《《旅游电子商务23_（全文）》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《旅游电子商务23_（全文）》（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、555555678999101010111引言22旅游电子商务概述32.1旅游电子商务的概念及特肖32.2施游电子商务的出现是一种社会发展的必然32.3施游业与电子商务结合的优势42.3.1简化了旅游票抓和支付手段4232提高了旅游信息服务水平42.3.3促进了旅游产品的交易4234满足了个性化的虛游服务要求4235降低了旅游宣传成本4236增强了企业克争力2.4虛游企业电子商务产品利服务的市场定位3我国）1游业基于互联网的发展3.1我国施游业的快速发展3.2啊民数量迅速贈长3.3施游电子商务快速发展3.3.1市场结构：订票营收占比下降，度假营收占比上升Td3.3.2竞争格局：携程依然处于绝对
2、领先也置，各运营商呈差异化发展方向333未来范势：中国在线）1行预订市场朝产品差异化方向发展4我国It游业电子商务发展中存在的间題4.1中介服务类啊站m服务资温整合能力有眼4.2提供的族游服务顶目单一，对f性化族游需求无法满足4.3族游企业信息化进程改革深度不欣虛游电子商务发展对策5.1政疽应充分发挥主导作用，为虛游电子商务圳造良好的环境，建设虛游信息资温库105.2确定合理的电子商务战略5.3走联合经营之路5.4加夫宣传力度，加强相关专业人才培养5.5传tn企业应枳极推m电子商务6总结11参考文献：11我国）1游电子商务的发展现状KIO研究摘要：随着我国社会经济不撕发展，人民生活质量不撕提高
3、，虛游业显示出蓬勃的生机，而 网络的兴起和普及，使中国应游业与电子商务结合成为一种必然的體势。本文以旅游电子商务为 研究对象，主要介绍了施游电子商务的概念、特点、发展的必然性、优势以及旅游电子商务在我 国的发展状况，在对我国旅游电子商务的发展现狀在发展中存在的问题进行分析的基础上，提岀 了我国施游电子商务未来发展的对策。关键字：虛游电子商务；发展现状；存在ro；发展对策Study on the Development Status and Problems of Tourism E-commerce in ChinaAbstract: With Chinas social and econom
4、ic development, peoples living quality enhances unceasingly, tourism shows flourishingly vitality, the rise of the Internet and popularization, Chinas tourism and e-commerce combined with became a kind of inevitable trend. This article Based on tourism e-commerce as the research object, mainly intro
5、duced the tourism electronic commerce concept, the characteristic, the development of inevitability, advantages and tourism electronic commerce in our country development situation , based on the analysis of the problem in our country tourism e-commerce development, the future development countermea
6、sures are proposed.Keywords： tourism e-commerce; development status; existing problems; development countermeasures1引言我国施游资湄丰富，毎年部吸引着大批的国内外旅游者。目前，我国已形成世界上规模最大、 増速最快、潜力最顒的脈游目的地帀场。摒世界族游组织预测，到2015年，中国将成为世界第 大人境腋游接诗国和第四大出境腋游客源国，到2020年，我国底游业将进入规模继续扩大、 效益不断提高、发展方式更加科学的新阶段，族游产业将全面转型升级。今后一段时期，是我国 旅游业从诫游大国”向
7、“施游强国”转变的关理时期,在日赶激烈的全球化竞争格局面前，如何尽 快提升我国应游业的发展水平和服务质量，实现族游业的可持续发展，是摆在我们面前的重大课 题。将电子商务应用到旅游业中，不仅可以大大降IOI企业的运行戒本，提高施游企业、业人 员的工作效率，扩大帀场覆盖面，还能丰富旅游产品，更好地服务于客户，给更多的族行者带来 方便,进而推动我国虛游业的发展。2旅游电子商务榔述2.1族游电子商务的概念及特点施游电子商务是指虛游企业应用电脂和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消贾者、企业 同企业、企业内部关系，从而扩大筠售旳展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它 具有：以互联网为依托，
8、消贾者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设廿、市场营第、企 业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM）,庞夫的信息滌，方便、快捷的 支付手段等特电子商务在21世纪将给世界各国虛游业带来巨夫的变革，并成为施游经济 的新增长点。2.2族游电子商务的出现是一种社会发展的必然虛游电子商务热潮的岀现不仅因为它具有互朕阿经济的第售坏节、产品成本低、工作效率高、 服务价給下调等特自，同时还由于它具备了其他的产生条件。首先，从旅游企业的角度来讲。由产业是一个服务性行业，所以一个施游企业在激烈 的竞争中能否获得更多的生存发展机会取决于消贵者对其所提供服务的满意度如何,这就耍求旅 游企业
