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1、精选优质文档-倾情为你奉上1领 导1.1高层领导1.1.a. 愿景和价值观高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者（适用时回答）？他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？导者中国石化集团沙市钢管厂愿景是：打造国内领先、国际知名的现代化钢管制造集团。沙市钢管厂的愿景是由企业领导层根据企业宗旨和相关方利益所提出的，被包括企业员工在内的利益相关方普遍接受的，引领企业发展和战略制定的旗帜。当领导者将企业的理想与员工个人的目的和目标紧密地结合起来时，就形成了员工强大的动力基础，起到凝聚组织、
2、激发组织成员创造力和工作热情的效应。与个人价值观主导人的行为一样，沙市钢管厂所信奉与推崇的价值观,是企业的日常经营与管理行为的内在依据。沙市钢管厂的核心价值观“引领行业风尚、打造精品品牌、奉献一流服务、争取最佳效益”是在企业发展过程中逐步形成，在领导者的培育和倡导下保持下来的。是沙市钢管厂实践“追求卓越、创新无限”的企业精神的内在要求。它经过企业的组织和管理系统被传达到全体员工，通过企业的宣传系统和合作关系被传达到企业的合作伙伴和客户。l 引领行业风尚 坚持在产品制造理念、技术手段、产品换代升级、产品质量及管理体系等诸多方面开领行业风气之先，主动引导，为用户提供超乎预期的最佳选择，帮助用户享受
3、时代最新成果，以主动出击的姿态主导市场，创造市场。l 打造精品品牌 牢固树立精品品牌意识，坚持以市场为导向，以科技为后盾，以质量为根本，以人才为依托，以创新为关键，以提高用户忠诚度为目标，为社会和用户提高高科技含量、高信赖度、高市场占有率、高经济效益的产品。l 奉献一流服务 珍惜用户给予的厚爱和关怀，始终把没有怨言、毫不保留、竭尽所能地为用户提供完善、超值的服务作为应尽的义务和责任。l 争取最佳效益 作为一个经济组织，企业最终目的是确保投入资本的增值，实现效益最大化。沙市钢管厂领导层认识到，企业核心价值观必须通过领导的以身作则才能得到维护，必须通过组织的手段进行落实才会产生效果。因此，沙市钢管
4、厂的愿景和核心价值观念不仅通过企业网站、各种文件、会议、入职培训、员工手册、企业文化手册等渠道被反复的表述、讲解，而且体现在企业的发展战略、经营模式、管理制度和考核体系中。企业厂务会议的一项主要议题就是针对日常管理中和经营决策中出现的背离公司核心价值观的事件进行讨论和处理，不断强化各级管理人员对企业核心价值观的理解，并要求他们落实到行动中去。沙市钢管厂高层领导对企业核心价值观的维护和实践不仅通过编制沙市钢管企业文化手册等形式停留在文件上，而且通过领导方法、问题处理等具体形式体现在行动中，是企业高层管理人员年度考核项目之一。高层领导者如何身体力行地推动一种培育、要求和实现守法行为和道德行为的环境
5、？沙市钢管厂领导层在经营过程中，引导和管理企业严格遵守国家关于经营、环境、安全、质量、财务、劳动等各方面法律、法规的要求，通过入职培训、法律事务部等职能部门每年几次的法律讲座、提供便于查阅的法律文件等方式普及法律知识，增强全体员工的法制观念。企业通过企业员工道德行为指引、员工手册等文件规范全体人员行为。企业员工道德行为指引对企业员工在遵纪守法和个人道德准则方面提出了明确的基本要求，而企业高层领导则需遵从企业高级管理人员承诺书所要求的更高的道德标准。在治理结构上，企业在经营决策和日常管理两个层面上分别通过企业高级领导层和人力资源部两个机构对企业各级管理人员及全体员工的个人行为和职务行为进行日常监
6、督，并在个人绩效考核中将是否存在违法违纪行为和违背企业道德要求的行为作为重要测量指标进行评估。企业绩效考核制度中规定，对于具有违法行为的人员实行一票否决，年度绩效考核成绩不合格。高层领导者如何创建一个具有可持续性的组织？高层领导者如何创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位，以及保持敏捷性的环境？如何创建一种组织和员工学习的环境？他们如何亲自参与组织继任计划和培养未来的领导者组织的可持续在于企业领导者对于可持续性的要素的识别和对相关能力的培育。沙市钢管厂特别关注下述几方面能力的不断提升并为之创造相应的环境。l 企业管理能力 沙市钢管厂坚持以人为本，实行参与式管理，在
