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1、质量控制在企业中的应用与研究Application and Research In Quality Control摘要随着市场经济的不断发展，各行各业在市场上的竞争口趋口热化，众多企业把降低 成木的工作重点放在了那些容易被抓住和容易被“看见”的成木与费用上，而对于那些不 易被抓住和似乎不易被“看见”方面的成本的降低，则很少考虑。所以说，研究质量控制 管理，对企业降成本，提高企业的核心竞争能力方面具有重要的意义。本文在深入研究现阶段公司（手机模组行业）的质量现状、所处行业工艺特点等方面的 基础上，运用质量控制管理的思想和方法，深入分析了现阶段公司质量控制结构中存在的 问题点和企业面临的困难，然后
2、分别从原材料控制，设计阶段的质量控制，多品种少批量 生产结构优化，生产过程质量控制等方面，提出了一系列措施和长期对策。特别地，在设 计阶段提出了QFD功能展开的先进设计理念，在优化生产结构方面提出了CELL模式加流水 线的混合生产运作结构，运用这些现代IE思想和JIT先进制造理念，预防和确保了国内公司 质量控制结构的合理性。另外，特别针对企业目前的管理现状和组织体系，分别从质量控 制管理体系和有效的绩效评价体系的搭建做出了详细深入的阐述，为质量控制管理在企业 的顺利实施提供了根木性的保障。本文作为应用研究型课题，具有以下特点：1本文强调结合行业实际，充分运用现代 1E的方法和理念进行质量控制的
3、改善。2.充分运用符合企业实际应用的方法和工具，而不是光从理论角度分析。3.引用大量实际数据，分析结果符合企业实际情况。关键词：质量控制；JIT；控制；绩效管理；Qc；七工具.AbstractWith the development of market economy in China, competition in all industries becomes more and more furious. Many enteiprises are trying to lower thecost mainly from the visible cost and fees, but seldom
4、 consider the decrease in u in visible v cost. Therefore, study of quality cost management is significantlyimportant to lowering the cost and promoting the core competence of enterprises-Based the study of Company B，S quality situation and its industry features, the thesis analyzes the problems of q
5、uality cost of Company B deeply. With themethod of quality cost management, problems and difficulties of Company B aredeeply analyzed, and series of solving methods and long一term countenneasures areproposed to handle different aspects, such as raw material control, designing quality control, product
6、ion structure optimization of small quantity production ofcustomized products. Modem IE and JIT manufacturing theories are proposed toensure the reasonability of Company B ， S quality cost structure , especially advancedQFD(quality function display)design idea, and mixed production operationstructur
7、e of CELL plus pipelining. Furthermore, according to the cuirentmanagement situation and organization system of Company B, qual ity cost management system and effective performance evaluation system are proposed tOguarantee the implementation of quality cost management.As an applicable research thes
8、is, it has the following features：1 Combined with industiy practice, modem IE method is applied to improvingquality cost；2. Not only analyzing the theory, but also providing applicable method and tool；3. With the help of abundant practical data, the analysis result accords with thepractical situatio
