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1、全国物业管理示范工业区标准一. 标准内容：基础管理（总分:21分)1. 按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用(分）评分细则：符合.0，不符合02.已办理接管验收手续(1分)评分细则：符合1.0,不符合0.3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分)评分细则:符合1.,不符合04. 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同双方责权利明确（分)评分细则：符合1，基符合.5，不符合0.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确(分）评分细则:符合.0，基符合0.5,不符合6. 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（分）评分细则
2、：符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善(分）评分细则:完善l.,基本完善5,不完善08 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责(1分)评分细则：符合10.基符合05不符合09. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确（分）评分细则：符合1.0、基符合0.5,不符合010 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意（1分）评分细则:符合10、不符合11 工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法(2分) 评分细则:制度、工作
3、标准建立健全1.0。主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣2；末制定具体的落实措施扣 .未制定考核办法扣0.1.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗: 员工统一着装,佩戴明显标志，工作规范、作风严谨(1分）评分细则：管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣01；着装及标志符合3,不符合0 13. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(1分）评分细则:符合1.0，基本符合0，不符合014. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费
4、用及维修基金收支情况(分)评分细则：执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5，末公开015. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善,查阅方便（分）评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣016. 建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便(1分)评分细则：每发现一处不符合扣0.27. 建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录(分
5、)评分细则:符合2.0没有值班制度扣0.末设服务电话扣.，发现一处处理不及时扣0.，没有回访记录每次扣0.118 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上（分）评分细则：符合10,基本符合5，不符合0. 建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 0,返修率不高于1%,并有回访记录(1分）评分细则:建立并落实.5，建立但末落实扣0.2.末建立扣.;及时率符合.2，每降低1个百分点扣0.;返修率符合02、不符合;问访记录完整.1、记录不完整或无回访记录0二.房屋管理与维修养护（总分：）1 区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各
6、单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序(分)评分细则：符合10、发现一处标志不清或没有标志扣0.2. 无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(分)评分细则:符合1.、每发现处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣53. 房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(分)评分细则：符合.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定
7、设置,保持整洁统一美观，无安全隐患或破损（1分)评分细则:符合1、未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣01、有安全隐患每处扣.55 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（分)评分细则：符合1.0、每发现一处不符合扣016. 区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致，不超出外墙面；除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(1分）评分细则:符合1.0,如发现一处不符合扣0.17. 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好(1分）评分细则:符合10，如发现一处不符合扣0.28.
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损（1分)评分细则:符合.0，发现一处不符合扣0.2. 房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象(分）评分细则：符合.，发现一处不符合扣0.51 机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患（1分）评分细则：符合.，发现一处不符合扣.5三.标准内容：共用设施设备管理（总分：34分)(一) 综合要求(分)1. 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行(分)评分细则:符合，每发现一处不符合扣0.2.
9、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求(1分)评分细则：符合1.0每发现一处不符合扣.2 配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程（1分)评分细则：符合1.0,不符合4. 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故(分）评分细则:符合1.0，不符合0（二） 供电系统（总分：3分）. 保证正常供电限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户（分)评分细则：符合1.0，不符合02 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行(分)评分细则:符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53. 备用应急发电机可随时起用（1分）评分细则:符合.0，不符
10、合（三） 弱电系统(总分：2分）1. 按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工作（1分）评分细则:符合.0，发现一次不符合扣0.2.监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存评分细则:符合10,基本符合.,不符合0(四) 消防系统（总分：7分）. 消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用（1分)评分细则：发现一处符合扣0.22. 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题（1分）评分细则:每发现一人不符合要求扣0.3. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人（1分）评分细则:符合1,责任人不明确每发现一处扣2
11、4 订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻(1分)评分细则:无应急方案扣0,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣15. 工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用(1分）评分细则:符合.0，基本符合0.5，不符合6.区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书(1分）评分细则:符合1.0，每发现一处安全隐患扣0.，未签订消防责任书扣057.集体宿舍消防，用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范，无安全隐患(1分)评分细则：符合.0,基本符合0.5，不符合0（五) 电梯系统(总
12、分:5分)1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备(1分)评分细则:符合10,不符合2电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁（1分)评分细则:每发现一处不符合扣.电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.24运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维修（1分）评分细则：符合.，不符合05.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施（1分）评分细则：符合10,不符合0(六） 给排水系统（总分:8分）1 建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户
13、安排合理的用水和节水计划(分）评分细则:符合1、基本符合0.5不符合0. 设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏（1分）评分细则：每发现一处不符合扣023按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染（2分）评分细则:符合2.0,每发现一项不符合扣0.54.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患（1分）评分细则:没百管理措施扣5,水箱周围每发现一处隐患扣5.限水、停水按规定时间通知业主和使用人（1分）评分细则：符合1.0,基本符合0.,不符合6。排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、
14、设备房无积水，浸泡发生（1分）评分细则：符合1.、每发现一处不符合扣。27 遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案（1分)评分细则:符合1.,基本符合0.5,不符合0（七)空调系统(总分：3分)1.中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象(1分）评分细则:符合10,基本符合0.，不符合. 中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现维修(1分)评分细则：符合10，基本符合.5,不符合0 制订中央空调发生故障应急处理方案（分）评分细则：无应急处理方案扣10，有方案但不完善或执行不够的扣05(八)供暖供气系统（总分：分）1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16（1分）评分细则:符合1.0，不符合02. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患（分）评分细则:每发现一处不符合扣0.2四. 共用设施管理(总分:4分）1. 共用配套设施完好,无随意改变用途(1分)评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣.22.共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻(1分)评分细则:符合10,每发现一处不符合扣0.2.道路、楼道、大堂等公共照明完好(1分）评分细则:符合1.，每发现一处不亮扣0.24. 工业区范围内的道路通畅,路面平坦（1
