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1、 素质测评标准体系的构建第一节 素质测评标准体系的构成第二节 素质测评的标准化方法第三节 胜任特征模型及其构建方法第四节 胜任特征模型建构的实例.打字员招聘测验 n招聘打字员，传统做法是逐个操作考试，看每小时打字的速度，然而打字速度不单纯是个技术问题，它会受到打印材料内容、文字、图表、符号等的影响。缺乏外文知识的打字员打外文特别费劲，但他中文可能打得特别快；缺乏数理知识的打字员，可能打一般文字材料很快，但打数字表格等内容就慢。由此可见，传统的考试方法效果不是很好，而且效率也低。n现在，有一外企要招聘100名打字员，要求一天内完成招聘录用工作，但报名有200人。如果按照老办法每人试一小时或半小时
2、，显然不可能在一天内完成录用工作。怎么办呢？ .打字员招聘测验n这时我们就可以引入采取心理测验，步骤如下：n第一步：对打字员素质要求进行工作分析。经分析发现，影响打字效率效果的因素一般有知识广度、知觉广度、手指灵活性以及反映快慢。其中知识因素又具体划分为语文、算术与一般常识等；n第二步：针对每个因素编制一个分测验；n第三步：测试并建立参照量表：（1）选择有代表性的老打字员参加每个分测验测试；（2）将每个分测验所得分数求和，便有了老打字员的测验总分；（3）以（2）所得的测验总分为自变量，以打字速度为因变量建立回归方程式：YABX；（Y为每小时打字字数，X为测验分数） .打字员招聘测验n现有老打字
3、员甲、乙两人，甲的测试分数19分，打字速度为1538字/小时，乙的测试分数是20分，打字速度为1553字/小时。根据此可换算回归方程式中的A、B值，其中A为1245，B为15。由此所得的回归方程式是：Y=1245+15X。（4）让每个应聘打字员参加测验，并把测验分数代入上述回归方程式，就可知其打字速度，决定能否录用。n假设某人测验分数是18，则他打字的速度可能是：Y=1245+15181515（字/小时）。如果录用标准为1500字/小时，则该人可以录用.第一节 素质测评标准体系的构成测评目的测评内容测评目标测评项目测评指标标度和计量方法设计测评标准设计知识广度知觉广度 手指灵活性 反映快慢 人
4、员素质要素分解.n测评标准体系设计为分为横向结构和纵向结构两个方面。n横向结构是指将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；n纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为或表征进行描述与规定，并按层次细分。.分析：横向结构是素质分解； 纵向结构是对素质的深度分解评级1、测评标准体系的横向结构（1）结构性要素（身体素质，心理素质）（2）行为环境要素（3）工作绩效要素2、测评标准体系的纵向结构（1）测评内容（2）测评目标（3）测评项目（4）测评指标.n测评内容、测评目标、测评项目与测评指标是测评标准体系的不同层次。测评内容：测评标准体系的基础指向的具体对象与范围，相对性以测评目的与所测评的客
5、体的特点为依据测评目标：测评标准体系的主体对测评内容筛选综合后的产物，是素质中直接指向的内容点，与测评内容具有相对性与转换性测评目标的选择一般通过定性定量的方法实现，采取德尔菲，问卷调查，层次分析，多元分析的方法测评项目对素质测评目标的具体规定，如语文指听说读写四个方面测评指标：测评标准体系的实体 测评目标操作化的表现形式，对测评目标的具体分解如：知识广度、知觉广度、如：知识广度、知觉广度、手指灵活性以及反映快慢手指灵活性以及反映快慢如知识因素包括语文、算术如知识因素包括语文、算术与一般常识等与一般常识等如如“ “已到会的和尚未到会的人已到会的和尚未到会的人” ”.3、测评标准体系的形式1）效
6、标参照型标准体系（相对标准）2）常模参照型标准体系（绝对标准）. 效标n效标的概念： 用来衡量测验是否达到要求，是否通过、是否成功的外在标准。通常是指我们所要预测的行为。 它关心的是被测者是否达到了某种标准或效标，这种标准是外在的，与被测者所在群体无关。 n在教学或培训情境当中，这一计分和解释方法非常有效，因为这些情境中，关注的是成绩的水平，而不是使用有时看来具有竞争性或比较性的评价成绩的标准。例如：大学四六级考试、自学考试、TOEFL、GRE、驾照考试等。. 常模n常模的概念 常模指标准化样本的测量情况。一般把用作比较的团体叫做常模团体，常模团体的一般平均分数叫做常模。n常模的选择 例如：要