9、n.Key Words： Quality-Cost JIT Control QC Seven Tool摘要IAbstractIll第一章质量控制管理概述V1. 2研究质量控制的意义V1. 3质量控制概述VI1. 4质量控制模型分析VIII1. 5木文的研究结构VIII第二章ZTE皖通邮电公司质量控制问题的分析X2. 1原材料质量问题的分析X2. 2设计阶段质量问题分析X2. 3生产结构的问题分析XII2. 4过程质量控制的问题分析XII2. 5ZTE皖通邮电公司绩效现状分析XII26本章小结XIV第三章ZTE皖通邮电公司质量控制问题的解决方案XV3. 1原材料问题的解决办法XV3. 2设计阶段
10、质量控制控制方法XVI3. 3生产结构问题的解决办法XXI3. 4过程质量控制的解决方法XXII3. 6现阶段该公司绩效管理应采取的措施XXVIII3. 7质量控制管理体系的建立XXX3. 7. 1质量控制管理体系建立的三个必要条件XXX3. 7. 2建立质量控制管理的原则和程序XXXI38本章小结XXXII结 论XXXIII参考文献XXXIV致 谢XXXVI第一章质量控制管理概述1. 1选题背景“质量控制管理一企业持续生存的根基”，“我们进入了微利时代，未来要向管理 要利润”，这是近段时期各个行业发出的很强烈的声音。成木管理的涵义，即如何能够 用最经济的支出获得最大的利润。成本管理并不只是要
11、弄清楚卖出去产品的成本是多少。 而是要弄清楚，对产品的成本管理在整个价值链中的地位和作用。成本管理与整个价值 链是紧密联系的。成本管理的对象不仪是产品本身，而是整个生产过程，其至包括整个 价值链。成本是从生产流程中来的，如果不去关注产生成本的过程，产品成本的信息并 不-定是我们看到的那样，很可能是错误信息。中国的很多企业缺乏i种“联系的眼光”, 成本管理与价值链的割裂导致的最大弊端就是事后控制，忽视了对成本的预先控制和发 生过程的控制，其结果和报表中所反映的数字只能说明哪些成本已经发生了。当今的市场是个买方市场，客户需求的是优质、低价的产品。而近些年来，为了满 足客户的这种需求，再加上市场的激
12、烈竞争，所有企业都在致力于深降成本。尤其近两 年受原材料价格持续飙升、人工成本也不断上涨等因素的影响，使得降低成本工作似乎 到了 “山穷水尽”的地步了，持续生存就显得岌岌可危，寻找降低成木的新突破口迫在 眉睫。我们从工作实际中发现，众多企业降低成木的工作重点放在了那些容易被抓和容易 被“看见”的成本与费用上，女m降低物品采购价格、节省行政管理中的办公经费、业 务招待费、差旅费等等。而对于那些不易被抓住和似乎不易被“看见”方面的成木的降 低，则很少考虑，女F1：减少管理工作失误，提高服务质量等，所以，降低成本新的突破 口应该从这些似乎不易被看见的成本开始，即实施质量控制管理。质量控制管理可以看作
13、是一种内部管理，它的存在是极少受外面环境影响的，是企 业内部可以控制的一部分。成本竞争的结果是同行业间的价格变得越来越透明，在市场 竞争如此激烈的情况下，只有靠自身的努力来解决降低企业内部的成本，才是最终竞争 胜利的法宝。所以说，对于运行质量控制的研究就变得很有必要了。1. 2研究质量控制的意义质量控制是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量体系有效性的一个重要因 素。对质量控制进行统计、核算、分析、报告和控制，不仅可以找到降低生产成木的途 径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质 量控制是全面开展质量控制管理对改进产品质量，深入开展质量管理，降低成木，提
14、高 经济效益和企业素质具有重要的现实意义。1. 有利于控制和降低成木。产品结构日渐复杂，对精密度与可靠性要求亦高，因而，为 使产品具有适用性所需要的质量控制增多，约占总销售额的5%10%。分析质量控制中 四类成木的比例关系，寻求质量控制的最佳值，从而进行控制就能最大限度地降低质量 控制，达到降低产品成本的冃的。2. 从质量控制寻求提高产品质量的途径。质量控制的计算与分析，有助于指导和推进质 量改进计划的实施，通过质量改进可以提高产品的可靠性和维修住，减少使用成本，扩 大销售额，给企业和社会带来经济效益。3. 促使企业领导垂视产品质量，有利于推行质量管理工作。通过质量控制计算，企业领 导掌握各项
15、费用所占的优例，能够具体的看到产品质量和质量管理中存在的同题，以及 对企业经济效益的影响，从经济效益上促使领导重视产品质量，支持质量管理推进计划 的贯彻实旌，提高企业管理的水平。4. 拓宽成本管理道路，使成本管理发展到一个新的价段。多年来，我国成本管理实际上 只是成本的事后计算，没有管理到生产经营全过程，作为实现目标成本地有效手段。引 人质量控制后，对成木管理提击了新的要求。要实行全过程的、预防性的成木管理，还 要针对不同职能，分别核算、控制，从而扩大了成本管理的职能和上作范圉，使我国成 木管理进入一个新的阶段。因此说，质量控制管理是管理深入发展和财务成木管理必须 研究的问题。1. 3质量控制
16、概述所谓质量控制，就是与产品（或服务）合格或不合格相关联的成本。它由三个方面组成:I. 为预防不符合要求而开展的调查工作：2鉴定产品（或服务）是否符合要求；3.产品（或 服务）因不符合要求而引发的成本。它的最重要的作用就是改进质量、提高利润、降低损 失成本。那么与产品（或服务）相关联的成本都有哪些呢?对于一个企业而言，虽然卓越的研究 开发可使新产品导入市场，虽然营销的多样化可使产品在短期内增加销售量，但没有卓 越的“质量”保证，就不能长久立足于市场。而这种“质量”汇集了包括生产、技术、 管理、信息沟通、服务等各个方面的工作质量。例如：指令下达错误、信息沟通不畅、 工作交接不当、服务质量不好而导致工作中存在的各种问题等等，应该说所有的企业或 多多少地存在这些质量问题。尤其在制造行
