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1、在全省物业服务和住房公积金行业文明行业创建试点工作推动会议上的讲话在全省物业服务和住房公积金行业文明行业创建试点工作推动会议上的讲话 同志们： 这次全省物业服务和住房公积金行业文明行业创建试点工作推动会议的主要任务是，深化学习贯彻党的十九大精神和上级关于文明行业创建工作的部署要求，对全省物业服务和住房公积金文明行业创建工作进行总结，对下步工作作出具体支配，进一步统一思想，分散共识，动员全省物业服务和住房公积金行业宽敞干部职工，以更高的热忱、更大的力度、更实的措施，投入到今年的创建工作中来，不断提升全省物业服务和住房公积金行业整体文明程度和服务水平，确保文明行业创建工作走在全省前列。 刚才，创建
2、工作先进单位和个人代表先后从不同角度沟通了很好的经验和做法。从他们的发言中，我们能够感受到物业和公积金行业宽敞干部职工在文明行业创建工作中做了大量卓有成效的工作，取得了显著的成效，也看到了大家对文明行业创建工作的信念和期盼，讲得很深刻很生动，很有典型意义和示范作用，值得大家认真学习借鉴。刘玉涛同志、张作池同志分别传达了物业和公积金行业标准建设年活动实施方案，文件已经正式印发，各市要依据方案要求认真抓好贯彻落实。下面，我讲四点意见。 一、全省物业和公积金行业文明行业创建试点工作取得显著成果，但任务照旧格外困难 去年以来，我们依据省文明办、省直机关工委关于开展文明行业创建活动试点工作的部署要求，在
3、物业服务和住房公积金行业深化开展了文明行业创建试点工作。可以说，通过大家过去一年的共同努力，取得了有目共睹的成果。总体上看，有4个突出特点：一是有氛围、有声势。152个县物业主管部门、17市住房公积金管理中心组织召开了大规模的创建工作动员会议，通过开展主题宣扬日、政策宣扬月等活动，组织红色教育、开办专题栏目等形式，向全行业发出倡议，持续营造了深厚的创建工作氛围。二是有改进、有进展。物业方面，深化开展问题大排查，梳理问题近8000个，集中解决了一批媒体曝光、业主投诉较为集中的物业服务问题；三会三公开制度快速推动，全省落实恳谈会和三公开制度的小区分别达到实施物业管理小区的56%和67%；改造完成后
4、的老旧住宅小区物业管理掩盖率达到94%。公积金方面，全年新增缴存职工101万人，缴存额达到1042亿元，为19万户职工家庭发放个人住房贷款659亿元，为1.9万名职工办理异地转移接续4.5亿元；15个城市中心和2个企业分中心完成双贯标，12个城市中心和1个企业分中心开通了综合服务平台全部必建服务渠道。三是有创新、有亮点。各地创新思路、细心谋划，通过文明城市、文明行业同创，举办行业技能竞赛、邻居节、主题演讲、有奖征文等多种形式的活动，丰富了文明行业创建的载体和内容，体现了鲜亮的地方特点和行业特色，增加了文明行业创建的吸引力和影响力，增加了行业进展的动力和活力。四是有好评、有典型。在去年9月29日
5、召开的全省文明行业创建试点工作座谈会上，物业和公积金文明行业创建工作受到省委宣扬部副部长、省文明办主任刘宝莅同志的充分确定。文明行业创建工作得到了宽敞业主、缴存职工和社会各界的乐观评价，涌现出一大批先进单位和个人。潍坊市物业管理办公室、枣庄公积金中心、菏泽公积金中心成功争创省级文明单位，青岛公积金中心客户服务处、威海公积金中心市区管理部被命名为全国青年文明号，泰安公积金中心服务大厅获全国巾帼文明岗荣誉称号。可以说，文明行业创建工作取得了阶段性成果。 在确定成果的同时，也应看到文明行业创建工作中仍旧存在不少问题。比如创建工作的声势不够的问题，个别城市的动员会议规模规格不高，而且会议召开以后，没能
