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1、.销售过程的五个阶段图22销售过程的五个阶段待机。顾客过来了，营业员察言观色，发现顾客对某一商品产生了兴趣，成交的时机也随之而开始了。接近。营业员过去跟顾客打招呼，说声早上好或下午好，询问有什么可以为顾客做的。说明商品。营业员应熟练地运用丰富的商品知识来详细地讲明商品的性能、成效、优缺点，以便帮助顾客做出选择。建议说服。营业员为顾客提出合理的建议，把握住顾客心理，抓住时机地说服顾客来购置商品。成交。顾客表示满意，掏钱购置，销售成功。卖场销售的“4所谓4，是指速度，精明，微笑，老实。现代社会是商品极大丰富的时代，在任何卖场都可能买到顾客想要的商品，而顾客都愿意到商品种类、规格、丰富多样、档次齐全
2、、购物环境舒适、效劳热情周到，处处令人愉快满意的商场去购物，所以销售人员确实执行了4，那么能使顾客感到愉快满意，获得顾客的支持。图23卖场销售的4【自检】回想某一时期你成功地提高了销售业绩的经历，把这一经历简要表达如下：_1在此期间，你用了4中的哪一方面？你是如何做到的？微笑_速度_精明_老实_2你能否总结出4与提高业绩之间有什么联系？_服装仪容、根本动作与礼貌用语营业员的制服要求整齐一致，并且保持干净整洁，特别是餐厅，效劳员身上假设是沾满汤水，顾客会相应地也认为这个餐厅的卫生条件不好。营业员的精神面貌也很重要，有时因工作时间比拟长，特别是快要下班时，一些营业员表现得很散漫，这种怠惰的态度会影
3、响到商场的形象。越是好的营业环境，越是端庄的营业员，相对来说顾客层次也相应地就越高。营业员的一举一动都会给顾客留下深刻印象，适宜的动作会给顾客留下好印象，营业员的随便的动作很容易给顾客留下坏印象。比方递商品时的动作，营业员把商品包装好了，往前一推，或用手随便一指甚而随意地把商品往顾客面前柜台上一扔，这些都是是对顾客不礼貌的行为；正确的动作应是双手拿好，正面递给顾客。营业员的根本动作，是指“站姿端正、“走姿端正、“行礼姿势端正，只要认真执行，卖场就会有纪律的节奏感，也会赢得顾客的信任。使用礼貌用语，是表示对顾客的尊敬，也是营业人员素质的表现。有礼貌的态度也是“诚意的表现形式。【本讲小结】本讲介绍了店面的销售目标以及怎样才能实现这一目标获得最大限度的销售利润；提出了卖场营业人员应必须具备的素质，从心理意识、商品知识、销售过程、待客礼仪、服装仪容、根本动作、礼貌用语等各方面都作了系统的讲解，并介绍了商场销售的4、销售过程的五条要领和五个阶段。通过对营业人员进行有针对性的系统培训，可以卓有成效地改善店面的整体面貌，提高工作效率，增加店面的销售业绩。【心得体会】_实用文档.
