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1、了解你的员工吗主题沙龙（提纲）浅谈人力资源管理理论在工作中应用引言一、为何目前企业普遍存在员工流动（失）性大的问题？是市场、企业、经理人能力或是员工个人原因？二、员工为何要辞职，原因是什么？三、员工为何难管理？请大家发表言论共同探讨本人从企业经营者、经理人的视角展开话题：你在企业管理工作中善于倾听员工心声吗？一、了解企业与员工的关系。了解企业与员工关系，首先需了解：（一） 什么是企业企业就是一个从事经济活动的经济实体。其通过各项合法的经营活动、管理制度去追求与实现企业的最终目的（利润）利益。但是它是靠谁去从事其经营活动与实现利益，那只有靠全体员工！（二）什么是企业价值什么是价值？价值是某件物品
2、所内涵的东西。那么企业的价值不仅仅是企业的硬件，更重要的是企业的软件企业全体员工的（劳动）服务。企业通过硬软件的有机结合，尤其是软件（员工）去体现，实现企业的价值。因此，企业的价值与全体员工的努力是密不可分的。（三）员工在企业中的价值人的价值体现在两个方面：一方面是物质的价值（工资、报酬等）；另一方面在精神的价值（荣誉感、成就感等）。员工在为企业创造利益的同时也是在实现自身价值。通过为企业、客人提供服务，让客人得到优质的服务与精神的享受，同时员工也得到了物质（工资、报酬）的享受，更重要的是得到了企业的认同，给予员工物质精神的享受，体现了员工的人生价值。（四）企业存在的意义一方面企业通过自身的发
3、展，带给社会经济繁荣与稳定；另一方面企业的存在会给劳动者提供更多的就业机会，让更多的就业者通过企业提供的平台，使就业者自身有更多的选择、提高与发展；再一方面企业的存在通过其经营活动，国家会增加更大的财政收入。因此企业的存在不但是企业本身，更重要的是企业通过员工全体的努力付出，使企业不断壮大、发展。同时员工在企业这条大船上也会随着企业的壮大而水涨船高不断增加收入，也促进社会的不断发展。反之，企业破产，员工就意味着面临失业。失业将会带给员工什么样的影响，我想大家都很清楚了。当然，有某些人会说：企业破产关我什么事，我可以东家不打打西家不愁找不到工作。我们作为一个职业人都希望有一份安定的工作，才有一个
4、安定的生活，你说对吗？（五）企业利益与福利及企业利益的重要性企业的利益实质上就是我们员工的利益，大家试想一下，一个企业如果没有（利润）利益哪来员工的工资与福利，带薪休假，奖金及工作机会，学习、提升机会等等。所谓企业的利益与福利都是靠全体员工去努力创造实现的。作为企业：它提供了员工个人发展（就业）平台与机会给员工，而作为员工，你如何在这个平台上去发挥展示自身的能力，创造实现企业的价值与自身的人生价值。首先要正确认识企业利益与个人利益的关系，我们都知道这么一个道理：没有大家哪有小家。因此，只要我们努力去为企业创造利益，那么，才会有我们个人的利益。试想一下，企业没有利益，它用什么发工资？更谈不上福利
5、了，因此企业的利益与我们员工的利益是分不开的（尤其是老员工），只有企业创造了利益，才能给我们员工更多的利益与福利。因而企业利益的重要性在于全体员工与企业的切身关系，即企业利益就是全体员工利益，没有企业的利益，哪来员工利益！反之，没有员工利益，哪来企业利益。也就是说，企业与员工的关系就是鱼水关系，从另一个角度讲也是恋爱关系。好的，我们已知道企业与员工的关系就是鱼水关系，也就是员工在企业的重要性，这样我们是否要懂得关心员工、倾听员工的心声！二、了解员工个体不同时期需求1、员工的基本需求生存、温饱、积累（学习）、发展、实现自我价值。2、员工在企业中的依存需求通过企业提供的平台，员工可以得到： 安全感
6、“家”（群体、组织归属）满足生存、温饱、积累、发展的需求体现自我价值（满足感）实现自我价值（成就感）人生的快乐、幸福感（精神需求）三、了解员工的个体差异1、气质差异神经类型（气质类型）强度均衡性灵活性行为特点活泼型（多血质）兴奋型（胆汁质）安静型（黏液质）抑郁型（抑郁质）强强强弱均衡不均衡均衡灵活不灵活活泼好动，反应灵活，好交际攻击性强，易兴奋，不易约束和抑制安静，坚定，迟缓有节，不好交际消极防御反应，胆小畏缩不同气质对行为的影响气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性的作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多