7、管理过程中强化上下级之间，部门之间和员工之间的协调、沟通和李杰，减少摩擦力，增强执行力，实现管理体制的合理化、组织结构的扁平化、管理方法的科学化，有效地提高管理效率，降低管理成本，实现管理效率的最大化。l 产品制造能力 全面满足市场需求，精益制造完美产品是我厂产品制造理念。根据市场拉动生产原则，合理地配置资源，科学安排生产过程，消除一切不能增值的活动和工作，及时保质保量向用户提供产品。l 产品质量能力 精益求精、无暇品质是我厂产品质量理念。以超出用户满意度为目标，不断完善和强化质量保障体系，坚持做到每道工序、每个环节、每项质量要求、每件产品不限于合格，唯有最佳，力求超越产品制造标准，始终保持行
8、业领先地位。l 科研开发能力 跟踪行业行业趋势，着眼未来发展，准确捕捉行业产品制造技术、工艺和装备发展新特点、新要求，有针对性地进行自主科研开发，确保在同行业中始终保持技术领先的地位，为企业抢占先机，赢得广阔的市场发展空间提供坚实的后盾。l 市场营销能力 用户的需求是第一信号，用户的信赖是最大市场。我厂以满足用户需求为着力点，把不断追求高度的用户满意放在第一位，来实现经营目标，在竞争中获得生存和发展。比竞争对手更快地掌握用户需求信息，比竞争对手更快地与用户沟通并达成一致，是沙市钢管厂市场营销工作的基本标准。l 售后服务能力 永不懈怠，竭诚永远是我厂售后服务理念。用户是我们的衣食父母，我们坚持迅
9、速快捷地向用户提供最完整、最完善、最具个性化的服务，将用户的抱怨降到零，用100度的热忱奉献感动用户。l 人力资源能力 激发潜能，人尽其才。人力资源开发是沙市钢管厂的重要战略之一。坚持以人为本的方针，坚信人人都有用的观点，注重经营知识，着力构建“无一人不学、无一时不学、无一地不学、无一物不学”的学习型团队，通过合理、科学的制度安排和员工培训，引导和激活员工内在的创造潜能，帮助员工找准适合自身的工作角色，切实尊重人才，不断造就人才，将员工的个人成长与企业的发展融为一体，实现人力资源最大限度的增值。同时，企业领导层深知领导人员对于企业持续发展的重要性，因此要求高层领导人员都要在上任半年以内向上级报
10、告本职位的推荐继任人选，制订培养计划，在日常工作中给予该人员以指导和锻炼机会，定期与被培养人进行回顾与沟通，指出进步与不足，确保计划的实施与效果。l 安全环保能力 始终坚持以人为本、“绿色”办企业方针，把保护员工的生命安全和身心健康放在首位，持续巩固和加强HSE管理体系，落实好各种安全防护措施，及时排除事故隐患，将一切可能出现的不安全因素消灭在萌芽状态中。以实现企业的可持续性发展，保护企业与员工的利益。1.1.b. 沟通和组织绩效高层领导者如何与组织的全体员工沟通并激发他们？高层领导如何鼓励在整个组织内进行坦诚的、双向的沟通？高层领导是如何就关键决策进行沟通？高层领导者如何在员工奖励和认可方面
11、担当积极的角色以促进高绩效和强化以顾客和业务为中心？导者企业领导者了解沟通对于理解、信任和确定共同目标的重要性，因此公司鼓励及时、坦诚、平等、双向的沟通。企业领导通过职工代表大会、年度工作会议、季度管理会议、不定期的专题会议及参加部门每月例会和各部门主管进行充分的沟通；通过专题座谈会、当面交流以及电子信箱等方式与员工进行沟通。企业领导者邮箱向全体员工公布，任何一位员工都可给给最高领导发送邮件表述自己的建议和意见。企业高层领导以善意、平等、坦诚、认真的态度听取员工的建议和意见并给予回复。并对于员工合理化建议给予奖励措施。对于公司重大、关键决策，企业以召开职工代表大会的形式向全体员工进行说明并听取
12、他们的意见。企业管理层认为激励是促进员工成长、调动员工工作热情的有效手段。因此，企业通过组织劳动竞赛、物质奖励、年度表彰、实时表扬、改变用工形式等手段体现对高绩效员工、业务能手以及能为客户提供良好服务的员工的奖励和认可，鼓励他们超越自我，不断进步。高层领导者如何确立对行动的重视以完成组织的目标、改进绩效和达成愿景？高层领导定期评审哪些绩效指标以便采取必要的行动？高层领导者在组织的绩效期望中如何顾及均衡地为顾客及其他利益相关者创造价值？企业领导层始终认为，没有行动就没有结果。每一次积极的、有益的行动都会推动企业的进步。公司自获得ISO 9000认证开始，先后在企业内推行了6S、TPM全员生产保全
13、等管理模式。企业要求各职能部门和全体员工都要将公司“引领行业风尚、打造精品名牌、奉献一流服务、争取最佳效益”的价值观通过持续的改进行为具体体现在日常的工作中。以改善为目的的创新行动受到企业高层领导的大力支持，通过鼓励尝试、容忍失败，努力实施变革成就企业管理的进步。对于过程的持续关注和改进是实现目标的保证。在日常经营管理活动中，企业要求各部门每月针对本部门的长期和短期目标完成情况进行目标的过程评审，根据评审结果制定相应的改善措施以保证目标的实现。企业6S及TPM推行委员会每月评审企业当期实现目标及目标完成情况，检查改进措施的执行情况并评估结果，制定新的改善或调整措施并予以实行；企业制订企业绩效期望时，不仅考虑直接关系到企业战略目标实现的各项指标，也考虑为顾客及其它利益相关者创造价值，如考虑客户的需要而保留低利润产品的继续生产等。专心-专注-专业
