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1、精选优质文档-倾情为你奉上大厦紧急事件处理程序一、电梯困人处理程序1.接到或发现有人被困于电梯，监控室值班员应 1）查清电梯位置通知管理处 2）与电梯内人员保持通话联系，稳定被困人的情绪； 3）通知监控中心将主镜头切换到事故电梯内，并录相。2.管理处值班员应 1）通知设备值班长和电梯工通报故障位置及情况； 2）通知管理处主任及相关管理员前往事故现场协助设备部处理。3.如发现事故电梯内有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足等特殊情况须特别留意，必要时请求助消防人员协助。4.被困人员被救出后，管理员及主任及时安慰被困人，了解情况，询问有无需帮助者。5.管理处协助设备部了解事故原因及时检修并备案。6.记录
2、事件过程的起止时间、过程及详细情形，以便备案。二.漏水处理程序1.接到或发现漏水现象，管理处值班员1）了解漏水量等尽可能详细的情况。2）通知设备值班长前往维修。3）通知管理处主任或管理员前往现场。4）通知清洁工，带上抹布、专用机械前往现场。2.有关人员到现场后检查漏水的正确位置及水质。例如：排污水或自来水，采取有效措施制止漏水。3.观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如强电井、电梯井、弱电井等。4.利用可利用之物件防止漏水进入上述区域，并将电梯升到高楼层，以免被浸湿而使机件受损。5.及时清理现场，恢复正常秩序。6.详细记录事件发现、发生、处理经过以便备案。三.火警接到火警报警，切勿急燥，保持镇
3、定1.接到火警问清1）着火地点：2）火势、燃烧物；3）人员情况；4）报告人姓名、单位。2.服务中心立即通知监控中心、管理处主任、设备部值班长、专职消防人员、以及相关人员到现场查看，立即组成现场指挥部，由管理处主任协调消防人员负责现场指挥：1）切断着火楼层电源；2）组织人员用灭火器材就近灭火；3）如火势较大无法控制时报火警“119”；4）组织人员抢出重要资料，将人员从消防通道疏散；5）在情况危急时通知消控中心，发出疏散指令，让整个大楼的人员从消防楼梯疏散。5.保安人员接到火警后立即：1）守住各出口入口，非救火车辆不得入内，非专职消防人员不得进入；2）疏通消防通道，引导消防车辆进场；3）引导人员疏
4、散。6.接到疏散命令后服务中心：1）通知物业公司人员，上楼层检查所有业主是否撤离，已撤离的业主房门是否关好，引导业主从消防通道撤离；2）用电话通知并确认业主是否撤离。7.火灾扑灭后，管理处协助有关部门调查事故原因。8.详细记录火灾发生原因，发生、发现经过及灭救情况的报告并备案。四.停电1.接到停电、水通知立即报管理处主任。2.在大厅张贴告示并以书面形式通知业主。3.设备部安排专人值班并作好相应的应急处理。4.当供电恢复时，管理员与设备部有关人员一同检查，所有电掣的正常运作情况，如有损坏，须立即报告设备部，安排抢修。五.电力故障1.服务中心或监控中心接到局部或全部断电或电器异常等电力故障的报告，
5、即询问：1）电力故障的地点；2）电力故障的现象；3）报告人姓名；4）告之对方切断故障区域或暂时不送电，电工马上就到。2.立即检查电梯是否关人，如有按电梯处理程序办理。3.立即通知设备值班长，管理处主任及值班电工前往事故故障点。4.有关人员到达现场询问当事人了解情况，检查判断并采取措施恢复供电。5.故障排除后，重大故障的书面形式备案，并通知管理处或监控中心问题已解决。六.接到有异味报告1.接到异常气体气味报告即询问：1）地点；2）异常气体种类；3）报告人姓名；4）告诉对方不要惊慌，不要动任何电器开关，开窗通风，如怀疑可燃气体，通知对方不得吸烟，不得动用明火。2.通知设备部值班长、管理处主任以及专
6、职管理员，到现场查看。3.有关人员到达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开电风扇及任何电掣，必须立即打开所有门窗，关闭液化气开关，严禁现场吸烟。4.如实易燃气体通知所有人离开现场，检查故障原因，排除故障，如排除不了需通知有关部门专业人员前来处理。5.如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。6.故障排除后，通报服务中心，并将事情经过详细记录以备案。附：异味：指氧化气、煤气、电器烧焦、木版烟味等易引起事故的气味。七.雷暴及台风1.接到雷暴和台风预报，立即在大厅显眼处贴出告示并书面通知所有业主。2.管理处主任派专人检查所有门窗是否关闭。3.检查天台上无杂物，如有必须
7、清理或紧固。4.检查天台、阳台等排水渠道是否畅通。5.雷暴及台风来临时加强保安值班检查，如有浸水，渗水率情况及时处理，并登记备案。八.处理盗窃、停车场抢劫事件处理：1.管理处或监控中心接到通知后，应立即派专职人员、保安人员或管理处主任到现场布控；2.如证实发生罪案，要立即打110报警，并留守现场直到警务人员到达。3.禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。4.若有需要，下令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。5.当警务人员到达后应记下办案官姓名，编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。6.事件处理完毕前，谢绝任何传媒人员采访。7.由专职人员尽快写出事件经过报告，以便备
8、案。注：（1）在遭遇犯罪分子时，设法拦截并注意犯罪分子的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码和逃跑方向或被偷汽车牌号，颜色及牌子。（2）发现有人偷车不可拦阻汽车。九.可疑物件及恐吓电话处理（一）可疑物件1.各员工在巡视大厦时，如发现可疑物件，应及时上报管理处。2. 管理处接到报告立即通知专职管理员和主任前往现场。3.如确认属危险品或爆炸品等立即报110，请求支援。（二）恐吓电话处理1.如接获任何电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定。2.与对方详谈，了解对方动机及有何要求。3.注意电话背景，如音乐声、汽车声等有特征的声音。4.如对方已挂断，不要把电话挂断，待警方寻找电话来源，通知
9、主任报警并通报公司。十.拾获财物1.在大厦公共区，如走廊、电梯厅、楼梯等拾获财物时，应立即向管理员报告，并交回管理处等待业主领回。2.值班员将财务情况详细记录在本子上，如：日期、拾获地点、拾获名称、编号、谁拾获。3.当业主领回失物时，应说出失物日期、地点详情，情况相对即让物主在记录本上签认，并登记身份证号码，若有可疑之处，可报主任处理。4.如拾获有价值或名贵品，报主任处理。5.物主在领走失物后，经办人应签字。十一.发现业主受伤或生病1.当发现业主或使用人或任何人在公共场所突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处报120救助。2.将病人或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或工作单位。3.妥善保管好病人或受伤者的财物，当家属或警方到达时，由他们处理。4. 唯有受过训练者，方可实施急救。5.尽量将受伤者或病者与围观者隔离。6.详细记录事情经过并备案。十二.车辆在管理处管辖范围内发生意外事故导致损坏设备1.应立即通知主任，专职管理员，并记录驾车人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照号码等。2.详细记录被撞物件详情及驾车人自愿签署赔偿“承诺书”。3.如建筑物设施损坏需紧急处理，须尽快通知设备部或有关人员。4.尽快将详情记录下来，交主任，如有必要，经主任批准后报警。专心-专注-专业
