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1、精选优质文档-倾情为你奉上亿大装饰员工手册陕西亿大实业有限公司目 录一、 公司简介 二、礼仪礼节三、各部门流程四、行政管理制度 五、新员工入职须知结束语 全体员工祝贺您通过了公司的招聘，加入到我们当中，希望在将来的工作中，我们共同努力，创造亿大公司美好的明天！陕西亿大实业有限公司亿大装饰是一家具有独立法人资格、国家建设部颁发资质证书、经营个性装饰装修的专业服务单位。公司注资300万，是集“家装设计、装饰材料、工程施工”于一体的专注于装饰服务的新型企业。 亿大装饰秉承中华民族传统文化精神和商业道德，崇尚信誉，追求卓越，推行人本服务，倡导理性消费，在张扬个性的同时，专注提高生活质量和品味。亿大装饰
2、着力于经济实用，同时在实用中追求高质独特的个性化特色，立志将你的生活装饰的舒适温馨，彰显品位。亿大装饰积极适应行业发展的需求，不断提高设计水平、施工工艺，对每一个工程项目都追求卓越、求真务实，力求圆满完成每个项目。亿大注重服务流程的优化和改进，设计理念和施工工艺的创新和改进，强调服务细节的优化和完善，以个性化，独特化和创新化为客户提供更加优质的服务。杰出的施工队伍，规范的施工程序，细致的施工工艺是为您提供高效、优质服务的切实保证。亿大装饰愿与您携手“装饰精彩生活，打造精品工程”。礼仪礼节篇着装要求一、工作时须着工装（除周二，三，四外），且需得体、大方。 要求： 男职员：着白色衬衫、西装（系领带
3、），下穿皮鞋； 女职员：着职业装或正装。注意保持服装的洁净、平整。礼仪、礼节规范二、 介 绍 介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规格虽不必严格遵守，但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对职业经理人来讲，经常需要与生人打交道，了解了这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动。 正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能
4、找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。 在介绍时如何应对当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候你好，如果在问候之后再重复一次对方的姓名或称谓，更不失为一种亲切而礼貌的反应。 用好交际的称呼人际交往离不开语言，如果把交际语言比喻成浩浩荡荡的大军，那么称呼语便是这支大军的先锋官，没见哪个人不打招呼就说话的。然而仅仅有称呼也不行，还要看你的称呼是否合适，因为人们对称呼的恰当与否，一般来说都很敏感。尤其是初识者，它在一定程度上影响着你这次交际的成败。可见称呼语的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么样的“先锋官”才恰到好处呢?三、交 谈交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方
5、式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。 交谈的话题与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。 交谈的技巧如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个
6、不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。 交谈的礼节谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类
7、的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”、“到我国来多久了?”、“这是你在国外第一次任职吗?”、“你喜欢这里的风景吗?”、“你喜欢我们的城市吗?”；分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”、“再见，祝你周末愉快!”、“晚安，请向朋友们致意。
8、”、“请代问全家好!”等。 四、会见技巧 企业家经常有会见活动。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见要诀：(1) 问候时最好点名道姓。(2) 若对方没请你坐下，你最好站着。 (3) 请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。 (4) 主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。(5) 保持相应的热情。 (6) 当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。 (7) 学会听的艺术。 (8) 避免不良的动作和姿态。 (9) 要诚实、坦率，又有节制。 (10) 要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。 (11) 作一次音色和语调的自我检查。
