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1、精选优质文档-倾情为你奉上2015年工作总结及2016年工作计划时光荏苒，岁月如梭，2015年眨眼飞过，迎来了崭新的2016年。分公司遵循公司的各项章程，贯彻公司的重要精神，落实公司的各项政策。在分公司全体员工共同的努力之下完成了公司下达的各项基础指标，分公司健康运行，全年无重大安全事故发生。现将工作总结汇报如下：一、氛围营造方面我们秉承公司“诚信服务、开拓创新”的经营理念，通过早会实时给我们员工传递公司发展动态，获取领先周报的相关内容。在各级领导的正确指导和关怀下，圆通领先精神得到了传播和延续，全员保持了昂扬斗志，积极投身一线工作，为圆通市场的拓展奠定了坚实的基础。在2015年中，我们先后开
2、展了业务技能竞赛、最美快递员评比等活动，树立起了“比、学、赶、帮、超”的业务氛围。二、业务指标方面1、2015年全年揽件量指标完成情况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计省区指标66955173852094941001390298979731388638712106899869实际完成5866437790088918903482608273742710158110001191111523完成率87.62%84.61%105.73%93.93%90.22%91.48%92.14%101.56%114.61%126.26%111.43%116.76%102.33%（1）我司2
3、015年全年揽件票，全年揽件业务指标超目标值2.33%，上半年完成情况不理想，仅完成目标值的92.9%，究其主要原因为：a、上半年市场混乱，应对措施不及时。b、区域覆盖面积开发不完善，代办点数量不够。下半年通过相关布局调整，完成超目标值9.43%，业务数据得到了一定的提升，使得整年的整体指标得到完成。（2）我司在2016年将一如既往的按照市场发展的需求做出相应的对策，从内部管理优化到外部市场开拓，确保揽件量的保值完成。2、2015年揽件量与2014年揽件量对比1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2014年2543246745645104495057883752675186
4、66787970566303658232015年5866437790088918903482608273742710158110001191111523同比增长130.67%77.42%97.37%74.73%82.51%42.71%120.50%10.01%17.22%39.61%68.81%82.82%60.67%（1）从整体情况来看，2014年揽件量为65823票，2015年揽件量为票，我司2015年揽件量较2014年同比增长了60.67%，全年每月的件量都超过上一年度同期件量。（2）在2016年中，我司将全力投入到揽件工作之中，从市场开发、营销专员的添置方面入手，力争超额完成公司的各项
5、指标。3、2015年全年派件量完成情况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2014派件1225210141286982760329551272382051119868289273347942568365932015派件285391221346613496225265146645387133838759934600988252072038同比增长132.93%20.43%62.43%79.77%78.17%71.25%88.74%93.21%107.19%79.51%93.85%96.86%85.23%（1）我司2015年派件量为票，较2014年同比增长了85.23%，下半
6、年派件为高峰期，加上“双节”的助推，使得派件量得到大幅度的增长。(2)我司能够按照公司时效要求在大件量的情况下保证签收率的合格，在双节期间认真落实重庆中心的指示要求，合理部署人员，顺利的度过了高峰期，未出现爆仓、曝光等一系列不良事件。（3）我司2016年的工作中将吸取2015年教训，改进不足之处，学习重庆转运中心及兄弟单位的宝贵经验不断提升我司的运营能力。三、基础工作方面1、明确各岗位职责，做到专人、专事、专管，保证了突发问题有相关人员进行核实处理，后续跟踪。2、设置数据专员，对每天的各项数据进行监控对比，确保快件及时送达，问题件快速处理，遗留件有原因，保证快件的时效要求。3、制定了相关公司制
7、度，为公司各项工作的开展执行起到了护航作用，极大的提高了公司各项事务的执行力度。4、将服务工作作为一项重要的工作开展，逐渐提高服务意识，在工作中不能因个人情绪而影响圆通形象，把圆通形象及影响了提升是每位员工的分内之事。5、不定期开展团队活动，旨在加强团队的沟通协作，交流工作经验，缓解工作压力，以好的精神状态应对每天的工作。四、人员结构增加方面总经理财务主管业务主管话务员操作员业务员11132201、我司现有28名全职员工，各司其责，负责公司的各项工作的运转，本年度增加了5名新进员工，为公司的发展增添了一分力量。 2、我司原有门店3个，代办点10个，现拥有门店4个，代办点19个，涉及到五桥百安坝
8、万川大道、百安大道、宁波路、上海大道、天星路、天台路等街道。江南新区属于在建新城，人口密度逐步提高，将是我们2016年发展的重要方向。 3、乡镇市场将逐步拓展，跟随政府快递下乡的步伐，提早准备，为市场成熟后奠定基础。五、设施配备方面1、硬件设施：固定门市及仓库面积200、网络车辆2台、长安车6辆、电动三轮车2辆、摩托车14辆。2、我司在2016年工作过程中将按照发展的需求实时做出改进，满足公司日益发展的需求。3、定期举行人员进行培训，包括业务知识、话务知识、仲裁知识及网络知识培训。确保大家能够及时处理及应对工作中的突发状况。六、2016年工作部署方面1、紧抓基础工作不松懈。认真贯彻执行公司各项
9、会议精神，将各项要求落实到一线基层。2、做好在线、话务、仲裁工作。紧跟公司要求进一步完善相关服务工作，不拉省区后腿。3、进一步开拓市场，维护新老客户。a、向百安坝各大公司、单位洽谈，揽取业务量。b、定期拜访客户，与淘宝商沟通协作，处理好现有问题，达成长效合作机制。c、做好服务工作，特别是门店及代办点的服务质量，将是我们本年主抓的服务工作，维护好门店散客的关系，确保散件量的逐步提升。4、紧抓操作质量及形象建设。做好员工储备及培训工作，要求大家尽职、尽责、尽心、尽力，对快件负责，不管出现再大困难，绝不延误快件派送，提高派件员的文明服务质量，推行文明用语，提升圆通服务形象。5、提早练兵，提高操作时效。为应对大件量高峰期提早做准备。分公司2016年1月12日专心-专注-专业