7、血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求作出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁质的人则较适合于从事较持久细致的工作。因此，在组织管理活动中，了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大各个人气质特征积极的一面，抑制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。比如，一些特殊的工种，如飞机驾驶员、宇航员、电站集中控制室的调度员、高空带电作业人员等，这些工作者要经受高度的身心紧张，因而要求他们能作出灵敏快速的反应，具有冷静、理智、胆大心细、临危不惧的心理品质。特殊工种对人的气质特性提出了特殊的要求。在这种情况下，气质特性影响着一个人是否适合于从事该种职业。为此，是否具有特殊工种所要求的特殊气质特性，应
8、该成为职业选择和培训的重要根据之一。而一些一般的职业如车工、纺织工、钳工、售货员、医生、教师、工程师等，原则上各自都要求人们具备某些相应的气质特点。但是，如果这些气质特点在某人身上表现较弱，他的其他气质特征将起到补偿作用。例如，纺织工要看管多台纺织机，这种工种既需要具有稳定的注意力以发现细纱的断头，又需要注意力能够迅速地转移，以同时照顾多台纺织机。有些属于多血质的纺织工人，她们具有注意力迅速转移的灵活性，但缺乏注意力的稳定性，在工作中，她们利用动作的敏捷、灵活和注意力易于转移的特点补偿了注意力稳定性不足的缺陷，也很好地适应了工作。2、情绪差异情绪概念人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是
9、人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪或情感。情绪和情感具有肯定和否定的性质。能满足人的需要的事物会引起人的肯定性质的体验，如快乐、满意等；不能满足人需要的事物会引起人否定性质的体验，如愤怒、憎恨、哀怨等；与需要无关的事物，会使人产生无所谓的情绪和情感。积极的情绪可以提高人的活动能力，而消极的情绪则会降低人的活动能力。情绪和情感的区别在于：情绪通常是对人的天然生理需要是否得到满足而产生的态度和体验；而情感是对人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验。情绪带有情境性和易变性，往往由事物的表面现象引起，带有冲动性，而情感的产生是与事物的深刻认识相联系的，有较大的稳定性和持久性。情绪和情感的联系在
10、于：情绪是情感在外在具体表现；情感的倾向性和深刻性制约着情绪的变化。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生活过程与生命安危的一种信号系统，它具有自适应、动机性、组织性、交流性四种功能，并且具有放大作用，将内驱力的信息和能量加以放大，从而使实现目标的行动付诸实施。现代情绪理论把情绪分为快乐、愤怒、悲哀和恐惧这四种基本形式。一些心理学家则应用不同的维度来描述情绪。例如施洛斯伯格（HSchlosberg）从愉快不愉快、注意拒绝、高激活水平低激活水平这三个维度来描述情绪，每一种具体情绪都按照这三个维度分别处于其两极的不同位置上。可以从不同的角度将情绪分为以下六类：第一类是原始的基本情绪，往往具有高度的紧