9、(12) 注意衣着和发式。 (13) 如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。(14) 会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。 五、说话的姿态 动作创造情绪六、说话的禁忌（1）、忌用地方话，正式场合统一用普通话（2）、忌用脏话。电话接听及客户接待规范接听电话时，在铃响三声内必须接听。要求语气温和，使用规范用语：“您好！亿大装饰”、“请稍等”等；如因特殊原因耽误了接听，应说“您好！请您原谅，让您久等了”，接听人员必须做到语言清晰、柔和、亲切；接听客户咨询电话时，解答客户的疑问，并记录下客户的姓名、联系方式、房屋地址、结构面积及装修意向等；接待客户要面带微笑、
10、起身问候、注意距离、口齿清楚、表达准确、引导客户到位要主动倒茶，并做好相应的服务工作， 如产品资料的翻阅、介绍等。岗位职责篇总经理助理岗位职责总经理助理的工作是协助总经理的管理，对总经理直接负责。工作职责：1.协助总经理进行公司日常事务的管理。2.负责总经理的工作时间安排。3.负责总经理办公室的卫生清洁和物品保管。4.负责总经理文件的起草、打印、下发、分类、保管及反馈工作。5.组织由总经理主持的各种会议，负责会议的记录及会议纪要的打印、下发和保管。6.负责总公司、各分公司传真文件的收发和记录。7.督促各部门日志、周小结、月小结的上报工作。8.负责总经理和部门经理间的上传下达。9.做好公司各部门
11、间的沟通工作，化解矛盾，提高各部门的协作。10.定期监督公司各项计划进度，各项措施执行，各项指标的落实。11.做好客户电话回访工作。12.接待公众、总公司来员、本公司职员的来访。13.协助总经理代表公司与外界建立良好沟通渠道，以使公司在公众建立良好形象。14.随时向总经理提出合理化建议。15.协助总经理处理各种突发事件。财务部岗位职责会计职责：1.保管公司财务印章和各项财务资料2.根据帐簿设置管理规定设置帐簿3.根据会计核算政策和会计科目使用管理规定及时进行帐务处理，4.根据报表管理规定每月按时编制并上报各种财务报表5.根据财务软件管理规定进行电算化帐务处理6.审核原始凭证、记帐凭证、收据、发
12、票和支票、日报和现金、银行存款日记帐7.根据资产管理规定对公司的资产进行登记、入帐、保管、检查等管理工作8.正确、及时和完整地记录公司的财务状况，根据每月的帐簿和报表，对其经营状况进行分析，制定出适合本公司的成本控制方案，实现增收节支，协助公司提高经济效益，9.每月税务报税、纳税工作和工商年检工作出纳职责：1.保管公司财务印章和各项财务资料2.严格按公司的收入管理规定办理收款业务3.严格按公司的成本费用支出管理规定和借款、报销管理规定办理付款业务4.根据审核后的原始凭证和会计科目的使用要求采取收、付、转的方式制单，月末与会计核对本月发生额及累计余额，作到帐证、帐实、帐帐相符5.根据票据管理规定
13、保管和使用支票、发票和收据，并追踪票据使用情况6.根据工资管理规定按时核算员工的工资，编制工资表、交给会计审核7.根据报表管理规定每日向亿大财务上报现金/银行存款日报表，每月上报工程收入月报表和管理人员工资表设计部岗位职责设计部经理职责：1. 总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作。2. 负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。3.引领部门人员实现公司的各项工作任务指标，尤其是按公司下达的签单目标及时有效的完成。4.负责审核派单工作，准确理解顾客意图。5.经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能6.作抽案及考核。7.整理各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的
14、视野，增强交往沟通能力。8.制定资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。9.就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案。10.按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。11.就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。12.每月30日向总经理提交个人述职报告、下月工作计划，并口头汇报思想。13.要及时有效的和公司其它相关部门沟通交流，尽快解决现存问题。14.完成公司规定的其它工作首席设计师：1.负责对报价、工艺进行改进和修正。2.负责公司制图标准化程序的制定。3.负责对设计师的专业技术培训。4.对市场部的技术支持。5.对展会及宣传工作的技术支持。6.行业技
15、术竞赛工作的支持。7.负责各店面设计师的技术考评及应聘设计师的技术把关工作。8.关注、分析、监控行业走势，为企业提供相关信息。9.遵守设计部各相关制度。设计师职责：1.服从公司及上级主管的管理，遵守公司的各项规章制度，日常工作对所需店面主管负责。2.保持办公区的清洁卫生和良好的工作秩序，切实体现现代企业员工的精神面貌，展现公司现代企业的社会公众形象。3.积极主动接待客户咨询，向客户提供全面服务，向客户介绍公司的发展状况、设计流程、施工流程、客户服务流程。4.负责向客户收取量房服务费，并为客户提供量房服务。私收客户定金，处以双倍于定金的罚款，予以除名，扣除一切福利。5.负责装修项目设计方案，分级报价的制定，并为客户提供全套详细图纸。私接工程，予以除名，扣除一切福利待遇。6.受公司委托，负责与客户签订家庭装修施工合同，并代为收缴工程款。合同的签订按规定样本执行，如有错填、漏填使合同作