6、连续策划开展一些大的、有影响力的活动，来进一步壮大声势、扩大影响，文明行业创建的宣扬、引导工作没有跟紧跟实，上热、中温、下冷的问题比较突出。又如结合业务抓创建不到位的问题，一些地方就创建抓创建，两张皮现象比较突出。满足于通过一般性的开会、发文来部署任务，方案的针对性和可操作性不强，措施过于原则笼统，虚的多、实的少，规定动作多、自选动作少，创建工作内容比较单薄，基本是敷衍了事、走过场、搞形式。再如围绕中心抓创建不够的问题，有些地方没有把物业和公积金文明行业创建纳入当地文明城市创建通盘考虑，单纯就行业创建抓创建，虽然耗费了大量精力，但没有取得好的效果。 同志们，我们确定的文明行业创建三年规划从服务
7、年到标准年再到品牌年，是环环相扣、梯次推动、不断深化的一个整体过程。去年工作暴露出问题不行怕，怕的是我们不敢正视问题，不乐观有效地去解决问题，这就会影响到今年乃至三年文明行业创建任务的完成。各市务必保持糊涂生疏，对去年的工作既要总结成果，又要查摆问题，更重要的是坚决信念、分散力量，持续推动文明行业创建工作向纵深进展。 二、坚持以党的十九大精神为指导，细心策划文明行业创建试点工作 第一，要把学习贯彻党的十九大精神贯穿到文明行业创建全过程。党的十九大作出了中国特色社会主义进入新时代、我国社会主要冲突已转化为人民日益增长的奇特生活需要和不平衡不充分的进展之间的冲突等重大政治论断，确定了决胜全面建成小
8、康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的目标。以习近平同志为核心的党中心高度重视精神文明创建工作，2022年4月，中心文明委印发关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见，要求重点推动与群众生活关系亲密的窗口行业的文明创建工作，开展具有行业特色、职业特点、工作特性的创建活动，自觉担当社会责任，着力树立良好形象，确保供应文明优质服务。学习党的十九大精神是各级各部门当前和今后一个时期的首要政治任务，贯彻以的党中心对精神文明创建的新部署新要求是我们开展文明行业创建的基本遵循和行动指南。人民对奇特生活的憧憬，首先体现在衣食住行上，而物业服务和住房公积金行业，作为与群众工作生活亲密相关的窗口行业，在
9、为百姓实现安居幻想、促进物业保值增值、改善工作生活环境等方面发挥着重要作用，这就要求我们进一步落实以人民为中心的进展思想，认真解决行业管理服务中存在的不平衡、不充分问题，切实提高政治站位，把党的十九大精神和上级关于精神文明创建的各项决策部署落实到物业和公积金文明行业创建的全过程。 其次，要把解决问题、提升服务水平作为文明行业创建的首要任务。我多次讲，省文明办、省直机关工委把我们列为15个创建试点行业之一，不是由于我们工作基础好、条件好，恰恰相反，是由于行业形象差、服务水平不高、群众不满足，需要我们通过创建活动来转变这个局面。冰冻三尺，非一日之寒，尽管经过大家共同努力，我们取得了一些成果，但提升
10、服务水平、打造行业形象是一个长期的过程，需要持续发力，久久为功。当前，物业服务冲突多、纠纷多、问题多的现状并没有根本转变，物业服务不规范、不标准的问题还比较突出，服务过程中的不文明现象时有发生，资质取消后信用监管措施需要进一步加强完善；公积金业务管理不规范、服务设施不完善的问题照旧存在，距离放管服改革的要求还有较大差距。各级物业和公积金行业主管部门、物业服务企业，要依据挑大梁、勇攻坚、作表率的要求，依据高质量进展的阶段定位，把文明行业创建作为提升管理服务水平的有效抓手，下大力量补短板、弥不足，不断改善提升行业整体形象。 第三，要围绕改进工作、加快进展组织实施文明行业创建活动。文明行业创建和业务
11、工作是相互推动、互促共进的。业务工作的各项任务目标，需要通过文明行业创建这个载体来落实。文明行业创建的成果，最终要体现到推动业务开展，促进行业进展上来。今年全省物业和住房公积金管理工作要点已经分别印发，物业方面我们提出要乐观构建共治共管、信用监管机制，完善管理制度、考核评价、政策保障体系等6大类19项具体工作；公积金方面，要推动归集扩面、提取使用、信息化建设、风险防控等8个方面的重点工作，全面完成双贯标和综合服务平台建设，实现新增缴存职工100万人、缴存额1000亿元的目标。可以说担子很重、任务格外困难。这就需要我们坚持以开展文明行业创建活动为主线，画好文明行业创建与推动业务工作的同心圆，用文
