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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、店长岗位职责与工作流程1、目标执行1.1负责制定店面月、周、日销售计划与策略。1.2负责细化分配销售任务，并落实跟踪各项任务指标完成情况。1.3负责销售货款的100%回笼。2、信息管理2.1负责核查和监督店面台帐的统计和其它信息的记录2.2负责统计店面销售数据及整理各项销售报表，并每日向专人汇报销售数据2.3负责定期组织店面人员了解竞品活动，形成文字并及时上报3、店面运作3.1负责传达公司下达的各项任务，执行店面规章制度，并严格监督实施3.2负责店面意向客户跟进、设计测量、客户签单、客户回访等日常工作人员安排3.3负责图纸、合同的审核、下单，及各类文件的归档管理3
2、.4负责店面与卖场、渠道的工作配合，协调店面人员工作关系3.5负责及时了解公司信息，掌握相关专业知识，定期组织店面员工培训，交流分享销售技巧3.6负责店面团队建设，不断激励员工完成目标3.7负责店面环境卫生、样品、物料、安全的管理，并责任到人，定期检查3.8负责店面会议的组织与召开，通报店面销售情况及总结工作中出现的问题4、客户服务4.1负责店面客户接待工作及相关安排4.2负责征集客户意见和建议，并及时记录上报4.3负责店面客户报修和投诉的处理，定期回访用户5、日工作流程（以店面工作时间8：30-18：00为参照）8：20-8：30岗前准备8：30-8：45店面准备8：45-8：55召开晨会8
3、：55-10：00合同下单10：20-17：40事务处理17：40-18：00每日总结18：00离岗准备序号时间流程内容描述18：20-8：30岗前准备考勤：准时进店，监督员工考勤，统计员工出勤情况整仪容仪表：换工服、佩工牌，将工作情绪调整到最佳状态，女性店长需盘发、淡妆上岗监督检查店面员工仪容仪表，未达标者要求整改28：30-8：45店面准备分工打扫卫生监督检查店面卫生打扫情况，未达标者要求重新打扫检查灯光、音乐、物料、饰品是否到位38：45-8：55召开晨会填写仪容仪表检查表倾听店面员工汇报昨日个人新、老客户跟进情况、存大问题和今日工作安排公布昨日店面业绩及今日销售目标，分析昨日工作优缺点
4、，安排今日签单、测量、客户回访等工作表扬先进员工，提升团队士气，跳激励舞，唱励志歌曲，喊团队口号48：55-10：00合同下单审核并纠正昨日店面合同及图纸，对错误情况进行统计，责任到人，进行督促及警告将审核无误的图纸，按公司流程下单510：20-17：40事务处理投诉处理。及时解决客户安装遗留、报修投诉等售后问题，必要时必须前往客户家现场协调解决，并监督记录与卖场沟通。与卖场保持沟通，建立并维护好与卖场关系信息收集。收集卖场、竞品活动信息，分析市场信息销售辅助。及时辅助遇到销售难题的导购，帮助导购签单。在店面客户较多时，进行客户接待工作激励与培训。及时跟工作状态不佳的员工进行沟通并予以激励，组
5、织店面人员进行产品知识及工作技能的培训617：40-18：00每日总结台账审核。检查并审核当日店面意向台账、预订台账、签单台账、店面销量进度台账及客户回访台账等，确保当日数据的有效登记数据统计。汇总并分析当日销售业绩，并记录对当日员工工作情况、店面管理工作进行总结，准备次日晨会发言内容安排明日签单、测量等工作向上级汇报店面销售数据718：00离岗准备监督检查店面物料归位、文件归档、关闭电源及门窗对员工离岗进行记录6、周工作6.1周五安排店面大扫除，并按照相关表格进行检查6.2每周一总结分析上周店面工作情况，并对本周销售任务进行计划分解，填报店面周报表6.3组织召开周例会7、月工作7.1月度总结
6、。3号总结分析上月店面工作情况，并对本月销售任务进行分解，填报店面月报表及个人总结与规划7.2组织召开月例会7.3排班。制定店面卫生值日表、商场例会值日表、店面人员休息表7.4绩效核算。1号统计和确认上月店面人员考勤，核算店面人员绩效，并上报。二、副店岗位职责及工作流程1岗位职责1.1协助店长工作，店长不在店面时代理店长工作1.2配合店长收集竞品信息，统计销售数据与报表，处理客户投诉，整理文档等工作1.3负责店面预订单、合同款的收存、登记及交账，以及店面日常费用的报销工作1.4负责店面物料、客户财产的存放及保管1.5承担客户接待、产品介绍、产品报价、客户签单、台账记录等导购职责。2、日工作流程
7、（以店面工作时间8：30-18：00为参照）8：20-8：30岗前准备8：30-8：45店面准备8：45-8：55参加晨会8：55-17：40事务处理17：40-18：00每日总结18：00离岗准备序号时间流程内容描述18：20-8：30岗前准备考勤：准时进店考勤整仪容仪表：换工服、佩工牌，将工作情绪调整到最佳状态，女性店长需盘发、淡妆上岗28：30-8：45店面准备按店长分工打扫卫生协助店长监督检查店面卫生打扫情况，检查灯光、音乐、物料、饰品是否到位38：45-8：55参加晨会认真聆听并做好店面晨会会议记录汇报昨日个人客户跟进情况、存在问题和今日工作安排510：20-17：40事务处理导购职
