑造自身形象,提升处理紧急事情能力。 三、存在的缺乏 一年来通过努力业务水平有提高,但分量还是缺乏的。平时要多学习95598和优质效劳的有关知识,不耻下问。在今后工作中要有奉献精神,体会经验吸取精华,愿自己的效劳,赢得客户的满意。 工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集xx话务员年终工作总结范文内容给您带来帮助。同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题。 模板,内容仅供参考