11、张性，如快乐、愤怒、恐惧、悲哀。快乐是盼望的目的达到后，紧张被解除时的情绪体验；愤怒是愿望目的不能达到、一再受阻、遭受挫折后积累起来的紧张的情绪体验；恐惧是在准备不足、不能处理和应付危险可怕事件时产生的情绪体验；悲哀是与所追求、热爱的事物的丧失，所盼望的事物的幻灭有关的情绪体验。第二类是与感觉刺激有关的情绪，如疼痛、厌恶、轻快感等。第三类是与自我评价有关的情绪，主要取决于一个人对于自己的行为与各种标准的关系的知觉，如成功感与失败感、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等。第四类是与别人有关的情绪，常常会凝结成为持久的情绪倾向与态度，主要是爱与恨。第五类是与欣赏有关的情绪，如惊奇、敬畏、美感和幽默。第六类是根
12、据所处状态来划分的情绪，如心境、激情和应激状态等。情绪对行为的影响企业管理的对象是人，而人的情绪好坏会直接影响人的活动能力和工作效率。一般来讲，正面的情绪能够起到促进协调和组织的作用，它有利于劳动者工作效率的提高。实践证明，中等愉快水平可以使智力劳动达到较优的效果，如果兴趣和愉快结合起来，相互作用、相互补充，能为智力活动和创造性工作提供最佳的情绪背景。情绪对人的行为的消极影响来自于诸如焦虑、挫折感等负面情绪所引起的破坏、瓦解和干扰作用。实践证明，焦虑使人的认知水平和操作效率下降；挫折感使人的行为具有攻击、冷漠、幻想、退化、固执和妥协等倾向。此外，悲哀、愤怒、倦怠等消极心境会使人感到厌烦、消沉、
13、枯燥无味，对人的创造性思维产生一系列消极影响，如害怕承担风险、过分追求稳定的秩序、过早地作出判断、酝酿能力降低等。心理学家通过实验证明，惧怕是破坏性最大的情绪；痛苦则通过其压抑效应对智力操作起干扰、延缓的作用；而愤怒又有所不同，它比痛苦和惧怕有更大的自信度，从而使人在情绪释放后获得更好的工作效果，但是，如果愤怒情绪在体内积累而没有得到释放，就会同其他负面情绪一样起负面作用。3、态度的差异态度概念态度是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。人在社会活动中，对不同事物或在不同的情境下，都存在不同的态度差异。个体对于上述对象会作出种种赞成或者反
14、对、肯定或者否定、喜欢和厌恶的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，即心理活动的准备状态。态度是个体经常有的情感、思想和行为的倾向，是引导和指引个体行为的一个比较重要的因素，是个体在其生理基础上，在一定的历史条件下，通过社会环境的不断影响逐步形成的。态度具有认知、情感和意向三种成分。其中，认知成分是具有评价意义的叙述，内容包括个体对某个对象的认识与理解、赞成与反对，这就形成态度的基础。感情成分是指个体对于对象的体验，对其喜恶情感的反应深度。情感伴随认知过程产生，并保持态度的稳定性。意向是个体对对象的反应倾向，即行为的准备状态，准备对态度对象作出反应。态度的分析由于态度与人、物、环境、机构以及行
15、为和意见等多种因素有关，是一个很复杂的事物，在分析的过程中要考虑：（1）倾向性，即肯定还是否定，赞成还是反对；（2）深度和强度，即肯定或否定的态度，赞成或反对的程度；（3）外显性，我们只能通过外在行为表现去判断和推测被分析者的态度。对态度的分析就是要找出典型的、相关程度高的行为表现，记录下被分析者的反应，并给这些定性资料配以适当的数值以便进行统计分析。通过所获得的信息经过分析后，以形成对决策或管理有意义的结论，对其运用统计分析方法进行解释，包括简单的描述性统计分析以及相关分析、判别分析、聚类分析、因子分析等高级统计分析。态度测量（略）态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的重要因素。其中态度尤其扮演着带动角色。知识再多，技巧再好，若你的态度消极、裹足不前，是不可能把事情做好。相反，只要你态度积极，就是知识、技巧不足的话，也可经过学习补强，你一样能把事情做好、做对。因此管理者不但要随时注意部下的态度，同时要懂得如何影响部下的态度。职业心态，其实就是对所从事职业（工作、岗位）的态度。一个人对某一事件或事物的态度程度如何，反映出其的行为表现，即责任心或情感，是成正比的。例如，一个男性对某一女性的情感（心态），其行为表现是可想而知。同样，我们对待职业（工作）也一样。假如你是一个从事服务行业的职业人，那么首先自己要