8、责。完成销售任务，负责客户接待、意向客户跟进、客户签单等工作营业款与票据管理。负责收存客户当日交纳的预定金及合同款，与总部对接，确认货款，管理店面日常开销，整理和填写报销票据，每月月底报销辅佐店长。辅佐店长管理店面工作，配合店长收集竞品信息，统计销售数据与报表，处理客户投诉，整理文档等617：40-18：00每日总结将销售数据填写在销售目标管理看板上，总结个人当日工作，填写工作日志汇总销售目标管理看板数据，并登记在店面日销量进度台账上登记店长分配的其它台账和记录718：00离岗准备整理店面资料及文档，值日生将拖把、抹布等工具清洗干净，以供明日打扫卫生时使用店长考勤后离岗三、导购岗位职责与工作流
9、程1、岗位职责1.1负责完成销售目标，遵守店面规章制度，积极参加店面会议及各项培训1.2负责店面客户的接待及讲解工作1.3负责意向客户的收集及订单的跟进工作1.4负责客户订单预定及价格核算1.5负责收集客户信息并传递给设计师，配合设计师邀约客户看图及图纸讲解1.6负责客户合同签订、安装排单、合同预付款和尾款的收回1.7负责店面各项台账的登记和各类文件的记录与归档1.8负责客户意见的收集，定期回访用户1.9负责客户电话的接听、记录及用户产品的报修、维修受理和跟踪处理1.10负责店面卫生清洁、环境维护、样品维护等2、日工作流程（以店面工作时间8：30-18：00为参照）8：20-8：30岗前准备8
10、：30-8：45店面准备8：45-8：55参加晨会8：55-17：40销售过程17：40-18：00每日总结18：00离岗准备序号时间流程内容描述18：20-8：30岗前准备考勤：准时进店考勤整仪容仪表：换工服、佩工牌，将工作情绪调整到最佳状态，女性店长需盘发、淡妆上岗28：30-8：45店面准备按店长分工打扫卫生整理样柜、饰品、标价牌、宣传资料等是否到位38：45-8：55参加晨会汇报昨日个人客户跟进情况、存在问题和今日工作安排510：20-17：40销售过程客户接待意向客户跟进预定客户跟进客户签单客户报修、投诉处理客户意见收集、满意度回访617：40-18：00每日总结将销售数据填写在销售
11、目标管理看板上，总结个人当日工作，填写工作日志登记店长分配的其它台账和记录718：00离岗准备整理店面资料及文档，值日生将拖把、抹布等工具清洗干净，以供明日打扫卫生时使用店长考勤后离岗四、设计师岗位职责与工作流程1、岗位职责1.1负责完成销售目标，遵守店面规章制度，积极参加店面会议及各项培训1.2负责客户新房的实地测量、沟通了解客户需求1.3负责方案设计、效果图设计、预约客户看图和方案讲解1.4负责跟踪客户的装修进度，安排复测及方案修订工作1.5负责预约客户来店签单并推荐全屋产品的配套方案1.6负责安装现场遗留问题的协调处理1.7负责协助导购进行客户接待、促单、签单等工作1.8负责客户意见的收
12、集，定期回访用户1.9负责客户电话的接听、记录及用户产品的报修、维修受理和跟踪处理1.10负责店面卫生清洁、环境维护、样品维护等2、日工作流程（以店面工作时间8：30-18：00为参照）8：20-8：30岗前准备8：30-8：45店面准备8：45-8：55参加晨会8：55-17：40设计过程17：40-18：00每日总结18：00离岗准备序号时间流程内容描述18：20-8：30岗前准备考勤：准时进店考勤整仪容仪表：换工服、佩工牌，将工作情绪调整到最佳状态，女性店长需盘发、淡妆上岗28：30-8：45店面准备按店长分工打扫卫生整理样柜、饰品、标价牌、宣传资料等是否到位38：45-8：55参加晨会
13、汇报昨日个人客户跟进情况、存在问题和今日工作安排510：20-17：40设计过程安排测量计划。根据昨日安排的今日测量工作，秉持测量时间集中原则，安排今日的测量时间及路线预约客户测量。与导购沟通客户需求，填写现场测量登记本，电话预约客户测量的具体时间，并说明原因取得客户谅解；约定好测量时间后，向客户发送短信确认出门准备。检查文件包、卷尺、绘图纸、笔、鞋套等测量工具，查实客户具体路线，并在外出登记本上登记；回店后第一时间查阅电话记录本，回复客户来电方案设计。根据现场测量记录本，三日内完成图纸设计，对于客户有紧急需求的，可优先设计预约客户看图。预约客户看图和图纸讲解，与客户确定方案安装遗留问题处理。接到安装现场的遗留问题时，应积极予以配合，必要时到达现场工作交接。客户看图、签单时，设计师应在店面予以接待；如因紧急外出测量不在店面，设计师应与客户联系，并与店面人员做好工作交接617：40-18：00每日总结将销售数据填写在销售目标管理看板上，总结个人当日工作，填写工作日志结合预定客户登记薄，测量看板，安排明日工作计划718：00离岗准备整理店面资料及文档，值日生将拖把、抹布等工具清洗干净，以供明日打扫卫生时使用店长考勤后离岗专心-专注-专业
