《快递公司工作总结计划(共5页)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《快递公司工作总结计划(共5页)(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上2015年工作总结及2016年工作计划时光荏苒,岁月如梭,2015年眨眼飞过,迎来了崭新的2016年。分公司遵循公司的各项章程,贯彻公司的重要精神,落实公司的各项政策。在分公司全体员工共同的努力之下完成了公司下达的各项基础指标,分公司健康运行,全年无重大安全事故发生。现将工作总结汇报如下:一、氛围营造方面我们秉承公司“诚信服务、开拓创新”的经营理念,通过早会实时给我们员工传递公司发展动态,获取领先周报的相关内容。在各级领导的正确指导和关怀下,圆通领先精神得到了传播和延续,全员保持了昂扬斗志,积极投身一线工作,为圆通市场的拓展奠定了坚实的基础。在2015年中,我们先后开
2、展了业务技能竞赛、最美快递员评比等活动,树立起了“比、学、赶、帮、超”的业务氛围。二、业务指标方面1、2015年全年揽件量指标完成情况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计省区指标66955173852094941001390298979731388638712106899869实际完成5866437790088918903482608273742710158110001191111523完成率87.62%84.61%105.73%93.93%90.22%91.48%92.14%101.56%114.61%126.26%111.43%116.76%102.33%(1)我司2
3、015年全年揽件票,全年揽件业务指标超目标值2.33%,上半年完成情况不理想,仅完成目标值的92.9%,究其主要原因为:a、上半年市场混乱,应对措施不及时。b、区域覆盖面积开发不完善,代办点数量不够。下半年通过相关布局调整,完成超目标值9.43%,业务数据得到了一定的提升,使得整年的整体指标得到完成。(2)我司在2016年将一如既往的按照市场发展的需求做出相应的对策,从内部管理优化到外部市场开拓,确保揽件量的保值完成。2、2015年揽件量与2014年揽件量对比1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2014年2543246745645104495057883752675186
4、66787970566303658232015年5866437790088918903482608273742710158110001191111523同比增长130.67%77.42%97.37%74.73%82.51%42.71%120.50%10.01%17.22%39.61%68.81%82.82%60.67%(1)从整体情况来看,2014年揽件量为65823票,2015年揽件量为票,我司2015年揽件量较2014年同比增长了60.67%,全年每月的件量都超过上一年度同期件量。(2)在2016年中,我司将全力投入到揽件工作之中,从市场开发、营销专员的添置方面入手,力争超额完成公司的各项
5、指标。3、2015年全年派件量完成情况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2014派件1225210141286982760329551272382051119868289273347942568365932015派件285391221346613496225265146645387133838759934600988252072038同比增长132.93%20.43%62.43%79.77%78.17%71.25%88.74%93.21%107.19%79.51%93.85%96.86%85.23%(1)我司2015年派件量为票,较2014年同比增长了85.23%,下半
6、年派件为高峰期,加上“双节”的助推,使得派件量得到大幅度的增长。(2)我司能够按照公司时效要求在大件量的情况下保证签收率的合格,在双节期间认真落实重庆中心的指示要求,合理部署人员,顺利的度过了高峰期,未出现爆仓、曝光等一系列不良事件。(3)我司2016年的工作中将吸取2015年教训,改进不足之处,学习重庆转运中心及兄弟单位的宝贵经验不断提升我司的运营能力。三、基础工作方面1、明确各岗位职责,做到专人、专事、专管,保证了突发问题有相关人员进行核实处理,后续跟踪。2、设置数据专员,对每天的各项数据进行监控对比,确保快件及时送达,问题件快速处理,遗留件有原因,保证快件的时效要求。3、制定了相关公司制
7、度,为公司各项工作的开展执行起到了护航作用,极大的提高了公司各项事务的执行力度。4、将服务工作作为一项重要的工作开展,逐渐提高服务意识,在工作中不能因个人情绪而影响圆通形象,把圆通形象及影响了提升是每位员工的分内之事。5、不定期开展团队活动,旨在加强团队的沟通协作,交流工作经验,缓解工作压力,以好的精神状态应对每天的工作。四、人员结构增加方面总经理财务主管业务主管话务员操作员业务员11132201、我司现有28名全职员工,各司其责,负责公司的各项工作的运转,本年度增加了5名新进员工,为公司的发展增添了一分力量。 2、我司原有门店3个,代办点10个,现拥有门店4个,代办点19个,涉及到五桥百安坝
8、万川大道、百安大道、宁波路、上海大道、天星路、天台路等街道。江南新区属于在建新城,人口密度逐步提高,将是我们2016年发展的重要方向。 3、乡镇市场将逐步拓展,跟随政府快递下乡的步伐,提早准备,为市场成熟后奠定基础。五、设施配备方面1、硬件设施:固定门市及仓库面积200、网络车辆2台、长安车6辆、电动三轮车2辆、摩托车14辆。2、我司在2016年工作过程中将按照发展的需求实时做出改进,满足公司日益发展的需求。3、定期举行人员进行培训,包括业务知识、话务知识、仲裁知识及网络知识培训。确保大家能够及时处理及应对工作中的突发状况。六、2016年工作部署方面1、紧抓基础工作不松懈。认真贯彻执行公司各项
9、会议精神,将各项要求落实到一线基层。2、做好在线、话务、仲裁工作。紧跟公司要求进一步完善相关服务工作,不拉省区后腿。3、进一步开拓市场,维护新老客户。a、向百安坝各大公司、单位洽谈,揽取业务量。b、定期拜访客户,与淘宝商沟通协作,处理好现有问题,达成长效合作机制。c、做好服务工作,特别是门店及代办点的服务质量,将是我们本年主抓的服务工作,维护好门店散客的关系,确保散件量的逐步提升。4、紧抓操作质量及形象建设。做好员工储备及培训工作,要求大家尽职、尽责、尽心、尽力,对快件负责,不管出现再大困难,绝不延误快件派送,提高派件员的文明服务质量,推行文明用语,提升圆通服务形象。5、提早练兵,提高操作时效。为应对大件量高峰期提早做准备。分公司2016年1月12日专心-专注-专业