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1、电话预约 整理课件课程内容1，电话应用的重要性2，电话流程、技巧简介3，演练整理课件诚信通电话销售整体流程整理课件在直销的模式下，电话应该怎么用整理课件电话拜访 VS 上门拜访电话拜访上门拜访优点速度快容易创造进一步深谈的机会约见客户的质量较高可以了解更多信息量大 有助于加深和客户间的关系缺点容易漏掉客户效率低（条件不符、未见KP）了解的信息不够全面身体疲劳对开场几分钟的要求高易冲突被拒绝的次数多难以深入谈判，感染力不够整理课件找客户打电话扔了条件不符不是 KP找KP开场白话天地判断CLOSE/约见CLOSE/再见意向很差直销电话开发流程整理课件电话的两大目的 判断 约见整理课件电话流程找客户
2、电话开发前充分的准备动作： 查询有无冲突 了解产品、目前销售状况、 年产值 同行 准备的客户数量 整理课件电话流程开场白、话天地自报家门、表明来意注意点：1，简洁明了2，建立信任3，兴趣点4，开放式问题、封闭式问题整理课件不同类型客户的不同开场白1，网站上找到的客户 2，上门陌生拜访收集的客户整理课件找 KP打电话前，最好找到KP的联系方法eg.客户网站、中文站、google搜索、浙江信用网、问同行找KP：不知道手机，也得知道他姓什么！1，正常渠道通过该公司的其他员工拿到Tips： 收买法； 恐吓法；2，奇招Tips ：绕开拦路虎 忽悠法 整理课件电 话 中 的 判 断打电话前，你已经清楚了他
3、的基本情况打电话时，再聊起这些情况，是为了建立良好的氛围，和从客户的介绍中获取有价值的信息，为“引导”客户找准切入点。电话里要判断的是： 需求 网络意识 对alibaba/诚信通的认可度 花钱投资的意向整理课件电话中最常见的反对意见这是你深入交谈的障碍，但也是最好的机会1，“你们已经有很多人打电话给我啦，以后有需要跟你们联系”2，“我不需要”3，“网络我已经做过了”整理课件解决异议的思路（原理） 客户倾听 (L) 鼓励客户陈述事实及表达想法 认同 (I) 反馈给客户你对他所说内容的理解 【同理心、认同】 澄清 (C) 澄清客户的问题和需求 陈述 (P) 提供你的解决方案 要求 (A) 鼓励客户
4、采取积极的行动整理课件如何处理价格约见前，建议让他知道我们是收费的注意点：1，不要怕吓跑客户。那反而可以帮你节约大量的宝贵时间。2，不露声色的价格铺垫；3，关键是如何化解客户“价格贵”的异议；4，对诚信通的客户，更要防一手；客户：“你们的价格太贵了”我：整理课件约 见值得见的客户：一，若他也愿意接受见面 直接在一通电话里约定时间 注意点 ，精确到分钟；，二选一法；，提前一天电话确认；，出发前再打个电话；Tips：吊起客户胃口后，摆个高姿态，见面时他会把你待为上宾整理课件约 见值得见的客户二，他不太愿意见面，强势约见法；，以退为进法； 关键：打消客户的顾虑和压力感 3，杀过去，但不能乱杀 整理课
5、件约 见 跟进中的客户客户要的是：你要见我的强烈决心！你能带给我的新的、有价值的信息！客户反感的是：每次都跟我说一样的话；言之无物，浪费我的宝贵时间；一个唯唯诺诺的人，我怎么跟他谈生意？整理课件保持良好心态 CLOSE电话 每通电话一定由你来CLOSE，你先向客户说再见，你先挂机。整理课件电话中易见的几个问题1，没底气表现：声音轻，说话懒的张嘴；正确：声音洪亮，表情丰富，字正腔圆。2，数量不够。表现：在办公室里打电话时，两个电话间的时间间隔太长了。一个小时可以打几通电话？正确：手上拿着准备好的客户资料，一个接着一个打，边打边做简单的记录。3，开场没有建立氛围和信任感。表现：太直接，上来就问“你
6、们生意怎么样？”正确：先关心客户，再谈生意整理课件电话中易见的几个问题4，被客户引导了表现：客户说“我们不做”，你说“那好吧，以后有需要再联系”正确：抛回给客户一个问题：“哦？是不是以前了解过阿里巴巴啊？”5，没有寒暄（俗称PMP）表现：单刀直入正确：“最近生意好吗？”“您是张总？听你的声音很年轻啊！”“我听很多做服装的客户说起过你，早就想打电话给你了”6，把自己当推销员了，身份低微表现：“不好意思啊张总，可能要打扰你几分钟了”正确：狗屁！省掉这些话，直接讲下一句。整理课件电话中易见的几个问题7，整个电话过程中，气氛严肃，态度生硬表现：就事论事，电话里跟客户的感觉就象谈判，距离很远正确：适当的时候调整一下气氛嘛，开个小玩笑，笑一下8，约见没有时间概念表现：“10点左右？”“明天上午我过来”正确：整理课件找客户打电话扔了条件不符不是KP找KP开场白判断CLOSE/约见CLOSE/再见意向很差回 顾整理课件ROLE PLAY整理课件谢 谢！贸易通：spriteliuE-mail：qing.liualibaba-整理课件
