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1、浅谈项目质量管理在建筑工程项目中的应用摘要项FI质量与项R费用和时间构成项A的三大R标，是项A管理的重要内容之一。本论文用项目管理学、控制论、系统论、概率论和统计学等管理理论和方法，在系统控制的 思想棊础上，运用现代项FI管理理论，分析建设项A运行机理，根据建设项FI质量管理特点、 现状，有针对性地、比较全面地研究了项目质量管理，并进行了案例分析。具有较强的针对 性、系统性、理论性和适用性。关键字项目 质量管理 质量计划 质量控制 质量保证 改进措施Introduction to project quality management in the application ofthe const
2、ruction engineering projectAbstract Project quality and project cost and time constitute the three major objectives of the project, is one of the important content of project management. With project management，system theory， cybernetics, this paper, the theory of probability and statistics, and so
3、on management theory and method, based on the idea of system control, by using the theory of modern project management and operation mechanism analysis of construction project, according to the characteristics of quality management of construction project, the status quo, targeted, comprehensive res
4、earch of project quality management, and a case study was carried out. With strong pertinence and applicability, systematic andtheoretical.Key word Project quality management quality planning quality control quality assurance measures目录 11- 1研究背景11- 2研究意义11- 3研究内容11- 4研究思路与方法2第二章项目质量管理理论概述22- 1项目与项目
5、质量22- 2项目质呈管理的概念62- 3项H质量管理的原则72- 4项目质量管理的基本原理7第三章内科系大楼项目质量管理应用133- 1项目质量目标策划133- 2项目质量控制方法183- 3项目质量保证213- 4项0质量的监督与管理233-5项0质量持续改进233-6项目质量成本的管理26第四章结论30醐i吾31参考文献32第一章绪论1- 1研究背景随着社会主义市场经济体制的发展和完善以及工程建设管理体制的改革。特别是加入WTO 后，对工程质量管理提出了更高的要求。工程项0施工涉及面广，是一个极其复杂的过程，.其影响质量的因素很多。如设计、材 料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、
6、操作方法、技术措施、管理制度等，均直 接影响着工程项H的施工质量；而且工程项目位置固定、体积大、不像工业生产有固定的流 水线，规范化的生产工艺及检测技术、成套的生产设备和稳定的生产条件，由于影响施工质 量的因素很多，因而容易出现质量问题。如材料、操作、环境的微小差异或波动，机械设备 的正常磨损等，都会产生质量变异甚至造成质量事故。在工程项S建成后，若发现质量问题 乂不可以像一些工业产品那样拆卸、解体、更换配件、更不能实现“包换”或“退款”，所 以，工程项目施工过程中的质量管理就显得尤为重耍。1- 2研宄意义质量管理在建筑工程项目中的重要性从建筑工程项目及工程项目的特点可以看出，工程 质量对建筑
7、工程项目影响重大。因此如何保证工程项目的质量己成为每一个工程项目管理者 的最大考验。在新的建设工程质量管理制度下，要求工程质量管理机构不断提高工程质量管 理的工作水平，改进质量管理方式和方法，增加质量管理工作的规范性、科学性和准确性。 要保证工程项目的质量，重要的是保证工程项目在施工作业过程中的质量管理。由于工程项 目涉及面广，建筑工程项目乂是一个异常复杂的综合过程，再加上项目位置固定、生产流 动、结构类型不一，以及质量耍求、施工方法不同，整体性强，建设周期阀定，受自然条件 影响大等特点，故施工项FI的质量比一般工业产品的质量更加难以控制。因此，“百年大计、 质量第一”，必须全面推行质量管理工
8、作。1- 3研宄内容本文在充分吸收相关理论研宂成果的基础上，在适应我国当前法律政策环境和项R管理 体制前提K,建立符合项目质量管理的管理理论架构并进行实证分析。全文共分五章：第1章绪论。本章通过项目研究背景的介绍，分析项目质量管理管理的特点，在阐述 我国建设项0质量管理现状的基础上，提出了本论文研究的0的、意义和内容，为论文研究 指明了方向。第2章项目质量管理理论概述。本章从介绍项目及项目质量的概念和特点开始，系统 阐述项A质量管理地蕋本原理。第3章内科系人楼项目概述。案例背景介绍和质量管理目标的提出。第4章案例分析。以新余市人民医院内科系大楼项B质量管理为案例，探讨了项S质 量管理的应用方法
9、。第5章结论。通过理论联系实际，将案例应用成果进行论文结论。1- 4研宄思路与方法论文融合了项目管理学、控制论、系统论、概率论和统计学等多种理论，采用理论分析 及实践验证的研究方法展幵论述，具体方法主耍包括：(1) 借鉴国内外最新研宂成果，通过收集和阅读大量文献资料，调斉和分析国内外建设项 目质量管理研宂状况，借鉴企业管理、组织管理、建筑工程领域的最新研宂成果；(2) 以权变思想为指导，理论与实践相结合的方法。没有一种普适的管理模式，其依赖于 具体主体、客体和环境。但我们可以寻找普适的研究手段与方法，即对各种影响因素进行研 究，通过建立完善的系统体系描述所研究的事物；(3) 定性与定量方法相结