12、明行业创建的向心力，确保全年各项重点工作的落实，推动行业创新进展、持续进展、领先进展。要求我们山东走在前列，我们物业和公积金行业离这个目标还很远，只有加倍努力工作才能不拖后腿。 第四，坚持以先进典型经验引领文明行业创建工作。营造声势、形成氛围是我们开展文明行业创建工作的一个重要环节，对先进典型和经验进行广泛宣扬推介，有助于发挥示范带动效应，形成比学赶超的良好局面。今年初，我们依据创建工作规划要求，开展了文明服务明星、示范窗口、示范项目和标兵企业等评比工作，这些先进单位、个人和典型做法为我们开展创建宣扬、营造创建氛围、推广创建经验供应了很好的素材。各市物业和公积金主管部门要认真开展总结提炼，加强
13、与文明办、新闻宣扬部门的对接沟通，充分利用报纸、网站、公众号等多种形式，快速启动对先进单位、个人和做法的宣扬推广工作，引导宽敞干部职工主动对标先进，向榜样看齐，进一步激发全行业创建工作热忱，提高创建工作水平。 三、聚焦标准建设年主题，扎实推动今年文明行业创建各项工作 依据文明行业创建活动试点工作三年规划，我们把今年文明行业创建的主题确定为标准建设年，力争通过开展文明行业创建在标准建设方面取得新的突破。 第一，充分生疏标准建设对物业和公积金行业进展的重要意义。标准建设在促进行业规范化进展、助推行业转型升级、提升行业竞争力方面具有日益突出的基础性、战略性作用。中心和省委、省政府高度重视标准建设工作
14、，李克强总理指出，要让标准成为对质量的硬约束；刘家义书记在省第十一次党代会上强调，要加强全面质量管理，推动山东标准建设，培育精益求精的工匠精神。新标准化法已于今年1月1日正式施行，以国家法律的形式，把标准范围扩大到了服务业和社会事业领域，并且在一强三推两市场新标准体系、企业标准自我声明和公开监督制度、违反国家强制标准惩罚制度等方面，实现了较大创新和突破。这部法律的实施，将对物业和公积金行业进展产生深远影响。从我省物业和公积金行业工作实际来看，行业服务水平和从业人员素养参差不齐，标准工作的基础不扎实，行业标准体系不健全，物业服务质量和评价标准缺失，公积金管理服务标准执行不严等问题还比较突出。假如
15、不加强标准建设，行业监督管理工作将缺少有力抓手，企业很可能在今后市场变革中处于不利地位，甚至在激烈的市场竞争中被淘汰。各级物业和公积金行业主管部门以及物业企业的负责同志，都要认真学习新标准化法，争辩新标准化法，找准工作的着力点，力争在标准建设中把握先机，赢得主动。 其次，明确物业和公积金行业标准建设的主攻方向。标准建设是一项长期性、基础性工作，需要主管部门、行业协会、骨干企业等共同努力，协调推动。一要认真争辩学习现行国家行业标准，准时跟进住建部行业标准制定规划动向，通过政府购买服务等形式，充分利用高校、科研院所、企事业单位等力量，不断细化完善地方标准体系，乐观参与国家标准、行业标准的制定。二要
16、结合新标准化法的贯彻实施，深化开展对团体标准和企业标准的调查争辩，通过召开座谈会等方式，征求团体、企业及专家对培育进展团体标准和企业标准的意见建议。乐观鼓舞、支持和引导协会等社会组织制定严于国标、行标、地标的团体标准，实现政府主导制定的推举性标准逐步由社会承接。三要鼓舞和支持骨干物业企业增加标准意识、质量意识，大力实施标准化战略，建立标准化工作体系，乐观制定高水平的企业标准。最终，要乐观推动我省地方标准、团体标准、企业标准中的成熟、先进标准上升为国家标准，甚至是国际标准，扩大山东物业和公积金行业的知名度和影响力，用标准化提升行业进展优势。 第三，抓紧抓实今年物业和公积金行业标准建设的重点任务。物业方面，今年支配了推动三会三公开、物业服务、业委会和物业企业内部管理标准化等4项标准建设任务。三会三公开方面，各市要在去年基础上，结合工作实际对三会有关内容进行规范；三公开要全面实现内容格式、公开时间、公开