7、为某种测验建立18岁的常模，最可靠的方法是将具有这一测量对象（心理特征）的18岁个体个个加以测量。但是由于时间、人数、经济的限制，这是不可能做到的，所以通常只能抽取具有这个研究特征的人群总体的一部分以代表总体，这个代表总体的样本通常被称作标准化样组。. 常模n 常模的类型常模有两种方法描述：发展性常模个体已经达到的发展水平n智龄、年级当量、顺序量表、发展商数组内常模个体在某一特殊团体中的相对位置n百分位常模、标准量表（标准分数、T分数、离差智商）.测评指标是对测评对象特征状态的一种表征形式。单个的指标反映测评对象某一方面的特征状态，而由反映测评对象各个方面特征状态的指标所构成的有机整体或集合，
8、就是测评指标体系。1.指标结构与形式测评指标测评要素测评标志测评标度测评要素测评对象的基本单位测评标志揭示测评要素的关键可辨特征测评标度测评要素或要素标志的程度差异与状态顺序二、测评指标设计.案例测评要素 测评标志 水平标度逻辑思维能力1，回答问题层次是否清楚清楚 一般 混乱2，论述问题是否周密周密 一般 不周密3，论点论据照应是否连贯连贯 一般 不连贯逻辑思维能力测评指标.测评标志的形式（1）评语短句式：如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性”的测评标志：没有用词不当的情形偶尔用词不当的情形多次出现用词不当的情形.（2）设问提示式：测评要素测评标志 测评标度优良中可差 协调性1合作意识怎
9、么样？2见解、想法不固执吗？3自我本位感不强吗？.（3）方向指示式：测评要素测评标志测评标度业务经验主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评根据具体情况把握.测评标度的形式（1）量词式标度：如“多、较多、一般、较少、少”（2）等级式标度：如“优、良、中、差”或“A、B、C、D”等。（3）数量式标度：测评要素 测评标志测评标度 综合分析能力1，能抓住实质，分析透彻102，接触实质，分析较透彻53，抓不住实质，分析不透彻0点标式标度示例. 测评要素 测评标度与标志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下协作性合作无间肯合作尚能合作偶尔合作我行我素连续区
10、间式标度示例.（）定义式标度测评要素三级标度定义测评结果序号 要素描述ABC1次废品率基本无很少有很多次2作业快慢能完成有时能较慢3爱惜设备能爱惜能注意会乱来4成绩如何基本达标靠近目标 差远了5合作共事乐于帮忙能帮则帮 帮不了6出勤情况很少发生不算多经常出现7热心工作干得出色不感兴趣 讨厌8兢业精神工作踏实说得过去 马马虎虎.（）图表式标度问:你是怎么样看待自己的?1 2 3 4 51,有些东西尽管不起直接作用,但必须学习2,别人求助时如不方便就断然拒绝3,认真考虑,然后才行动、说话4,总是把表对得很准5,生活态度是“三思而后行”6,性情总是“水波不惊般地平稳7,收到信件马上就回函8,做事时先
11、确认不会失败后才开始行动9,做事时考虑先后缓急思考型性格测评量表.10,对他人的事情尽量不插嘴11,工作先安排好顺序,所以忙而不乱12,综合自己的想法后再说话13,几乎从不丢失携带的物品或失手打碎东西14,笔记中的字的大小形状始终不变15,别人说你面无表情16,不受一时的气氛所左右17,一经决定便尽量遵守18,写重要的信件或文章时必打草稿19,从不因一时冲动而买东西20,没事不打电话21,买食物首先注重营养平衡.22,尊重每个朋友的个性,决不勉强23,虽然情绪有些不好,但仍把分配的工作做完24,人生有许多东西不能用金钱买到25,决不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任26,借东西到期一定归还27,怕