10、合。建设项目质量管理是一门应用性的工程科学，以定性定量为 主，以各种数学模型为主要工具，使我们对系统地认识更加深刻；(4) 案例分析。理论指导实践，案例为本文的理论研究提供现实的实证分析。第二章项目质量管理理论概述2- 1项目与项目质量2-1-1.项目的定义项A是一项为了创造某唯一产品或服务的时限性工作。美国项目管理权威机构PMI (Project management Institute)在其“项目管理知识体 系” PMBOK (Project Management Body of Knowledge)中表述:“项目是可以按照明确的起点和目标进行监督的任务。现实中多数项目目标的完成都有明确的
11、资源约束” 1,可以理 解“项0”是在一定的资源与吋间等约束条件下为完成某一特定的产品与服务0标所做的一 次性努力。项目具有“单件性、周期性、目标性、约束性”等基木特征，其基木属性是：过 程的一次性、运作的独特性、目标的确定性、组织的临时性、成果的不可挽回性。由此可以 理解，人类在数了年前即开始从事各种项目活动，如建造古埃及的金字塔、中国的万里长城 和都江堰、古罗马的供水渠等。2-1-2.项目质量(1) 质量的概念IS09000:2000质量管理体系基础和术语和GB/T19000-2000标淮关于质量的定义 是：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以从以下几方而加以理解： 固有
12、特性是指在某事或某物中本來就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那 种永久的特性；特性是指可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量 的，可以是各种各样的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等。 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“明示”是指合同、规范、 标准、技术、文件、图纸中明确规定的；“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例 或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行”的是指法律、法规等所规定 的。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织自身利益、提供原材料和零部件 等供方的利益和社会的利益等多种需求。 质
13、量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体 系运行的质量。 质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，因为特性是固 有的，与要求相比，满足要求的程度才能反映质量的好坏。 质量具有动态性，即质量要求并不是固定不变的，随着技术的发展、生活水平的提高, 人们对产品、过程或体系会提出新的质量耍求。 质量具有相对性，不同国家、不同地区因自然环境条件的不同、技术发达的程度不同、 消费水平不同和风俗习惯等的不同*1165292会对产品提出不同的要求，产品应具有这种 环境的适应性，对不同地区砬提供不同性能的产品，以满足不同地区用户的明示或隐含的需 求。(2) 与
14、质量有关的术语 产品。产品是指过程的结果。产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程 性材料。服务通常是一种无形产品。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或 程序的形式存在。硬件通常是有形产品，艽量具有记数的特性。流程性材料通常是有形产品， 其量具有连续的特性。上述关于产品的定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客 的最终产品，也可以是生产过程中的半成品和外购件。产品可能是上述四种类型中的某一种， 也可能是由不同类别的产品所构成。项目同样也是一种产品，不过这种产品通常是由不同类 别的产品所构成。 不合格。不合格就是未满足要求。产品合格与否不是以是否满足“规定的要求”作 为
15、判断的依据，而直接以“要求”-“明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求或期望”作 为判断的依据，这反映出对质量提出了更高的耍求。一切以市场为导向，组织所提供的产品 质量不仅应满足顾客明示的需要，也应满足其隐含的需要，这才是合格产品的质量要求，否 则，产品就不合格，从而将质量的概念由原来的符合性质量提升到适用性质量。产品质量从“满足标准规定”发展到“让顾客满意”，到现在的“超越顾客的期望”的新阶段。 缺陷。未满足与预期或规定用途有关的要求就是缺陷。缺陷与不合格是两个不同的概 念。不合格是指未满足耍求，该要求包括多方面的内容，该耍求包含多方面的内容，也包括 “与预期或规定的用途有关的要求”。缺陷是指
16、未满足其中特定的(与预期或规定用途有关 的)要求。所以，缺陷是一种特定范围内的“不合格”。 纠正措施。纠正措施是为消除己发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 它是以举一反三的态度，分析造成不合格的原因，针对原因采取防止同类问题再次发生的措 施。 返修。返修是指为使不合格产品满足预期使用要求而对其所采取的措施。是指不合格 产品经再次加工后，不合格的程度有所减轻，能够使用，但仍未达到规定的要求，属于不合 格品。返修与返工不同，返工是指不合格品经再次加工后，重新达到了规定的要求而成为合 格品。 顾客满意。顾客满意是指顾客对其耍求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意 程度低的最常见的表达方式，但没有
