酒店前台房卡管理制度与酒店前台接待员实习总结合集酒店前台房卡管理制度酒店前台房卡管理制度一、 房卡类别：1、 客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡2、 总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客 务总监、客房经理）3、 领班卡由各楼层领办持有4、 楼层卡各楼层员工持有5、 客人卡由前台员工制作注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失二、 客人卡的管理制度：1、 将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；2、 前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房 匙，并在电脑中注明；3、客人房卡遗失:验明客人身份和登记相符-＞说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30 元）一重新制作1把新的钥匙给客人一通知房务中心一使用管理卡到该房间插一次卡 （做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废客人钥匙损坏：A. 验卡一显示房号和客人所报相同，且在期限内一重新制作1把钥匙给客人，并 向客人致歉B. 如果卡号不能显示或不能验卡一验明客人身份和登记相符一重新制作1把钥匙 给客人，并向客人致歉。
5、 客人寄存钥匙：A. 听清客人所报房号，请客人稍等一验卡一显示房号和客人所报一致，取房卡填 写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内〜客人来取时,验明身份后，交还钥匙， 将写房号的房卡撕毁B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存C. 如客人寄存时嘱咐他人来取一填写留言单，请客人签字确认一钥匙、留言单放 在房卡中存放于收银抽屉内〜领取时验明身份一留言单保留在客帐内直至客人退房6、 客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙一如客人出示的钥匙没有房卡或 押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手 续7、 退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台凡有折痕、断 裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管8、 未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；9、 任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入， 应即时打到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办 理补匙手续11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。
发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录10、所有IC卡上不能贴房号酒店前台接待员实习总结刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才 发现，这份工作很辛劳•但是，不可否认，也可以学到很多东西.丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座 优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛 围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓•除可欣赏天然美 景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体 的现代化的综合商务旅游中心•其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多 元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地， 拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商 业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签 订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿 成为丁山宾馆的重要盈利点.前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门•一家酒店的效 率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的•因而，一般来说，酒店对前台的要求 都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求•丁山花园酒店前 台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及 服务要求处理等业务•由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安 排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗.培训都有前台资深老员工带着•我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两 个月的培训，然后试着让我独立上岗•培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何 帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓 各国货币和人民币之间的汇兑•培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班•早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一 点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晩上十一点到第二天七点•培训每天的 任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲， 忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他 们订房、如何报房价、如何接听客人的等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新 的东西，然后抽空记忆•在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练 就了我们与客人的沟通的能力.由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6.0,因此系统操作也是我们要学习的内容之一•该系统有比较合适的房态显示 和处理系统，使用起来比较快捷•但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再 录入系统.由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和 客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务.实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历 过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好.在酒店实习期间，曾 有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了•在 大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼 的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之 道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分•整个实习历程，我 不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让 我关注到自己从不曾注重的东西.。