12、出麻烦,门窗一般都关闭着28,打电话之前先考虑好说话的先后顺序29,彻底寻找失败的原因30,高效率地记笔记,有自己的一套方法31,亲自充分调查入学学校和就业单位32,得到详尽的说明后,才开始工作33,即使别人打破了规律,自己也不随波逐流.34,在人生中比起才能来,气质更重要35,做事时比起率先行动更善于善后处理36,不管多么急也不加塞儿37,经常发现报上的校对错误38,外出旅行时先准备好洗脸毛巾39,闲暇时喜欢猜谜读书等活动40,出了麻烦尽可能不去找人商量,独自思考41,做事有条理,一切按计划行事42,把书信重复看几遍才放下心来43,不干完手头的事不接新的工作44,做事时有人过来说话也不受干扰
13、45,即使不拿手的事情也不退避三舍,总想试试.46,身体健康是因为生活有规律47,愿意细心地做同样的工作48,晚上制定好第二天的计划才入睡自我诊断方法:1,读完1-48题,如果认为同你平时所感、所做一致，就在方格内画，不一致画，不置可否画。2，记2分，记1分，记0分，然后计算总分。3，70分以上为思考型，40分以下为非思考型，41-69分为倾向不明。.2.指标设计的原则与测评对象同质原则：测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致。可测性原则：设立的指标应可以辨别、可以比较、可以测评。如：“工作经验”本身难以测评，但把它表征为“工作实际年限”时，就能直接测评。另如用茶缸测灯泡的体积，得注意方法
14、。.普遍性原则：即设立的指标从内容到形式，要能适合所有的测评对象，有足够的代表性。独立性原则：设立的指标在同一层次上应相互独立，没有交叉。完备性原则：设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评对象的主要特征，即少而精、少而全。结构性原则：即要求所设立的测评指标体系在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标，防止“短期行为”。.3.指标设计的过程与步骤指标内容的设计归类合并与筛选量化试用检验修改.4.指标设计的方法与技术（1）要素拟定测评要素的拟定是整个指标体系内容设计的基础，标志选择与标度划分都是在此基础上进行的。工作分析法：观察法、工作者自我记录法、主管人员分析法、访谈法、关键事件法、问卷
15、法。榜样分析法：榜样要典型，榜样中的关键特征与特征中的关键要素。如：.20世纪70年代，美国企业管理协会用了35年时间，调查了4000名经理，从中选出1812名最为成功的经理加以剖析，拟定出了19项优秀经理测评要素。1，工作效率高；2，有主动进取心；3，逻辑思维能力强；4，富有创造性；5，有判断力；6，有较强的自信心；7，能辅助他人；8，为人师表；9，善于使用个人的权力；10，善于动员群众的力量；11，利用交谈做工作；12，善于建立亲密的人群关系；13，乐观；14，善于与群众打成一片；15，有自制力；16，主动果断；17，客观；18，善于自我批评；19，勤俭艰苦和具有灵活性。.培训目标概括分析
16、法：从一些上岗培训目标中来搜寻有关的测评要素。如：从某一培训大纲中，我们找到以下一些可用作选拔领导者参考的测评要素。（1）政治素质：对党忠诚；具有为事业献身精神；团结同志；品德高尚；诚实正直；襟怀担白；奉公守法；大公无私；以身作则；言行一致。（2）知识素质：政治法律知识；经济管理与经济学知识；工程技术知识；心理学知识；社会学与教育学知识等。.（3）决策能力：分析问题能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力；决断的勇气。（4）组织指挥能力：善于人事协调；善于人财物的综合协调；善于国家、个人、集体三者利益的协调；善于统筹兼顾协调当前与未来发展；善于以点带面。（5）联系群众：自知、知人、客观公平。（6）沉着老练：胸怀开朗；戒骄戒躁；诚恳坦率；实事求是。（7）善于合作：精于授权；尊重他人（8）勇于负责：敢于冒险；敢于求新；善于应变。.文献查阅法：如通过有关资料查阅，日本企业选拔经理时有关品德的十项测评要素为：（1）使命感：上级给予的任务，无论有多大困难，都一定要完成它。（2）信赖性：既信赖他人也受人依赖，与上下级、同事间关系融洽。.（3）诚实：待人真心诚意，讲真话。（4）忍耐：每当遇到困难，