9、SBL准廊、并尽地向施客辟体提供丰富的臨游景点的信息，及时了解国际国内客源市场 信息，了解客户需求，根稲客户的需求提供各种相关服务。而互联网作为当今发展最快的一种新 兴媒体,以其特有的聘越时空的便和、低廉的成本和广泛的传播牲参与到国麻旅游业中,在很大 程度上为旅游企业注人了新的活力。在互1K网上建立自己公司的网站是一种很好的选择。其次，从消贾者的角度来讲。人们希望在出门之前筋能对与旅游相关的各种信息有一个全面 的了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务。在传鋭的族游产品卿买条件下，消费者需耍通过 翻阅广告、打电话或亲自咨询等方式査询大量产品信息,当消费者想购买施游产品时,在支付时 需携带大量现金
10、来换取有关的票掘和文件。族游电子商务的出现恰好號补了传统旅游业的这种缺 陷，互JK网可以为消贾者提供大量、全面、详细的目的地参考信息。在互联网上除新闻类资讯外, 旅游类资讯成为第二大资讯，在icpn户网站中，几平所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内 容，同时它还可以突破时空界限，为消贾者提供全天候跨地域的服务，并用有关衆行卡在线支付 旅游费用,方便了购买。再次，从市场竞争的角度来讲。WTO协议的签署要求臨游业做出积根的反应。人世后，国外 腋游服务公司将凭借其成熟的电子商务经验、滩厚的资本、优质的服务对中国族游市场进行巨大 的冲击。如何在市场中站稳脚跟、在竞争中取得优势,是对国内旅游业提出的严峻
11、挑战。面对激 烈的市场竞争，施游企业必然要采取一些措施来扩大规模，以期实现观模经济，以便降低边师成 本，提高收益。可传统方式的扩张极有可能产生庞大的机构、众多的员I, U而导致管理失效、 代价惨重。而旅游电子商务可以为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完戒 旅游产品的设计利供应商采啊，同时对外进行宣传推广和在线鏑售报名，还可以进行内部的业务 交流与合作，保持族游业务的高效顺畅的运营。由此可见，开展族游电子商务可以提高效率、城 少工作人员数量、降低戒本、增强企业的竞争力，从容应对国际旅游机构的竞争。此外，族游业本身的特点决定了发展旅游电子商务的条件是得天独厚的。众所周知，中国电
12、子商务在发展过程中存在着两大难题:支付和配送，而底游作为一种特姝形态的商品，怡能绕开交 易中这两个难题。首先应游产品具有信息性的特点，族游产品就是将包括食、住、行、游、【购、 娱等方面的各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，族游产品的第售过程实际上是 产品信息的传递过程，并不存在实物产品的交易程序。此外，由于族游产品具有无形性和不需贮 藏的特点，其生产和第售的过程胡是在服务中完成的，在电子商务的实现上不需耍配送环节。其 次，按惯例宾馆是前台支付，无需互联网支付。所以选择旅游服务这一形态特殊的商品作为中国 电子商务的突破点，实在是势所必然。2.3族游业与电子商务结合的优势2.3.1简化
13、了施游票拥和支付手段底游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和爼售的过程是在服务的过程中同时发生 的，只有消贾者来到威游目的地，族游产品的生产才会发生，因此，腋游业不用面临电子商务发 展中复杂的物流趾送问题，无票应行将是旅游电子商务发展的必然趙势。2.3.2提高了族游信息服务水平族游电子商务可以把众多的族游供应商、旅游中介、族游者紧密联系在一起。通过旅游网站, 消费者能迅速得到比具服务更为重要的各种施游信息。景区、旅行社、旅游饭店及施游相 关行业，如机车业，可借助同一网站招探更多的顾客，将原来市场分歆的科润点集中起来，提高 了资源舸利用效率。2.3.3 ffijfiTt游产品的交易通ii电子
14、商务平台，可以将无形的族游产品有形化。驰着信息技术的发展，网络施游快 捷地提供了大量旅游信息，网络多媒体给族游产品提供了“身临其曉”的展示机会。这种全新的 腋游体验，便“足不出户、畅游人卜”的梦想成真,培养和壮大了潜在的游客群。2.3.4满足了个性化的旅游服务要求师着生活水平的提髙,人们对旅游的需求已经转变为追求舒适、自由”的个性化旅游。传 统应游中那种社时间，赶路程的腋游团已经越来越不能满足施游消费的需求。从需求的角度来说， 旅游市场会逐步形戒度身定做的个性化的定制产品。企业可以借助因特网迅速获得消费者关于旅 游产品和旅游广告效果测试的反馈信息，进一步跟踪游客的行为方式和偏好，为消费者提供合
15、适 的行程表、路线、酒店预订、交通等各种服务，使为每一位客户量身iTi,J成为可能。2.3.5降ffiTi游宣传成本借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特 的科技形象等，不仅确保了）1游产品的品质，而且避免了复杂冗长的施游营筠宣传资料，克服了 人力、物力、财力的巨大浪费,使旅游宣传成本大幅度下降。2.3.6增强了企业竞争力激烈的市场竞争要求腋游企业扩大规模、降低成本，提高收益，可传统方式的扩张带来的 將是庞大的机构,管理问題层出不穷，经昔成本居高不下。矗游电子商务的出现则是新时代旅游 业的新机会,不仅可以提高效率,降低成本，寻求新的利涸增长点，而且可以増强企业竞争力， 保持企业持续高速增长。2.4族游企业电子商务产品和服务的市场定位在目前Web2.0的环境下，网络腋游消费者往往会通过擾索引擎来发现最具价值的施游服务 网站，并通过标签、RSS等快速地测览最新族游服务资讯。此外，网络施游消贾者并不仅仅局眼 于在网上搜集商家信息、产品信息与服务信息，更为重耍的是，他们会通过博客、播客和社区等 各类网络平台去了解其Mf者的廿划或者体验，以便于从中发现更为可靠的信息。3我国虛游业基于互無网的发展近几年来,随着全球电子化时代的来临,应游业敏锐把握到市场变化的脉搏,更新传统观念, 与国际市场接珈，建立族游网站，增加服务内涌，挖掘市场潜力
